Rabona Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y se exige un reembolso.

Descripción de la queja:

Presento esta queja formal contra Rabona debido a su flagrante desprecio por el juego responsable, su incumplimiento sistemático de la autoexclusión y sus prácticas financieras abusivas.

1. Incumplimiento de la autoexclusión: Como se muestra en IMG_3698.png e IMG_3699.png, solicité explícitamente el cierre permanente de mi cuenta debido a problemas con el juego el 31 de julio de 2025. A pesar de mis súplicas urgentes, el "Gerente VIP" del operador intentó manipularme para que mantuviera la cuenta abierta, ignorando mi necesidad manifiesta de protección y el deber profesional de diligencia.

2. Retención abusiva de fondos: Además de ignorar mis solicitudes de autoexclusión, Rabonah ha bloqueado mis retiros durante más de 15 días sin justificación válida. Esta es una clara táctica para retrasar los pagos y obligar al jugador a seguir apostando.

3. Patrón de explotación: En mis interacciones con Rabona, he perdido aproximadamente 30 000 € (posiblemente más). El operador me permitió a sabiendas seguir depositando y perdiendo fondos a pesar de mis claras solicitudes de cancelación. Su enfoque respecto al estatus "VIP" es depredador, diseñado únicamente para explotar a jugadores en apuros.

Mi solicitud: Dada la grave negligencia del operador y su negativa a respetar la autoexclusión:

Exijo el reembolso íntegro de todos los depósitos realizados, que ascienden a un total de al menos 30.000 €.

Estoy dispuesto a negociar un acuerdo razonable para resolver este asunto de inmediato.

Les informo que, si este asunto no se resuelve satisfactoriamente a través de AskGamblers, estoy dispuesto a presentar una queja ante las autoridades reguladoras pertinentes e iniciar acciones legales formales contra Rabona, lo que acarreará costes significativamente mayores y un mayor escrutinio legal para su empresa. Cuento con amplia evidencia adicional en forma de correos electrónicos que respalda mi reclamo.

Saludos,

Blaz Filipovic

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Rabona. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que realizó un depósito en este casino?
• ¿Podría indicarnos qué canales de comunicación ha utilizado para solicitar su autoexclusión del casino?
• ¿Podría compartir su solicitud de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila