Rabona Casino - Las ganancias de los jugadores están siendo confiscadas.

Presento una queja contra el Casino Rabona debido a ganancias impagas y problemas con la verificación de la cuenta.

Inicialmente realicé un depósito de 250 CZK, que perdí. Posteriormente, como parte de mi depósito, tuve la oportunidad de obtener un bono en el juego del Cangrejo. Logré obtener un trébol de cuatro hojas y recibí un bono de 500 CZK, que aposté con éxito. Las ganancias de este bono se convirtieron en saldo real, que incrementé jugando hasta alcanzar aproximadamente 487.500 CZK. Además, solicité tres retiros de 12.500 CZK cada uno. Por lo tanto, el monto total en disputa es de 525.000 CZK.

El casino solicitó documentos de verificación, los cuales envié repetidamente tanto a través del formulario del sitio web como por correo electrónico (a kyc@rabona.com y complaints@rabona.com ). Estos incluían prueba de identidad, una selfie, prueba de domicilio, prueba de titularidad de la cuenta bancaria y verificación del método de pago.

El casino confirmó la recepción de los documentos; sin embargo, el proceso de verificación aún no ha concluido. La comunicación ha sido insuficiente y no he recibido respuesta a mis últimos correos electrónicos.

Además, el casino opera actualmente en un dominio sospechoso (rab0na-7306.com), mientras que el dominio original parece estar bloqueado. La sección de verificación de cuenta del sitio web no funciona correctamente y solicita verificación repetidamente sin permitir la carga de documentos.

Solicité mi primer retiro el 20/02/2026 y, durante la mayor parte del tiempo, aparecía un mensaje que indicaba que mi cuenta estaba en revisión. En las últimas dos semanas, aproximadamente, mis retiros han estado bloqueados sin que se me haya proporcionado una explicación clara.

Creo haber cumplido con todos los requisitos del casino y solicito la finalización del proceso de verificación y el pago de mis ganancias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado badjoker,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta. También es común que los casinos soliciten documentos adicionales incluso después de que una cuenta haya sido verificada previamente.

Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría facilitarnos los siguientes datos?

• ¿Podría aclarar cuándo entregó exactamente todos sus documentos?
• ¿Ha proporcionado los documentos en el formato correcto?

Esperamos resolver este asunto con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Kristina

Querida Kristýna,

Gracias por su ayuda.

Desde mi último mensaje, se han procesado y recibido con éxito tres retiros (de 12.500 CZK / 500 EUR cada uno), incluyendo uno mediante transferencia bancaria en CZK. Sin embargo, aún queda un saldo importante pendiente de pago y estoy a la espera de que se procesen más retiros.

Atentamente,

Jan B***

Actualización: Una de mis solicitudes de retiro, presentada el 7 de abril de 2026, lleva varios días en revisión sin avances. Sigo esperando que se procese.

Actualización: Mi solicitud de retiro, presentada el 7 de abril de 2026, lleva un tiempo en revisión sin ninguna novedad. El casino no ha respondido a mis correos electrónicos recientes. Me preocupa la demora, a pesar de que mi cuenta está completamente verificada y mis retiros anteriores se han procesado correctamente.

Muchas gracias por tu respuesta, badjoker. ¿Has intentado contactar con el casino respecto a este problema? ¿Podrías enviarnos toda la correspondencia relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Querida Kristina,

Gracias por su respuesta.

Me gustaría informarle que ya he entregado al casino todos los documentos de verificación solicitados. Para garantizar que todo se entregue correctamente y evitar demoras, le he reenviado toda la comunicación pertinente, incluidos los documentos de verificación y la documentación justificativa, a su correo electrónico.

Los materiales adjuntos incluyen:

Todos los documentos KYC presentados al casino

Comunicación completa por correo electrónico con el casino

Capturas de pantalla que documentan todo el caso.

Por favor, avísame si necesitas alguna información adicional de mi parte.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Jan B***

Estimado badjoker,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Querida Kristina,

Gracias por su ayuda y por impulsar mi caso. Le agradezco su colaboración.

Atentamente,

J** B****

Estimado jugador,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Rabona a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Rabona,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

Querida Mirka,

Gracias por su participación en mi caso.

Me gustaría informarles que, tras su solicitud pública de respuesta al casino, he recibido dos retiros y actualmente se está procesando un retiro adicional.

Parece que la situación está progresando y les mantendré informados una vez que se reciban todos los fondos.

Gracias de nuevo por su ayuda.

Atentamente,

J** B****

Estimados,

Gracias por contactarnos.

Le informamos que estamos revisando su caso y le mantendremos informado tan pronto como tengamos novedades.

Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros sobre este asunto.

Atentamente,

Rabona

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Le informamos que su cuenta ha sido verificada.

Atentamente,

Rabona

Gracias por la actualización, Casino Rabona.

Estimado badjoker,

Por favor, infórmeme sobre la frecuencia de los pagos y las cantidades que reciba en las próximas semanas.

Querida Mirka,

Gracias por su ayuda a lo largo de este caso.

Para mayor claridad, me gustaría resumir el estado actual de mis retiros relacionados con las ganancias totales de aproximadamente 525.000 CZK.

Los retiros iniciales se procesaron con anterioridad.

Tres retiros permanecieron retrasados ​​durante un período prolongado.

Tras la reciente comunicación a través de Casino Guru y la aprobación de la verificación por parte del casino, estos retiros retrasados ​​ya han comenzado a procesarse.

Dos de los retiros retrasados ​​ya se han recibido.

El tercer envío retrasado también ha llegado con éxito.

Por el momento, sigo supervisando el proceso de retiro y mantendré este hilo actualizado con respecto a cualquier saldo restante o retiros futuros.

Gracias de nuevo por su ayuda y supervisión en este asunto.

Atentamente,

J** B****

Querida Mirka,

Tal como se solicitó, me gustaría brindarles una actualización sobre el proceso de retiro.

El viernes 8 de mayo de 2026, el casino procesó completamente dos nuevos retiros, y los fondos llegaron correctamente hoy, 11 de mayo de 2026.

Continuaré supervisando la situación y actualizando públicamente cualquier retirada adicional a través de este hilo de quejas.

Atentamente,

J** B****

Estimado badjoker,

Me alegra saber que sus retiros están comenzando a recibirse con regularidad. Dado que su problema de verificación se ha resuelto y actualmente no hay ningún problema con los retiros, marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Si los retiros dejan de efectuarse o comienzan a retrasarse visiblemente, no dude en reabrir el caso y volveremos a intervenir ante el casino.

Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru