La jugadora croata había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. El pago aún no se había procesado. Tras informar sobre la falta de solicitudes de validación de cuenta, el problema se resolvió al recibir finalmente su retiro de 137 euros. El Equipo de Quejas calificó la queja como "resuelta" y agradeció su cooperación.
Rabona Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 137 €
Rabona Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 11 meses
TraducciónSolicité una retirada de 137 euros (la segunda en este sitio; la primera se realizó correctamente hace unas 3 semanas), pero no se está procesando. El chat me sigue diciendo lo mismo y tarda. Incluso el departamento de reclamaciones del casino me aseguró que la retirada se procesaría en un máximo de uno o dos días, pero el problema nunca se resolvió.
No es mucha cantidad, pero la situación me está empezando a preocupar. Pido ayuda.
Gracias
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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, vesnadragcevic81:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 11 meses
TraducciónGracias por su amable respuesta.
Me gustaría señalar que la solicitud de validación de cuenta nunca ha sido solicitada y no sé por qué.
Obviamente estoy listo para verificar mi cuenta, pero probablemente, debido a la política del sitio, la validación no sea necesaria hasta un cierto monto de retiro/depósito.
Entiendo que no es una gran cantidad 137 euros pero es una cuestión de respeto.
Muchas gracias
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
TraducciónAgrego el ultimo email de quejas de rabona que siguen tardando...
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Público
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hace 11 meses
TraducciónBuenos días, por fin recibí el retiro. Les agradezco su amabilidad y rapidez al responder.
Problema resuelto :)
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Público
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hace 11 meses
TraducciónEstimado vesnadragcevic81,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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