El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. El pago aún no se había procesado. El jugador aclaró más tarde que no había podido realizar un retiro debido a los bajos límites de apuestas, lo que le pareció inaceptable, lo que lo llevó a cancelar su cuenta y perder sus ganancias. La queja fue rechazada a pedido del jugador y el Equipo de Quejas expresó su pesar por no poder brindarle más ayuda.
Rabona Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónAyer, 16/12/2024, realicé un depósito de 100 EUR. Al intentar realizar apuestas, me aparecía un mensaje de error que decía que tenía que reducir mi apuesta a entre 2 y 5 EUR. En otras palabras, me habían dado un límite de apuestas. Hasta ese momento, todo funcionaba perfectamente, incluidos los retiros.
Cuando intenté retirar los 100 EUR, apareció un mensaje que decía que tenía que jugar todo mi depósito una vez. Con una apuesta de 2 EUR, ¡eso es 50 veces! No estoy de acuerdo con estas condiciones.
No puedo jugar mi depósito ni una sola vez, ni tampoco puedo hacer un retiro.
Escribí que me gustaría cerrar mi cuenta. En este caso, deberían pagarme el saldo de 100 EUR. ¡Pero no lo hacen! En otras palabras, se niegan a cerrar mi cuenta, pagarme el dinero o aumentar el límite para que pueda jugar con mi depósito una vez.
En conjunto, esto parece un fraude.
En el chat me dicen que no pueden hacer nada (ni retiro ni cierre de cuenta) y que tengo que jugar 100 EUR... y aquí está el punto crítico: ¡me están obligando a apostar!
No pueden simplemente cerrar una cuenta con mi saldo de dinero real; eso sería robo o fraude.
¡Esperamos cualquier ayuda posible!
¡Nunca más Rabona!
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hace 1 año
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Hola, germany78:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónHola Nick, mi solicitud no se refiere a un retiro ya realizado, pero no puedo realizar un retiro. Por favor, procesa mi reclamo sin esperar (14 días). ¡Gracias!
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hace 1 año
TraducciónEstimado Germany78,
Apostar el depósito es una práctica habitual en casi todos los casinos, ya que cumple con las políticas contra el blanqueo de dinero (AML). Lamentablemente, los jugadores deben cumplir con los términos y condiciones del casino, que se acordaron durante el registro.
¿Podrías confirmarme si este fue tu primer depósito en el casino?
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
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hace 1 año
TraducciónNo, no es mi primer depósito. Antes no había límite y todo funcionaba perfectamente.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Germany78,
Parece que usted apostó sus depósitos anteriores, siempre que no hubiera restricciones en los retiros, ya que las apuestas de depósito son obligatorias con cada depósito.
Puede encontrar más información al respecto en los términos y condiciones del casino: https://rabona7.com/es/rules
Solo puedo aconsejarle que apueste su depósito, ya que es obligatorio y no hay mucho que nadie pueda hacer contra esta regla del casino.
Atentamente,
Mella
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hace 1 año
TraducciónQuizás no he explicado bien el problema. Por supuesto, se puede utilizar el depósito, pero el límite es de 2 a 5 euros, por lo que tengo que hacer unas 50 apuestas.
Rabona me ha perdido definitivamente como cliente. He cancelado mi cuenta y he cancelado los 100 euros. RABONA ES UNA TIENDA DE ESTAFADORES. ¡NO VENGAS!
Por favor cierra esta solicitud ya que de todos modos no podemos ayudarte.
¡Gracias Nick por tus esfuerzos!
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hace 1 año
TraducciónHemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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