Rabona Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Estimado equipo de soporte de Casino Cugo,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal por la demora en mi solicitud de retiro.

Realicé un retiro de $184 a través de USDT (TRC20) el 8 de abril de 2026 a las 19:53:43, y el ID de la transacción es:

[censurado]

Desde esa fecha, el estado permanece estancado en "En verificación", sin ningún progreso, sin aprobación y sin una explicación clara.

Esta demora es totalmente inaceptable. Ha pasado mucho tiempo y he esperado pacientemente, pero sigo sin recibir actualizaciones concretas ni un cronograma por parte de su equipo.

Solicito lo siguiente de inmediato:

Tramitar y completar mi retiro sin más demora

Proporcione una explicación clara y válida de por qué mi solicitud aún está en proceso de verificación.

Indique un plazo confirmado para la finalización del pago.

Si este problema no se resuelve con urgencia, lo remitiré a instancias superiores presentando quejas en plataformas públicas y ante las autoridades pertinentes.

Espero que se tomen medidas serias e inmediatas al respecto.

Atentamente,

[censurado]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Oussama123,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Querida Jean,

Gracias por su respuesta.

Este es mi primer retiro, y nunca antes había realizado ningún retiro exitoso.

Además, hasta el momento no me han pedido que proporcione ningún documento de verificación KYC.

En cuanto a mis ganancias, se acumularon sin ningún bono activo.

Agradecería su ayuda para resolver este problema lo antes posible.

Atentamente,

Oussama123

Estimado Oussama123,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samko, ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Juan Susor

Estimado Oussama123,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del Casino Rabona a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino Rabona,

Por favor, facilite información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos que nos aclare los motivos de la demora en el procesamiento del retiro.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Estimado jugador,

Gracias por contactarnos.

Le informamos que nuestro departamento correspondiente ha enviado un correo electrónico a su dirección registrada con los detalles de la documentación específica necesaria para completar su proceso de verificación.

Para continuar, revise las instrucciones que aparecen en ese correo electrónico. Una vez que tenga los documentos listos, puede subirlos directamente a la sección de Verificación de su perfil de cuenta.

Si no encuentra el correo electrónico en su bandeja de entrada principal, revise su carpeta de correo no deseado o spam. Gracias por su colaboración para ayudarnos a proteger su cuenta.

Atentamente,

Equipo del Casino Rabona

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado Oussama123,

Por favor, revise el correo electrónico del casino, incluyendo su carpeta de correo no deseado o spam, y siga las instrucciones de verificación que allí se proporcionan.

Una vez que envíe los documentos solicitados, por favor, indíqueme qué se envió exactamente y si todo se cargó correctamente para que pueda seguir supervisando el caso.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimado equipo,

Gracias por tu mensaje.

He completado la verificación de mi cuenta según lo solicitado y he enviado correctamente todos los documentos requeridos. Sin embargo, mi retiro aún está pendiente y no se ha procesado.

Por favor, avísame si necesitas información adicional y, por favor, infórmame sobre el estado de tu solicitud.

Atentamente,

Oussama123

Estimado Oussama123,

Gracias por informarnos que ha completado la verificación y ha enviado todos los documentos requeridos.

En este momento, por favor, permítale al casino un poco más de tiempo para procesar su retiro. Estas verificaciones a veces pueden tardar algunos días después de que se complete la verificación. Si no recibe los fondos en una semana, por favor avíseme y me pondré en contacto con el casino nuevamente.

Esperaré a recibir más información de ambas partes.

Hola, Oussama123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado jugador,

Para poder proceder con el reembolso de sus fondos, le solicitamos amablemente que nos proporcione los siguientes datos:

Nombre completo (por favor, indique todos los nombres, incluyendo el segundo nombre)

Correo electrónico

Nombre del titular de la cuenta bancaria

IBAN

BIC

Nombre del banco

Ubicación del banco (país)

Una vez que obtengamos esta información, procederemos con el proceso de pago.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Equipo del Casino Rabona

Hola a todos,

Gracias, Casino Rabona, por la actualización y por aclarar qué información se necesita para proceder con el reembolso.

Estimado Oussama123,

Parece que el casino está esperando tus datos bancarios para procesar el pago. Por favor, facilita la información solicitada directamente al casino y, si es posible, avísame también por aquí cuando lo hayas hecho.

Una vez que envíe los datos solicitados, esperaremos a que el casino confirme que se ha iniciado el reembolso.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimado Samuel,

Se requieren los siguientes datos para procesar el reembolso:

Nombre completo (por favor, indique todos los nombres, incluyendo el segundo nombre)

Correo electrónico

Nombre del titular de la cuenta bancaria

Número de cuenta

RÁPIDO

Nombre del banco

Ubicación del banco (país)

Iniciaremos el pago tan pronto como recibamos esta información.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo de Rabona Caisno

Hola a todos,

Gracias por la aclaración, Casino Rabona.

Estimado Oussama123,

Me gustaría darle una última oportunidad para que responda y proporcione la información solicitada al casino para que se pueda procesar el reembolso.

Tenga en cuenta que el casino ha confirmado su disposición a realizar el reembolso y ha especificado claramente la información necesaria para proceder. Si ya no desea continuar con el asunto o simplemente decide no responder, lo más probable es que la reclamación se cierre como rechazada, ya que la solución solicitada parece estar disponible, pero no se puede completar sin su cooperación.

Estimado Casino Rabona,

Gracias por su colaboración hasta el momento. Si el jugador no responde o no proporciona los datos solicitados, esto no afectará negativamente la calificación del casino, ya que usted ha demostrado su disposición a resolver el problema y actualmente está esperando la cooperación del jugador.

Esperaré la respuesta del jugador.

Hola a todos,

Según los acontecimientos, parece que el problema ya está resuelto. Sin embargo, dado que la queja fue presentada por el jugador, creemos que lo correcto es marcarla como resuelta solo después de recibir su confirmación.

Sin esa confirmación, por ahora daremos por cerrado el caso como rechazado.

Si el jugador regresa con alguna actualización o aún necesita ayuda, puede reabrir la queja en cualquier momento y estaremos listos para ayudarle.