Rabona Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y se exige un reembolso.

Descripción de la queja:

Presento esta queja formal contra Rabona debido a su flagrante desprecio por el juego responsable, su incumplimiento sistemático de la autoexclusión y sus prácticas financieras abusivas.

1. Incumplimiento de la autoexclusión: Como se muestra en IMG_3698.png e IMG_3699.png, solicité explícitamente el cierre permanente de mi cuenta debido a problemas con el juego el 31 de julio de 2025. A pesar de mis súplicas urgentes, el "Gerente VIP" del operador intentó manipularme para que mantuviera la cuenta abierta, ignorando mi necesidad manifiesta de protección y el deber profesional de diligencia.

2. Retención abusiva de fondos: Además de ignorar mis solicitudes de autoexclusión, Rabonah ha bloqueado mis retiros durante más de 15 días sin justificación válida. Esta es una clara táctica para retrasar los pagos y obligar al jugador a seguir apostando.

3. Patrón de explotación: En mis interacciones con Rabona, he perdido aproximadamente 30 000 € (posiblemente más). El operador me permitió a sabiendas seguir depositando y perdiendo fondos a pesar de mis claras solicitudes de cancelación. Su enfoque respecto al estatus "VIP" es depredador, diseñado únicamente para explotar a jugadores en apuros.

Mi solicitud: Dada la grave negligencia del operador y su negativa a respetar la autoexclusión:

Exijo el reembolso íntegro de todos los depósitos realizados, que ascienden a un total de al menos 30.000 €.

Estoy dispuesto a negociar un acuerdo razonable para resolver este asunto de inmediato.

Les informo que, si este asunto no se resuelve satisfactoriamente a través de AskGamblers, estoy dispuesto a presentar una queja ante las autoridades reguladoras pertinentes e iniciar acciones legales formales contra Rabona, lo que acarreará costes significativamente mayores y un mayor escrutinio legal para su empresa. Cuento con amplia evidencia adicional en forma de correos electrónicos que respalda mi reclamo.

Saludos,

Blaz Filipovic

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Rabona. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que realizó un depósito en este casino?
• ¿Podría indicarnos qué canales de comunicación ha utilizado para solicitar su autoexclusión del casino?
• ¿Podría compartir su solicitud de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Asunto: Queja formal: Retraso sistemático en los retiros y negativa a procesar la solicitud de cierre de cuenta.

Descripción detallada: Presento una queja formal contra Rabona Casino debido a prácticas abusivas, obstrucción deliberada de retiros y falta de respeto a mis solicitudes para cerrar mi cuenta.

Cronología de los acontecimientos:

22 de junio de 2025: Notifiqué formalmente al equipo de soporte que no había podido retirar mis fondos durante más de 14 días. A pesar de mis claras solicitudes, el casino continuó bloqueando mis transacciones sin una razón válida.

31 de julio de 2025 (Se refiere al inicio del problema/período anterior): Debido a la persistente negativa del casino a procesar mis retiros, perdí el saldo total de mi cuenta.

Solicitudes de cierre de cuenta y acoso: Envié dos solicitudes explícitas para el cierre permanente de mi cuenta. Estas solicitudes fueron ignoradas. En lugar de procesar el cierre, el equipo de soporte ignoró mis peticiones y me presionó para que siguiera jugando ofreciéndome "promociones VIP". Incluso después de solicitar el cierre de la cuenta, recibí constantes correos electrónicos de sus agentes instándome a regresar, alegando que era un "cliente valioso".

Bloqueo forzoso: Debido a este acoso persistente e indeseado, me vi obligado a bloquear personalmente las direcciones de correo electrónico del casino para detener la avalancha de material promocional mientras mis propias solicitudes de retiro permanecían bloqueadas.

Estado final: Mi cuenta solo fue bloqueada oficialmente después de que volví a contactarlos el 2 de julio de 2026.

Mi argumento: El casino retrasó deliberadamente mis solicitudes de retiro durante semanas. Al ignorar mis múltiples peticiones para cerrar la cuenta y, en cambio, atraerme con "ofertas VIP" y correos electrónicos insistentes, contribuyeron directamente a la pérdida total de mis fondos. Esto fue un intento deliberado de mantenerme jugando bajo falsas pretensiones, mientras bloqueaban sistemáticamente mi capacidad de retirar dinero.

Mis exigencias:

Auditoría completa: Exijo una revisión completa de mi cuenta, incluidos los registros de comunicación y el historial de cada intento de retiro bloqueado.

Restitución: Dado que la pérdida de fondos fue consecuencia directa de que el casino no procesara mis retiros y se negara a atender mis solicitudes de cierre de cuenta, solicito una compensación total por las pérdidas que sufrí durante el período en que mis retiros estuvieron bloqueados.

Tengo toda la correspondencia y los registros necesarios para demostrar que intentaba retirar mi dinero y cerrar mi cuenta, y que el casino ignoraba sistemáticamente estas solicitudes mientras me animaba a realizar más depósitos.

Quisiera llamar su atención sobre una prueba crucial relativa a las prácticas abusivas del casino. Consulte el archivo 1-48x CANCLED WITHDRAW.pn.

Como pueden ver, se cancelaron 48 solicitudes de retiro. En realidad, la cantidad de retiros cancelados fue aún mayor; yo mismo borré muchos de los correos electrónicos de notificación para intentar ocultar mi actividad de juego a mi familia.

Es evidente que el casino incurrió en una práctica sistemática de "retraso de retiros". Al cancelar repetidamente mis solicitudes de pago y retener los fondos en mi cuenta, crearon intencionalmente un entorno en el que me vi obligado a seguir jugando hasta perder todo mi dinero.

Además, quiero destacar que se trató de una manipulación coordinada. En varias ocasiones, el casino me ofreció bonos VIP para incentivarme a realizar depósitos adicionales, solo para bloquear inmediatamente mis solicitudes de retiro posteriores. El momento en que se ofrecían estos bonos y se cancelaban coincidía a la perfección. Es evidente que el casino manipuló el proceso para que siempre saliera ganando, dejándome sin ninguna posibilidad real de retirar mis fondos.

Esto no es un problema técnico; es una estrategia calculada para explotar a los jugadores con problemas de ludopatía. Cuando un casino cancela continuamente los retiros de un jugador mientras, al mismo tiempo, le ofrece bonos para incitarlo a realizar más depósitos, está fomentando deliberadamente que siga jugando en lugar de respetar su deseo de retirar sus fondos y dejar de jugar. Solicito que este patrón de comportamiento se investigue a fondo como parte de mi queja, ya que contribuyó directamente a mis pérdidas totales.

Querido Atila,

Tras nuestra reciente comunicación, les escribo para resumir los puntos clave y las pruebas relativas a mi queja contra el Casino Rabona, que ya les he facilitado en los documentos que les envié por correo electrónico.

Mi queja se centra en las prácticas abusivas y la explotación sistemática de mi situación:

Retención de retiros: Como se muestra en mis correos electrónicos anteriores y en la documentación adjunta (por ejemplo, "Proof_of_Non_Payment_Date.pdf"), intenté retirar mis fondos, pero el casino bloqueó mis solicitudes de retiro durante más de 3 semanas. Retrasaron el proceso intencionadamente, manteniendo mi dinero en la cuenta hasta que finalmente me vi obligado a perderlo.

Incumplimiento de la autoexclusión: El 31 de julio de 2025 solicité explícitamente el cierre permanente de mi cuenta debido a problemas con el juego ("Quiero que bloqueen mi cuenta para siempre"). A pesar de mi solicitud urgente, el casino me ignoró y no cerró la cuenta.

Manipulación VIP depredadora: En lugar de respetar mi solicitud de cierre, el casino respondió 8 días después ignorando mi petición y, en cambio, ofreciéndome "regalos VIP" y promociones. Continuaron enviándome correos electrónicos promocionales VIP, explotando descaradamente mi condición de "jugador VIP valioso" únicamente porque había perdido una cantidad considerable de dinero.

Negligencia sistémica: Es evidente que el operador me permitió a sabiendas seguir depositando y perdiendo fondos, mientras bloqueaba sistemáticamente mi capacidad para retirarlos. La correspondencia demuestra claramente que priorizaron mantenerme como cliente VIP en lugar de cumplir con su deber de diligencia.

Por favor, revise estos documentos junto con las pruebas que le envié por correo electrónico. Este patrón de comportamiento constituye una clara violación de las normas de juego responsable.

Espero con interés su actualización sobre este asunto.

Atentamente,

En lugar de cerrar mi cuenta, el casino ignoró mi solicitud durante 8 días. Cuando finalmente respondieron, no atendieron mi petición. En cambio, intentaron manipularme para que volviera a jugar ofreciéndome "promociones especiales". Es evidente que su estrategia comercial consiste en impedir a toda costa que los usuarios retiren sus fondos, con la esperanza de que, en lugar de retirarlos, los perdamos. Esto me ha sucedido varias veces.

Además, me impusieron límites de retiro diarios absurdos. Con un saldo de 6000 €, solo me permitían retirar 500 € al día. Incluso cuando intentaba retirar dentro de esos límites, las solicitudes se cancelaban una y otra vez. A ese ritmo, habría tardado 120 años en retirar mi propio dinero. Claramente, estas no son prácticas comerciales honestas, sino un intento deliberado de retener mi dinero y obligarme a seguir jugando hasta que no me quede nada.

Solicito su ayuda para que se exijan responsabilidades por estos actos y para garantizar que se denuncie este tipo de comportamiento depredador.

Presento una queja formal contra Rabona (operada por Rabidi NV) en relación con sus prácticas comerciales abusivas y manipuladoras.

Nota sobre la comunicación: Durante todo este proceso, me he comunicado con su equipo de soporte tanto en esloveno como en inglés. La documentación adjunta incluye correspondencia en ambos idiomas, lo que refleja la constante lucha por resolver estos problemas.

Durante un tiempo, intenté retirar mis ganancias, pero el casino me lo impidió. Enviaba cinco solicitudes de retiro diarias, y todas eran rechazadas. Este rechazo constante y la dilación eran un intento deliberado de hacerme perder mi dinero. Tras perder mi saldo repetidamente debido a estas tácticas, envié dos solicitudes explícitas para que cerraran mi cuenta definitivamente.

En lugar de cerrar mi cuenta, el casino ignoró mi solicitud durante 8 días. Cuando finalmente respondieron, no atendieron mi petición. En cambio, intentaron manipularme para que volviera a jugar ofreciéndome "promociones especiales". Es evidente que su estrategia comercial consiste en impedir a toda costa que los usuarios retiren sus fondos, con la esperanza de que, en lugar de retirarlos, perdamos el dinero.

Además, me impusieron límites de retiro diarios absurdos. Con un saldo de 6000 €, solo me permitían retirar 500 € al día. Incluso cuando intentaba retirar dentro de esos límites, las solicitudes se cancelaban una y otra vez. A ese ritmo, habría tardado 120 años en retirar mi propio dinero. Claramente, estas no son prácticas comerciales honestas, sino un intento deliberado de retener mi dinero y obligarme a seguir jugando hasta que no me quede nada.

Como parte de mis esfuerzos para resolver esto, también envié una "Notificación formal antes de emprender acciones legales" oficial (como se ve en el archivo "m_2.png"), que se traduce como lo siguiente:

Llevo más de 14 días intentando sin éxito retirar fondos de mi cuenta de Rabona. A pesar de haber contactado con su equipo de soporte en repetidas ocasiones, no he recibido ni mi retiro ni ninguna explicación satisfactoria. Exijo que el retiro se procese de inmediato. De lo contrario, me veré obligado a presentar una queja formal ante las autoridades reguladoras pertinentes e iniciar acciones legales por daños y perjuicios, ya que esto constituye una clara dilación sin fundamento legal. Si el retiro no se procesa en un plazo de 72 horas, denunciaré a su operador, Rabidi NV, ante Curacao eGaming; notificaré a las asociaciones europeas de protección al consumidor; y contactaré con un abogado si fuera necesario.

Solicito su ayuda para que Rabidi NV rinda cuentas por estas acciones y para garantizar que se exponga este comportamiento depredador.

Querido Atila,

Les escribo para informarles sobre una respuesta que recibí de forma privada del Casino Rabona (adjunta como "rabona MELANIE.png"). En este mensaje, rechazan oficialmente mi solicitud de reembolso, alegando que mi cuenta refleja un "saldo neto positivo" y citando la sección 6.6.2 de sus Términos y Condiciones.

Quiero dejar constancia de que rechazo categóricamente su afirmación de un saldo positivo. Esta afirmación distorsiona los hechos. Los fondos que, según ellos, "conservé" solo estaban disponibles para seguir jugando porque sistemáticamente bloquearon y cancelaron más de 48 de mis solicitudes de retiro (como se muestra en "1-48x CANCLED WITHDRAW.png"). Además, solo acepté un bono una o dos veces durante todo este período, pero utilizaron estos pequeños incentivos como pretexto para retener mis fondos y justificar su negativa a procesar mis retiros. Esta fue una estrategia calculada para retrasar los retiros y obligarme a seguir jugando hasta agotar mi saldo.

Además, durante todo este tiempo, sus agentes VIP me acosaron constantemente por correo electrónico. A pesar de mis problemas con el juego, insistían en enviarme ofertas VIP para incitarme a realizar más depósitos. El volumen de este material promocional se volvió tan insoportable que me vi obligado a bloquear sus direcciones de correo electrónico por completo.

Además, quisiera aclarar que el casino cerró oficialmente mi cuenta el 2 de julio de 2026, inmediatamente después de que les envié mi solicitud formal de reembolso.

En vista de lo anterior, exijo que Rabona Casino realice una auditoría completa de mi cuenta, la cual deberá incluir:

Un historial completo de todos los depósitos y retiros realizados en la cuenta.

Un registro completo de todas las solicitudes de retiro rechazadas, incluyendo los motivos específicos proporcionados para cada cancelación.

Transcripción completa de todas las comunicaciones por correo electrónico y chat entre el equipo de soporte y yo, incluidas las notas internas para usuarios "VIP".

Incumplimiento de la autoexclusión: El casino ignora que solicité el cierre definitivo de mi cuenta el 31 de julio de 2025 debido a problemas con el juego. En lugar de cumplir con esta obligación, me ignoraron durante 8 días y me bombardearon con correos electrónicos promocionales "VIP" para incitarme a realizar más depósitos.

Uso engañoso de los Términos y Condiciones: Citan la sección 6.6.2 para negar cualquier responsabilidad. Sostengo que esta cláusula no puede utilizarse como escudo cuando el operador ha actuado de mala fe al ignorar una solicitud de autoexclusión e impedir sistemáticamente retiros legítimos durante semanas.

Si el casino hubiera actuado con honestidad y procesado mis retiros cuando los solicité, o si hubiera respetado mi solicitud inicial de autoexclusión, mi situación financiera en su plataforma sería completamente diferente. Su actual cálculo de "saldo positivo neto" es simplemente el resultado de sus propias prácticas manipuladoras. Solicito que se investigue a fondo este patrón de comportamiento, ya que constituye una grave violación de las normas de juego responsable.

(TAN SOLO UN PAR DE MILES DE CORREOS ELECTRÓNICOS)

Respeto a la autoexclusión: El casino ignora que solicité el cierre permanente de mi cuenta el 31 de julio de 2025 debido a problemas con el juego. En lugar de cumplir con esta obligación, me ignoraron durante 8 días y me bombardearon con correos electrónicos promocionales "VIP" para incitarme a realizar más depósitos.

Uso engañoso de los Términos y Condiciones: Citan la sección 6.6.2 para negar cualquier responsabilidad. Sostengo que esta cláusula no puede utilizarse como escudo cuando el operador ha actuado de mala fe al ignorar una solicitud de autoexclusión e impedir sistemáticamente retiros legítimos durante semanas.

Si el casino hubiera actuado con honestidad y procesado mis retiros cuando los solicité, o si hubiera respetado mi solicitud inicial de autoexclusión, mi situación financiera en su plataforma sería completamente diferente. Su actual cálculo de "saldo positivo neto" es simplemente el resultado de sus propias prácticas manipuladoras. Solicito que se investigue a fondo este patrón de comportamiento, ya que constituye una grave violación de las normas de juego responsable.

Estimado jugador,

Gracias por proporcionar toda la información y los documentos justificativos.

Tras revisar detenidamente su queja, lamento informarle que no podemos brindarle más ayuda.

Comprendemos la frustración que debe haber sufrido al experimentar repetidos retrasos o cancelaciones en sus retiros. Sin embargo, una vez que los fondos se reintegraron a su saldo del casino y posteriormente se perdieron jugando, generalmente ya no podemos brindarle asistencia. La responsabilidad del juego recae en el jugador, a menos que haya presentado una solicitud válida de autoexclusión por problemas con el juego, la cual debería haberle impedido seguir jugando. Con base en la información disponible, no podemos establecer motivos para responsabilizar al casino por las pérdidas que usted reclama.

Además, dado que este asunto se refiere a hechos ocurridos hace más de seis meses, queda fuera de nuestra política de gestión de quejas. Lamentablemente, no investigamos casos sin resolver, ya que resulta imposible obtener y verificar de forma fiable las pruebas necesarias para determinar lo sucedido.

Dado que usted ha confirmado que ya no tiene acceso a su cuenta, poco más podemos hacer para ayudarle en esta etapa.

Para futuras referencias, tenga en cuenta que, sin pruebas suficientes que demuestren que usted expresó inquietudes sobre el juego que el casino no reconoció, no podremos solicitar el reembolso de sus depósitos al casino. Los establecimientos de juego solo están obligados a implementar medidas de juego responsable cuando se mencionan explícitamente problemas relacionados con el juego .

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puedes encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, compatible con siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84 230 sitios web de apuestas y funciona discretamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a los usuarios a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea restringiendo el acceso por completo o limitándolo durante periodos de vulnerabilidad.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan a los usuarios sobre los servicios de apuestas y los anuncian. Puedes incluir estos sitios en tu restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tienes una queja pendiente contra un operador de juegos de azar, no marques esta casilla, ya que también te impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.