Rabona Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y los retiros se retrasan.

He jugado en Rabona. Muchos retiros se realizaron sin problemas. Mi saldo es de 3000 coronas noruegas y quiero retirar ese dinero, pero me dice que la cuenta está bloqueada y no puedo retirar antes de verificarla.

Luego tuve que verificarlo. De alguna manera lo olvidé, pero finalmente envié los documentos. Esto fue a principios de abril.

Me puse en contacto con el servicio de chat, pero dicen que tarda mucho. Es agotador. Envié los documentos que me pidieron. Todavía no los han procesado y ya han pasado 4 semanas, lo cual es inaceptable. Estoy decepcionado y espero que esta queja agilice el proceso. La verificación tarda como máximo 5 minutos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado veetlejoh,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos, indicando el plazo en el que puede esperar que se verifique su cuenta y que estén en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

He enviado todo lo que tenía que enviar, a menos que me respondan y me digan que tengo que enviar algo más.

La fecha era el 5 de abril. Envié un documento especial, un ordenador portátil con la página web de la casa de apuestas, mi documento de identidad y mi foto. Una forma muy particular de verificación.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, veetlejoh.

• ¿Ha recibido alguna confirmación del casino sobre la recepción de sus documentos?
• ¿Podría proporcionarme cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

• Lo envié y decía que se había enviado a través del sitio web. Como dijeron que estaban trabajando en ello, supongo que es así.

• Te envié la comunicación. Es simple, están tardando demasiado en solucionarlo.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, veetlejoh.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podría aclarar qué documentos de verificación ya ha proporcionado?

Esta información es necesaria para que pueda continuar con el proceso de resolución de la queja.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Principalmente apuestas deportivas. No he jugado en las cuentas durante meses, solo quiero mi retiro.

He enviado lo que me pidieron. DNI, comprobante de domicilio y una selfie con mi ordenador (rabona.com de fondo) y mi DNI, un documento muy especial que me pidieron, pero que proporcioné.

Estimado veetlejoh

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado veetlejoh ,

Es un placer conocerle virtualmente. Me llamo Kubo y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante del Casino Rabona a participar en esta conversación. Su presencia contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado Casino Rabona ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, le agradeceríamos que aclarara los motivos de la demora en procesar su retiro.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo