QuickWin Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan debido a la verificación de la cuenta.

• Este casino bloqueó mis retiros para verificarlos, han pasado más de 4 meses y siguen bloqueados porque no aceptan mi comprobante de domicilio. 4 largos meses, ya no respondo al chat del sitio web.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Jalexp,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta.

Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría facilitarnos los siguientes datos?

• ¿Entiendo correctamente que la verificación del comprobante de domicilio parece ser el único problema en este momento?
• ¿Ha proporcionado algún otro documento para verificar su cuenta y han sido todos aprobados?

Esperamos resolver este asunto con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Kristina

Me solicitaron la verificación de 4 documentos; 3 ya han sido aceptados, mientras que el comprobante de domicilio, que he vuelto a enviar numerosas veces, sigue siendo rechazado, a pesar de que proviene de un banco portugués.

Muchas gracias por su respuesta, Jalexp. ¿Podría enviarnos toda la correspondencia relevante entre usted y el casino? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

¡El chat me bloqueó y ya ni siquiera responden!

Estimado Jalexp,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Estimado Jalexp,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de QuickWin Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso de forma más eficiente.

Estimado QuickWin Casino,

Por favor, facilite información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos que nos aclare los motivos del retraso en el retiro del jugador debido a la verificación pendiente.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Me han bloqueado el acceso a mi cuenta; ni siquiera puedo iniciar sesión para enviar mis documentos. Esto demuestra una total falta de respeto hacia los usuarios del casino, a pesar de que ya he enviado los documentos solicitados.

Cancelaron mi cuenta alegando que infringí los términos y condiciones del casino, y dijeron que usé una tarjeta de terceros. Tengo una tarjeta a mi nombre de la cuenta bancaria de mi esposo, la cual usé para realizar el depósito en Quickwinn. Ahora afirman que infringí los términos y condiciones y bloquearon mi acceso a mi cuenta de Quickwinn.

¡Esto demuestra que el coche está a mi nombre y que no he cometido ninguna ilegalidad, como ellos afirman!

Hola a todos,

Estimado Jalexp,

Gracias por la información adicional y por compartir los documentos.

En esta etapa, lamentablemente debemos esperar la respuesta oficial del casino para que aclaren la situación. Les daremos un tiempo para que emitan su comunicado. Una vez que lo recibamos, podremos evaluar el caso con mayor detalle y proceder con los siguientes pasos.

Gracias por su paciencia.

Estimados,

Les informamos que estamos revisando el asunto y les mantendremos informados lo antes posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Casino QuickWin

Esto demuestra que cancelaron mi cuenta con una falsa acusación de que infringí los términos y condiciones.

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado Jalexp: Entiendo su preocupación con respecto al cierre de la cuenta y la acusación de usar un método de pago de terceros, especialmente considerando su explicación de que la tarjeta pertenece a su esposo y está bajo su control. En este momento, le pido paciencia mientras esperamos el comunicado completo del casino para poder evaluar adecuadamente la situación desde la perspectiva de ambas partes.

Estimado QuickWin Casino, gracias por su mensaje. Dado que la cuenta del jugador ha sido bloqueada y se ha mencionado una infracción de los Términos y Condiciones, me gustaría solicitarles que proporcionen una aclaración clara sobre los siguientes puntos:

• la razón exacta del cierre de la cuenta y qué cláusula específica de los Términos y Condiciones se infringió,
• confirmación de por qué la tarjeta fue clasificada como un método de pago de terceros a pesar de la explicación de la jugadora de que pertenece a su marido y está bajo su uso,
• y si se realizaron comprobaciones de verificación adicionales antes de aplicar la restricción de la cuenta.

Dado que la situación ha escalado hasta el punto de requerir el cierre de la cuenta, una simple actualización como «estamos revisando el asunto» no es suficiente en este momento. Por favor, proporcione una explicación más detallada para que podamos avanzar con el caso.

Ahora esperaré su respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Es indignante ver la indiferencia del casino hacia mi situación. Respondieron a otras preguntas más recientes, pero ignoraron mi caso. Me acusaron falsamente de violar los términos y condiciones, cerraron mi cuenta y confiscaron mi dinero. Se trata del casino Quickwin, administrado por el grupo Rabidi NV.

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado Jalexp,

Gracias por sus mensajes continuos y por proporcionar contexto y documentación adicionales sobre su cuenta y el método de pago utilizado.

Comprendo su frustración, sobre todo teniendo en cuenta la duración de este caso y el hecho de que su cuenta haya sido cerrada por una grave infracción de los Términos y Condiciones. Su aclaración sobre la titularidad de la tarjeta también ha sido tomada en cuenta y seguirá siendo un aspecto importante de la evaluación.

Sin embargo, en este momento, la situación no puede evaluarse adecuadamente sin una respuesta detallada del casino que aborde las preocupaciones específicas planteadas en esta queja, incluyendo el motivo exacto del cierre de la cuenta y la clasificación del método de pago.

Estimado Casino QuickWin,

Me gustaría solicitarles nuevamente que proporcionen una aclaración más detallada y definitiva sobre este caso. El jugador ya ha compartido su explicación y la documentación de respaldo, y en esta etapa, una respuesta general como "estamos revisando el asunto" ya no es suficiente dado el tiempo que lleva abierta esta queja.

Por favor, proporcione una declaración clara sobre:

• el motivo exacto del cierre de la cuenta,
• ¿Qué cláusula específica de los Términos y Condiciones fue supuestamente infringida?
• y cómo se evaluó el método de pago en relación con la normativa sobre terceros.

Estimado Jalexp,

Comprendo perfectamente su preocupación y coincido en que este caso lleva abierto bastante tiempo sin una resolución clara por parte del casino. Lamentablemente, en esta etapa aún debemos obtener su explicación detallada antes de poder emitir una evaluación final.

Seguiré haciendo seguimiento a este caso y me pondré en contacto con usted tan pronto como recibamos una respuesta adecuada del casino.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimado Samuel ,

Le hemos enviado un correo electrónico con la evidencia adjunta para su posterior revisión.

Estimado Jalexp ,

Nos gustaría informarle que, debido al incumplimiento de las cláusulas 4.1 y 9.1, las ganancias se han deducido de acuerdo con la cláusula 9.4 de nuestros Términos y Condiciones.

Además, deseamos llamar su atención sobre los siguientes aspectos de los Términos y Condiciones Generales, que el jugador reconoció al crear la cuenta en nuestro sitio web:

4.1 :- Al abrir una cuenta en nuestro sitio web y al utilizar nuestro sitio web, usted garantiza que:

<...>

• La tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar su cuenta le pertenece, no ha sido robada ni extraviada por otra persona. La empresa se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia si existe una sospecha razonable de que usted ha incumplido esta garantía.

 

<...>

9.1 :- El sitio web solo podrá utilizarse con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones Generales:

<...>

• participar en cualquier actividad fraudulenta, incluyendo, sin limitación, el uso de tarjetas de crédito/débito u otros métodos de pago o fondos que no le pertenezcan, casos en los que se retiren/disputen fondos;

<...>

9.4 : - Si llegamos a tener una sospecha razonable de que usted ha participado en un fraude, cualquier actividad ilegal o indebida, o ha incumplido de otro modo los Términos , nos reservamos el derecho de tomar cualquiera de las siguientes medidas, a nuestra entera y absoluta discreción, con o sin previo aviso:

<...>

• bloquear inmediatamente su cuenta y suspender su acceso al sitio web y/o a sus servicios, suspender todas las solicitudes de retiro pendientes y otros pagos a su favor durante el período de investigación;

• cerrar permanentemente su cuenta en el Sitio web y en todos los demás sitios web asociados en nuestra plataforma y negar cualquier uso futuro del Sitio web y de los sitios web asociados;

• Anular cualquier ganancia obtenida, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar el saldo de dinero real de su cuenta;

<...>

Confiamos en que esta información le ayude a aclarar el asunto.

Nuestro equipo les desea mucho éxito en sus futuros proyectos.

Un cordial saludo,

Equipo de QuickWin Casino .

Buenas tardes, hemos llegado a la conclusión de que no hubo ninguna violación de los términos y condiciones, la tarjeta no fue robada ni pertenece a nadie más que a mi esposo y a mí. Confirmamos que somos pareja y que la tarjeta nos pertenece. Nuestra tarjeta fue seleccionada y aprobada por su equipo en diciembre. Queremos solicitar nuestro reembolso, ya que no hubo ninguna violación de los términos. Podemos demostrar que somos pareja y vivimos juntos. Por lo tanto, recuerde que envié la foto de la tarjeta y esta otra que aparece arriba en la conversación.

Lo más extraño es que ya habían aceptado y verificado mi tarjeta anteriormente...

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus actualizaciones.

Estimado Casino QuickWin,

Gracias por la información adicional y las pruebas proporcionadas de forma privada. Ya he revisado el material compartido.

Estimado Jalexp,

Gracias por la aclaración adicional. También vi la captura de pantalla de la aplicación de banca móvil donde aparece la misma tarjeta asociada a su nombre. Dado que el punto clave en este caso es la titularidad del método de pago/cuenta utilizada para los depósitos, esto podría ser un aspecto importante de la evaluación.

Para aclarar aún más la situación, me gustaría preguntarle si podría proporcionarnos algún documento bancario oficial que confirme que usted también es propietario o copropietario de la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta utilizada en el casino.

Por ejemplo, documentos como una confirmación de cuenta conjunta, un extracto bancario de titularidad o cualquier registro oficial que muestre ambos nombres vinculados a la cuenta podrían ayudar a establecer esto de forma más objetiva.

Una vez que tenga esta información adicional, podré continuar evaluando el caso con mayor detalle.

Buenas tardes Samuel, te envié un correo electrónico con la prueba de la cuenta conjunta y los documentos justificativos.

Estoy disponible para cualquier pregunta.

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado Casino QuickWin,

Me gustaría solicitar amablemente que su equipo de verificación/seguridad correspondiente revise este caso una vez más, ya que el jugador afirma tener documentos adicionales que respaldan la titularidad del método de pago y la situación de la cuenta conjunta.

¿Podría confirmar también la dirección de correo electrónico o el canal de contacto adecuado donde el jugador puede enviar estos documentos directamente para su revisión por el departamento responsable?

Agradecería que se tuvieran en cuenta los materiales adicionales antes de llegar a una conclusión definitiva.

Gracias a ambos por su cooperación.