El jugador de Alemania llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. El Equipo de Quejas revisó la situación y observó que el problema se debía a los proveedores de pago, no al casino. Por consiguiente, la queja fue rechazada y se le recomendó al jugador que contactara con el proveedor de pago correspondiente para obtener más ayuda.
Rabona Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 144 €
Rabona Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónAsunto: El pago a través de FunID permanece en estado "pendiente"; no he recibido dinero en mi cuenta bancaria.
Estimado equipo de Casino Guru:
Me gustaría presentar una queja formal contra Rabona Casino.
He jugado allí varias veces y he ganado legítimamente, lo cual después he pagado a través del proveedor de servicios de pago FunID.
Aunque Rabona marcó el retiro como "procesado correctamente", no se ha depositado dinero en mi cuenta bancaria. El retiro lleva más de una semana en estado "pendiente" en FunID.
Datos relevantes:
✅ Mi cuenta de Rabona está completamente verificada
✅ Mi cuenta FunID ya fue verificada (se aceptó la verificación con licencia de conducir)
❌ De repente, FunID vuelve a solicitar documentos KYC (por ejemplo, selfie, comprobante de domicilio, tarjeta de crédito, etc.), aunque nada ha cambiado.
📎 Está disponible la captura de pantalla de la cuenta FunID con pago pendiente
📎 Los historiales de chat con FunID y Rabona muestran que hice seguimiento varias veces
❗ Rabona afirma que el pago se ha completado, pero no ayuda.
Mi valoración:
Parece que Rabona y FunID están usando tácticas dilatorias a propósito. El casino técnicamente inició el pago, pero no se procesó completamente, ya que el dinero nunca me llegó.
De repente, FunID solicita nuevos documentos a pesar de que ya he sido verificado exitosamente: esto es incomprensible desde la perspectiva del cliente.
Apoyo financiero:
Solicito al equipo de Casino Guru que solicite a Rabona que se asegure de que mis ganancias se paguen a mi cuenta bancaria en su totalidad y sin más demora.
Siempre estoy dispuesto a proporcionar evidencia adicional: he guardado todos los recibos y capturas de pantalla.
Gracias de antemano por su apoyo.
Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
TraducciónEsta es su respuesta
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Público
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hace 9 meses
TraducciónEstimado jugador, tenga en cuenta que gestionamos quejas relacionadas con proveedores de pago, ya que nuestra plataforma se centra principalmente en problemas relacionados con casinos en línea. No podríamos resolver este problema directamente con el casino ni llegar a una solución satisfactoria.
Dada la naturaleza de su inquietud, le recomendamos comunicarse directamente con el proveedor de pago correspondiente para obtener más ayuda.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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