Rabona Casino

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Casino Rabona: Incumplimiento en la aplicación de la autoexclusión permanente tras reiteradas solicitudes de juego responsable.

Hola,

Presento esta queja en relación con la forma en que el Casino Rabona ha gestionado mis reiteradas solicitudes de juego responsable y autoexclusión permanente.

Resumen

Informé al Casino Rabona en repetidas ocasiones que tengo un problema con el juego y solicité la autoexclusión permanente de mi cuenta. A pesar de estas solicitudes, pude acceder a mi cuenta y depositar un total de 7088 AUD después de mi solicitud inicial de autoexclusión.

Creo que el casino no actuó de forma apropiada tras ser notificado de que estaba sufriendo daños relacionados con el juego.

Cronología

12 de mayo de 2026 – Primera solicitud de autoexclusión

Envié un correo electrónico support@rabona.com declarando:

"Tengo un problema con el juego, por favor, autoexcluyan mi cuenta."

Se trataba de una clara solicitud de autoexclusión permanente debido a la adicción al juego.

No recibí confirmación de que mi cuenta hubiera sido excluida permanentemente.

2 de julio de 2026 – Denuncia formal sobre juego responsable

Al no recibir una solución satisfactoria, presenté una queja formal a Rabona explicando que había presentado solicitudes de juego responsable y autoexclusión permanente en varios casinos de Rabidi NV, incluido Rabona.

Solicité:

Exclusión permanente de todas las marcas relevantes operadas por Rabidi.

Un análisis de cómo se han gestionado mis solicitudes relacionadas con el juego responsable.

Confirmación de que mi exclusión se aplicaría a todas las marcas actuales y futuras operadas por el mismo grupo.

Eliminar mis datos personales cuando proceda.

Revisión de los depósitos aceptados tras mis solicitudes de autoexclusión.

10 de julio de 2026 – Solicitud de cierre definitivo

Volví a enviar un correo electrónico al equipo de juego responsable de Rabona solicitando:

Cierre definitivo e inmediato de la cuenta.

Autoexclusión permanente.

No se permitirá la reapertura de mi cuenta en el futuro.

Sin comunicaciones de marketing.

Confirmación por escrito una vez aplicada la exclusión.

Solicité específicamente que el casino tramitara mi exclusión de inmediato sin hacer más preguntas.

Depósitos aceptados tras mi solicitud de juego responsable.

A pesar de haber informado a Rabona el 12 de mayo de 2026 de que tenía un problema con el juego y de haber solicitado la autoexclusión permanente, pude seguir jugando.

Los depósitos aceptados tras mi solicitud de juego responsable ascendieron a un total de 7.088 dólares australianos:

8 de julio de 2026 – $50

9 de julio de 2026 – $75

9 de julio de 2026 – $90

9 de julio de 2026 – $41

10 de julio de 2026 – $50

10 de julio de 2026 – $8

11 de julio de 2026 – $60

11 de julio de 2026 – $32

11 de julio de 2026 – $80

12 de julio de 2026 – $50

15 de julio de 2026 – $150

15 de julio de 2026 – $500

15 de julio de 2026 – $200

15 de julio de 2026 – $536

15 de julio de 2026 – $590

15 de julio de 2026 – $990

15 de julio de 2026 – $16

16 de julio de 2026 – $990

16 de julio de 2026 – $940

Total: 7.088 dólares australianos

Por qué presento esta queja

Informé claramente al casino que tenía un problema con el juego y solicité la autoexclusión permanente. En mi opinión, una vez que un cliente realiza dicha solicitud, la cuenta debería restringirse lo antes posible, de acuerdo con las políticas de juego responsable del casino.

En cambio, pude seguir accediendo a mi cuenta y continuar depositando cantidades importantes de dinero.

He conservado copias de todos los correos electrónicos enviados a Rabona, junto con mi historial de depósitos, y puedo proporcionárselos a Casino Guru si fuera necesario.

Se solicita resolución

Solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue si Rabona cumplió con su Política de Juego Responsable tras recibir mis reiteradas solicitudes de autoexclusión permanente.

Si Casino Guru concluye que Rabona no implementó mi autoexclusión de manera adecuada, solicito que el casino:

Revisar la gestión de mis solicitudes relacionadas con el juego responsable.

Solicito el reembolso de los 7.088 dólares australianos depositados después de que mi solicitud de autoexclusión debería haber sido atendida.

Proporcione una explicación por escrito de por qué mi cuenta permaneció activa después de que revelé mi adicción al juego y solicité la autoexclusión permanente.

Confirmo que mi cuenta está autoexcluida de forma permanente y que no recibiré más comunicaciones promocionales.

Gracias por tomarse el tiempo para revisar mi queja.

Rabona Casino – Failure to Implement Permanent Self-Exclusion After Repeated Responsible Gambling Requests

Hello,

I am submitting this complaint regarding Rabona Casino's handling of my repeated responsible gambling and permanent self-exclusion requests.

Summary

I informed Rabona Casino on multiple occasions that I have a gambling problem and requested that my account be permanently self-excluded. Despite these requests, I was still able to access my account and deposit a total of AUD $7,088 after my initial self-exclusion request.

I believe the casino failed to act appropriately after being notified that I was experiencing gambling-related harm.

Timeline

12 May 2026 – First self-exclusion request

I emailed support@rabona.com stating:

"I have a gambling problem please self exclude my account."

This was a clear request for permanent self-exclusion due to gambling addiction.

I did not receive confirmation that my account had been permanently excluded.

2 July 2026 – Formal responsible gambling complaint

After receiving no satisfactory resolution, I sent a formal complaint to Rabona explaining that I had submitted responsible gambling and permanent self-exclusion requests across several Rabidi N.V. casinos, including Rabona.

I requested:

Permanent exclusion from all relevant Rabidi-operated brands.

A review of the handling of my responsible gambling requests.

Confirmation that my exclusion would apply across all current and future brands operated by the same group.

Removal of my personal data where appropriate.

A review of deposits accepted after my self-exclusion requests.

10 July 2026 – Final permanent closure request

I again emailed Rabona's Responsible Gambling Team requesting:

Immediate permanent account closure.

Permanent self-exclusion.

No future reopening of my account.

No marketing communications.

Written confirmation once the exclusion had been implemented.

I specifically requested that the casino process my exclusion immediately without asking further questions.

Deposits accepted after my responsible gambling request

Despite informing Rabona on 12 May 2026 that I had a gambling problem and requesting permanent self-exclusion, I was still able to continue gambling.

The deposits accepted after my responsible gambling request totalled AUD $7,088:

8 Jul 2026 – $50

9 Jul 2026 – $75

9 Jul 2026 – $90

9 Jul 2026 – $41

10 Jul 2026 – $50

10 Jul 2026 – $8

11 Jul 2026 – $60

11 Jul 2026 – $32

11 Jul 2026 – $80

12 Jul 2026 – $50

15 Jul 2026 – $150

15 Jul 2026 – $500

15 Jul 2026 – $200

15 Jul 2026 – $536

15 Jul 2026 – $590

15 Jul 2026 – $990

15 Jul 2026 – $16

16 Jul 2026 – $990

16 Jul 2026 – $940

Total: AUD $7,088

Why I am making this complaint

I clearly informed the casino that I had a gambling problem and requested permanent self-exclusion. In my view, once a customer makes such a request, the account should be restricted as soon as reasonably possible in accordance with the casino's responsible gambling procedures.

Instead, I remained able to access my account and continue depositing significant amounts of money.

I have retained copies of all emails sent to Rabona together with my deposit history and can provide these to Casino Guru if required.

Resolution requested

I respectfully ask Casino Guru to investigate whether Rabona complied with its Responsible Gambling Policy after receiving my repeated permanent self-exclusion requests.

If Casino Guru concludes that Rabona failed to implement my self-exclusion appropriately, I request that the casino:

Review the handling of my responsible gambling requests.

Refund the AUD $7,088 deposited after my self-exclusion request should reasonably have been acted upon.

Provide a written explanation of why my account remained active after I disclosed my gambling addiction and requested permanent self-exclusion.

Confirm that my account is permanently self-excluded and that I will not receive any future promotional communications.

Thank you for taking the time to review my complaint.

Traducción automática:

Público

hace 2 horas

Original

Traducción

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Ha recibido alguna respuesta del servicio de atención al cliente del casino con respecto a sus solicitudes de autoexclusión?
¿Entiendo correctamente que su cuenta sigue abierta?
¿Has intentado ponerte en contacto con el servicio de asistencia a través de otros canales además del correo electrónico, como las redes sociales o el chat en directo?
¿Has completado la verificación KYC completa en este casino?
¿Te has puesto en contacto con el casino utilizando la dirección de correo electrónico que usaste para registrar tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:

Rabona Casino - Las solicitudes de autoexclusión del jugador se ignoran y la cuenta permanece activa.

Esperando que el jugador responda

6d 21h 57m 22s

Resumen del caso

willp1 tiene 6d 21h 57m 22s para responder