Rabona Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y los retiros se retrasan.

He jugado en Rabona. Muchos retiros se realizaron sin problemas. Mi saldo es de 3000 coronas noruegas y quiero retirar ese dinero, pero me dice que la cuenta está bloqueada y no puedo retirar antes de verificarla.

Luego tuve que verificarlo. De alguna manera lo olvidé, pero finalmente envié los documentos. Esto fue a principios de abril.

Me puse en contacto con el servicio de chat, pero dicen que tarda mucho. Es agotador. Envié los documentos que me pidieron. Todavía no los han procesado y ya han pasado 4 semanas, lo cual es inaceptable. Estoy decepcionado y espero que esta queja agilice el proceso. La verificación tarda como máximo 5 minutos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado veetlejoh,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos, indicando el plazo en el que puede esperar que se verifique su cuenta y que estén en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra