El jugador alemán denunció la retirada de aproximadamente 220 EUR de su cuenta por concepto de comisiones por inactividad, que consideraba desproporcionadas según los Términos y Condiciones del casino. A pesar de sus reiteradas solicitudes de un desglose detallado de las deducciones, el casino no respondió a sus consultas. El jugador tampoco respondió a las solicitudes del Equipo de Reclamaciones para obtener más información y pruebas que respaldaran su reclamación. En consecuencia, la reclamación se cerró por falta de comunicación, con la opción de reabrirla si el jugador deseaba aportar más detalles. La reclamación se reabrió a petición del jugador, pero al no recibir pruebas y cesar de nuevo la comunicación, el caso se cerró una vez más por los mismos motivos.
Rabona Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 220 €
Rabona Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónPresento esta queja en relación con la retirada de aproximadamente 220 euros del saldo de mi cuenta.
El casino alega que los fondos se descontaron debido a cargos por inactividad. Sin embargo, según sus propios Términos y Condiciones, el cargo por inactividad es de 5 EUR al mes después de 180 días de inactividad.
No había accedido a mi cuenta durante aproximadamente un año. Por lo tanto, el importe total de las comisiones por inactividad debería ser significativamente inferior al saldo total que se descontó.
A pesar de mis reiteradas solicitudes, el casino no ha proporcionado ningún desglose detallado de estas deducciones (fechas, importes o comisiones aplicadas) y ha dejado de responder por completo a mis correos electrónicos.
Considero que esto supone una falta de transparencia y una aplicación potencialmente injusta de sus propias normas, especialmente teniendo en cuenta que la cantidad deducida es claramente desproporcionada.
Solicito la devolución de mis fondos o, como mínimo, un recálculo justificado basado estrictamente en la política de comisiones por inactividad establecida.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Rabona.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿Tu cuenta estuvo cerrada entre las veces que la usaste?
- ¿Existe alguna prueba sobre cuál era su saldo o de que el casino haya restado la cantidad en disputa de su cuenta?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando intentó resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de PigSteve. Queremos darle a este caso una última oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Mensaje del jugador:
Hola Tomás,
Creo que ha habido un malentendido.
Ya le había enviado la información solicitada y mi respuesta por correo electrónico pocos minutos antes de que venciera el plazo. Es posible que su mensaje automático se haya superpuesto con el mío.
Como ya he respondido y proporcionado la información solicitada, le ruego que reabra la reclamación y continúe tramitando el caso.
Muchas gracias por su ayuda.
Atentamente,
István
TraducciónEstimado PigSteve,
Gracias por tu mensaje. Pido disculpas por no haber visto tu correo electrónico.
Según su mensaje, usted deseaba compartir capturas de pantalla de su comunicación con el casino y otras pruebas, pero no he recibido ninguna correspondencia al respecto.
Por favor, envíame las pruebas a las que te referías en tu correo electrónico.
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero su respuesta.
TraducciónEstimado PigSteve,
Ampliamos el plazo en 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no requiere más ayuda, rechazaremos la reclamación.
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta reclamación por ahora.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador conserva la opción de reabrir esta reclamación en cualquier momento si decide retomar la comunicación. Seguimos a su disposición para ayudarle a resolver el asunto si decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
