Rabona Casino - La verificación del jugador se retrasa y la cuenta sigue sin resolverse.

BEWARE OF FRAUD

I've been waiting for days to be able to verify myself, but it's not being offered to me. The live chat and email support aren't responding to my request to finally verify myself. This casino will do everything to prevent you from getting your money.

In addition, you are simply lied to.

Bonuses earned through trading cards are not displayed (like free bets). In live chat they say you have to cancel your withdrawal first to receive it, although some bonuses can be displayed and activated.

Always lies and attempts at fraud, chats that are simply closed as soon as you clearly address any contradictions. What a dubious betting provider, keep your hands off of them. No real support and not legally accessible as they have their license through Macao!

I finally demand my verification so that I can receive my payout and no more lies. Otherwise I will post the same review on other portals.

VORSICHT BETRUG

Seit Tagen warte ich darauf mich verifizieren zu können, aber es wird mir nicht angeboten. Der Livechat und Email Support reagiert nicht auf meine Bitte, dass ich mich endlich verifizieren möchte. Dieses Casino wird alles dafür tun, dass ihr nicht an euer Geld kommt.

Hinzu wird man schlichtweg angelogen.

Du Sammelkarten verdiente Boni werden nicht angezeigt (wie Freiwetten). Im Livechat heißt es dann, man müsse erst seine Auszahlung stornieren, damit man diese erhält, obwohl manche Boni angezeigt und auch aktiviert werden können.

Immer nur Lügen und Betrugsversuche, Chats die einfach geschlossen werden, sofern man Wiedersprüche klar anspricht. Was für ein unseriöser Wettanbieter, lasst die Finger davon. Kein Support wirklicher Support vorhanden und rechtlich nicht greifbar, da die ihre Lizenz über Macao haben!

Ich verlange endlich meine Verifizierung, damit ich meine Auszahlung erhalten kann und keine weiteren Lügen. Andernfalls werde ich die gleiche Bewertung auf weiteren Portalen posten.

Dear hkiss,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Have you made any successful withdrawals before?

Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

Did you only bet on sports?

Please share your communications or attempts to contact the casino. Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

Dear Dominika,

Thank you for your quick response.

I earned the money without an active bonus and solely through sports betting.

I haven't been able to make a successful withdrawal yet because I still haven't been offered the option to verify myself. I would like to, but I just don't get a request. When I ask in the chat when I can finally verify myself, the chat is closed or I am kept waiting with meaningless answers. Unfortunately, I don't have any screenshots, but I can request them again, as I keep getting the same messages anyway. And without verification, the requested withdrawal can't go through either.

The thing with the bonuses is irrelevant to me, it's just meant to prove active lies and delaying tactics.

Attached is a screenshot of the live chat where I was told to cancel my requested withdrawal so that I could receive the free bets I received when collecting cards. This is a clear lie, as one free bet (€2) was shown to me, I was able to activate it and also played with it (lost). However, all other €1 free bets and free games are not shown.

In the screenshot you can see the active request and the lie, which contradicts the €2 free bet.

My main concern here is simply that I can finally verify my account or finally get the chance to upload documents.

Apparently the aim here is to delay this process as long as possible.

Best regards

Hannah

Liebe Dominika,

vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Das Geld habe ich ohne aktiven Bonus erspielt und einzig durch Sportwetten.

Eine erfolgreiche Abhebung konnte ich noch nicht vornehmen, da mir nach wie vor nicht angeboten wird mich zu verifizieren. Ich würde ja gerne, aber ich bekomme einfach keine Aufforderung. Wenn ich im Chat nachfrage, wann ich mich denn endlich verifizieren kann, dann wird der Chat geschlossen oder ich werde mit nichtigen Antworten hingehalten. Screenshots habe ich leider nicht dazu, die kann ich aber erneut anfordern, bekomme ja sowieso immer die selben Nachrichten. Und ohne Verifizierung kann ja auch die angeforderte Auszahlung nicht durchgehen.

Das mit den Boni ist für mich nebensächlich, soll hier nur nochmal aktive Lügen und die Hinhalte-Taktik belegen.

Dazu angehangen ein Screenshot des Livechats, bei dem mir gesagt wurde, ich sollte meine angefragte Auszahlung stornieren, damit ich die Freiwetten erhalte, die ich beim Karten-Sammeln erhalten habe. Dies ist eine klare Lüge, da eine Freiwette (2€) mir angezeigt wurde, ich diese aktivieren konnte und auch damit gespielt habe (verloren). Alle anderen 1€-Freiwetten und gratis spiele werden jedoch nicht angezeigt.

Im Screenshot sehen sie die aktive Aufforderung und die Lüge, welche im Widerspruch mit der 2€ Freiwette steht.

Mein Hauptanliegen ist hier einfach, dass ich endlich mein Konto verifizieren kann, bzw. endlich mal die Chance dazu erhalte, um Dokumente hochzuladen.

Anscheinend wird hier darauf hingearbeitet, diesen Prozess möglichst lange zu verzögern.

Liebe Grüße

Hannah

Dear hkiss, have you tried reaching out to them via the email support address, support@rabona.com? Sometimes, email can be a more effective way to get a response.

Also, could you let me know what is shown in the "Verification" tab under the "Settings" menu, next to the "Deposit" button?

Could you please elaborate on how the withdrawal process works for you when you submit a request? Specifically, does your request typically go into a pending status, or do you receive a response—like a rejection—within a few days?

Dear hkiss,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.