Rabona Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).

Hola,

Solicité un retiro hace más de un mes y nunca se procesó. Seguí contactando a su equipo y chateando, quienes me decían que se procesaría al día siguiente.

Hasta hace una semana me pedían el KYC, les he enviado mis documentos de identidad, mis selfies y todo lo demás, sin embargo, me están pidiendo algunos documentos que lógicamente no puedo proporcionar:

Una imagen de una tarjeta de débito: para el depósito he usado una tarjeta de débito virtual instantánea que se destruye después de un solo uso, siempre uso esto para evitar ser estafado o defraudado, así que no tengo que tenerla y el casino me la pide.

También me piden una captura de pantalla de mi billetera de criptomonedas y mi nombre debería aparecer: Mi billetera es una billetera Metamask, no está vinculada a ningún nombre.

El casino y el servicio de atención al cliente no responden a los correos electrónicos y su chat en vivo ni siquiera está al tanto del KYC; siguen diciéndome que mi retiro se procesará mañana.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué métodos de pago ha utilizado para depositar fondos en este casino? ¿Entiendo correctamente que utilizó una tarjeta de débito virtual y criptomonedas?
• ¿Tiene algún registro de las tarjetas de débito virtuales utilizadas en su cuenta bancaria que pueda facilitar al casino?
• ¿Puede proporcionarnos un extracto bancario que muestre el depósito realizado con la tarjeta de débito virtual?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar cómo puedes verificar tu monedero MetaMask? Por ejemplo, ¿puedes proporcionar una captura de pantalla que muestre la dirección del monedero o un historial de transacciones que coincida con tus depósitos y retiros?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika,

1. Para la primera pregunta, he utilizado mi tarjeta de débito virtual para el depósito.

2. Podría proporcionar un extracto bancario que muestre la transacción del depósito. Solo deposité 100 euros en este casino.

1. Me puse en contacto con el servicio de asistencia técnica por todos los problemas mencionados anteriormente, y hasta el día de hoy no he recibido ninguna forma de verificar la billetera de criptomonedas ni la tarjeta de débito.

Estimado diablow

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica