R7 Casino - La cuenta del jugador está desactivada tras un problema con el depósito.

El depósito no se ha acreditado y la cuenta está desactivada tras contactar con el servicio de asistencia.

Hola,

Quisiera presentar una queja contra este casino en línea.

Inicié sesión en mi cuenta de casino e hice un depósito de 31 USDT utilizando USDT. La transacción se completó con éxito en la cadena de bloques, pero los fondos no se acreditaron en mi saldo del casino.

Enlace de la transacción:

https://tronscan.org/#/transaction/6f8166ca030aa4c31759494412fe4ffa7d0ed371da9d579821124809e2ad9f3

Hash de la transacción:

6f8166ca030aa4c31759494412fe4ffa7d0ed371da9d579821124809e2ad9f3

Tras percatarme de que el depósito no se había acreditado, contacté con el servicio de atención al cliente del casino a través del chat en directo y les expliqué la situación. Poco después, se cerró mi sesión. Al intentar iniciar sesión de nuevo, recibí el mensaje: «Su cuenta está desactivada».

Me puse en contacto de nuevo con el servicio de atención al cliente por chat, pero no me dieron una explicación clara. Solo me dijeron que mi solicitud había sido remitida a otro lugar, pero no recibí ninguna respuesta, confirmación ni solución adecuada.

En este momento:

Mi depósito de 31 USDT no ha sido acreditado;

Mi cuenta ha sido desactivada;

El casino no ha proporcionado una razón clara para desactivar mi cuenta;

No he recibido ningún reembolso ni acceso a mis fondos.

Solicito que el casino:

abona mi depósito a mi cuenta de casino; o

me devuelve el importe total de 31 USDT a mi monedero; y

Proporciona una explicación clara de por qué mi cuenta fue desactivada inmediatamente después de que me puse en contacto con el servicio de asistencia técnica por el depósito faltante.

Estoy dispuesto a proporcionar capturas de pantalla de la transacción, el mensaje de cuenta desactivada y mi comunicación con el servicio de soporte.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con R7 Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿Has realizado algún retiro de dinero del casino anteriormente?
• ¿Has realizado algún depósito previo utilizando este método de pago en el casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando intentó resolver la situación? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás