Rabona Casino - Los fondos del jugador están retenidos y la cuenta restringida.

Asunto: Rabona - Retención de fondos por valor de 2.152,18 € y restricción injustificada de la cuenta / rechazo de documentos

Hola,

Presento esta queja contra Rabona en relación con mi cuenta de jugador, que actualmente se encuentra restringida, y mi saldo activo de 2.152,18 €, que se niegan a liberar.

He colaborado plenamente con su proceso de verificación obligatorio. Me solicitaron un extracto bancario oficial en formato PDF correspondiente al periodo del 1 de mayo al 1 de junio, vinculado a mi tarjeta registrada que termina en 3009. He proporcionado extractos bancarios oficiales válidos, completos y sin editar que acreditan mi identidad y mis transacciones.

A pesar de haber presentado documentos claros y legítimos, su equipo de soporte los rechaza repetidamente sin justificación válida o retrasa indefinidamente el proceso de verificación. Esto parece ser una táctica deliberada para demorar o retener mis ganancias legítimas.

Resolución deseada:

Solicito la ayuda de Casino Guru para que Rabona revise de manera justa los documentos que he proporcionado, complete el proceso de verificación, levante las restricciones de mi cuenta y procese el retiro de mi saldo de 2.152,18 €.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Rabona.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿El casino aprobó algún documento?
• ¿Hay algún documento que el casino le solicite actualmente? ¿Existe algún obstáculo para proporcionar dichos documentos?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a los requisitos de verificación y los motivos del rechazo? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás