Rabona Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos retenidos.

Escribo esta reseña porque Rabona tiene retenidos 1500 € de mi saldo (1000 € en retiros cancelados y 500 € en saldo restante). Tras un mes de dilaciones y de fingir que verificaban mi cuenta, la han cerrado definitivamente sin pagarme los fondos que me correspondían.

Esta es la cronología exacta de sus prácticas abusivas:

🚩 1. Un mes de retrasos y retiros cancelados Esperé más de un mes para dos retiros de 500 €. De repente, el retiro fue cancelado y mi cuenta fue bloqueada con el mensaje: "Su cuenta está en revisión". Cuando contacté con el soporte por chat en vivo y correo electrónico, no obtuve respuesta o solo recibí mensajes automáticos predefinidos que me decían que "esperara" sin solicitar ningún documento específico.

🚩 2. La absurda trampa de KYC "Catch-22" Después de amenazar con hacerlo público, el soporte finalmente me envió un correo electrónico pidiéndome que completara mi verificación KYC subiendo mis documentos directamente al sitio web. ¿El problema? Mi cuenta seguía bloqueada. Literalmente no podía iniciar sesión para subir nada. Para demostrar mi buena fe, respondí inmediatamente a su correo electrónico y adjunté mis documentos directamente, pidiéndoles que desbloquearan temporalmente mi cuenta para poder subirlos.

🚩 3. Cierre permanente para evitar el pago (Términos 9.3 y 9.4) En lugar de verificar mi identidad o solucionar su problema técnico, recibí un correo electrónico esta mañana indicando que mi cuenta ha sido "cerrada permanentemente" debido a una decisión administrativa interna basada en los párrafos 9.3 y 9.4. Utilizaron esta vaga excusa para dejarme fuera por completo. ¿Lo más impactante? Su correo electrónico no incluía NINGUNA instrucción sobre cómo retirar mi saldo actual de 1500 € en dinero real. Cerrar una cuenta es un derecho de la casa de apuestas, pero confiscar el saldo de un jugador sin justificación es un robo flagrante.

🧾 Lo que he hecho (y puedo demostrar):

Adjunto capturas de pantalla de mis retiros cancelados.

Me proporcionaron transcripciones del apoyo que me dieron durante un mes.

Envié mi identificación por correo electrónico cuando su sitio web estaba bloqueado.

Les proporcioné mis datos bancarios (IBAN) por correo electrónico solicitando una transferencia bancaria manual de mis fondos tras su decisión de cierre.

⛔ Consideraciones finales: Rabona utiliza sus Términos y Condiciones (9.3/9.4) como arma para confiscar fondos a los jugadores ganadores cuando estos se niegan a pagar. He presentado una reclamación oficial en Casino Guru y denunciaré este claro caso de confiscación de fondos ante la autoridad reguladora de juegos en línea de Curazao. No me detendré hasta que mis 1500 € sean transferidos manualmente a mi cuenta bancaria. Quedan advertidos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Alguno de sus documentos fue revisado por el departamento correspondiente del casino antes de que su cuenta fuera cerrada definitivamente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Querida Veronika,

Gracias por su pronta respuesta y por ayudarme con este problema. Aquí tiene las respuestas claras a sus preguntas:

1. Sí, anteriormente realicé varios retiros exitosos sin ningún problema.
2. Me dedicaba exclusivamente a las apuestas deportivas ( antes del partido y en directo).
3. Sin ningún bono . Solo jugué con mi propio dinero real depositado.
4. Sí, absolutamente. Mi cuenta ya había sido verificada por completo en el pasado . En aquel entonces, proporcioné los documentos solicitados y su departamento validó mi cuenta con éxito. Fue solo recientemente, cuando solicité mi retiro de 1000 €, que bloquearon repentinamente mi cuenta alegando que estaba "en revisión". Me dieron largas durante un mes y luego, absurdamente, me enviaron un correo electrónico pidiéndome que subiera mi identificación al sitio web mientras mantenían mi acceso bloqueado. Les envié mi identificación de todos modos para demostrar mi buena fe, pero cerraron la cuenta definitivamente a la mañana siguiente sin devolverme mi saldo de 1500 €.

Gracias por su ayuda. Espero con interés los próximos pasos.

Saludos cordiales, Pierre-Louis

Hola, plgrs:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Gracias por tu respuesta, plgrs. Lamento informarte que no tengo buenas noticias. Si tu cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para ti y lamento no poder serte de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.