Rabona Casino - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado a su cuenta.

Hola, me pongo en contacto con usted para pedir su ayuda. Hice un depósito de 50 € en el casino Rabona mediante transferencia bancaria el lunes 10 de octubre de 2022. Esta es la transacción n°144626955.

La transferencia desde mi banco fue exitosa como puedes ver en la captura de pantalla. Sin embargo, nunca me acreditaron en la cuenta de Rabona.

Después de contactar con su soporte técnico, respondieron que la transferencia había sido cancelada.

Sin embargo, les explico que el dinero ha sido retirado de mi cuenta bancaria, pero no quieren saber nada y me dicen que el dinero volverá después de 5 días. El tiempo ha expirado y el dinero no está ni en la cuenta de Rabona ni en mi cuenta bancaria.

El dinero ha desaparecido ya pesar de todas las pruebas aportadas, no me quieren ayudar.

Un casino debe asegurarse de que el dinero depositado por sus clientes no desaparezca una vez que ha sido retirado de la cuenta bancaria, y debe realizar las consultas necesarias con su operador de pago para recuperarlo.

Espero que entiendas mi situación y me puedas ayudar. Cordialmente

Estimado Kevfc33,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Saludos,

Cristina

Hola, finalmente me acreditaron mis 50€ esta mañana. Gracias por tu ayuda.

Impresionantes noticias, Kevfc33. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.