Rabona Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Estimado equipo de soporte de Casino Cugo,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal por la demora en mi solicitud de retiro.

Realicé un retiro de $184 a través de USDT (TRC20) el 8 de abril de 2026 a las 19:53:43, y el ID de la transacción es:

[censurado]

Desde esa fecha, el estado permanece estancado en "En verificación", sin ningún progreso, sin aprobación y sin una explicación clara.

Esta demora es totalmente inaceptable. Ha pasado mucho tiempo y he esperado pacientemente, pero sigo sin recibir actualizaciones concretas ni un cronograma por parte de su equipo.

Solicito lo siguiente de inmediato:

Tramitar y completar mi retiro sin más demora

Proporcione una explicación clara y válida de por qué mi solicitud aún está en proceso de verificación.

Indique un plazo confirmado para la finalización del pago.

Si este problema no se resuelve con urgencia, lo remitiré a instancias superiores presentando quejas en plataformas públicas y ante las autoridades pertinentes.

Espero que se tomen medidas serias e inmediatas al respecto.

Atentamente,

[censurado]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Oussama123,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Querida Jean,

Gracias por su respuesta.

Este es mi primer retiro, y nunca antes había realizado ningún retiro exitoso.

Además, hasta el momento no me han pedido que proporcione ningún documento de verificación KYC.

En cuanto a mis ganancias, se acumularon sin ningún bono activo.

Agradecería su ayuda para resolver este problema lo antes posible.

Atentamente,

Oussama123

Estimado Oussama123,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samko, ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Juan Susor

Estimado Oussama123,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del Casino Rabona a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino Rabona,

Por favor, facilite información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos que nos aclare los motivos de la demora en el procesamiento del retiro.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Estimado jugador,

Gracias por contactarnos.

Le informamos que nuestro departamento correspondiente ha enviado un correo electrónico a su dirección registrada con los detalles de la documentación específica necesaria para completar su proceso de verificación.

Para continuar, revise las instrucciones que aparecen en ese correo electrónico. Una vez que tenga los documentos listos, puede subirlos directamente a la sección de Verificación de su perfil de cuenta.

Si no encuentra el correo electrónico en su bandeja de entrada principal, revise su carpeta de correo no deseado o spam. Gracias por su colaboración para ayudarnos a proteger su cuenta.

Atentamente,

Equipo del Casino Rabona

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado Oussama123,

Por favor, revise el correo electrónico del casino, incluyendo su carpeta de correo no deseado o spam, y siga las instrucciones de verificación que allí se proporcionan.

Una vez que envíe los documentos solicitados, por favor, indíqueme qué se envió exactamente y si todo se cargó correctamente para que pueda seguir supervisando el caso.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimado equipo,

Gracias por tu mensaje.

He completado la verificación de mi cuenta según lo solicitado y he enviado correctamente todos los documentos requeridos. Sin embargo, mi retiro aún está pendiente y no se ha procesado.

Por favor, avísame si necesitas información adicional y, por favor, infórmame sobre el estado de tu solicitud.

Atentamente,

Oussama123

Estimado Oussama123,

Gracias por informarnos que ha completado la verificación y ha enviado todos los documentos requeridos.

En este momento, por favor, permítale al casino un poco más de tiempo para procesar su retiro. Estas verificaciones a veces pueden tardar algunos días después de que se complete la verificación. Si no recibe los fondos en una semana, por favor avíseme y me pondré en contacto con el casino nuevamente.

Esperaré a recibir más información de ambas partes.

Hola, Oussama123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.