Rabona Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.

Presento esta queja en relación con la retirada de aproximadamente 220 euros del saldo de mi cuenta.

El casino alega que los fondos se descontaron debido a cargos por inactividad. Sin embargo, según sus propios Términos y Condiciones, el cargo por inactividad es de 5 EUR al mes después de 180 días de inactividad.

No había accedido a mi cuenta durante aproximadamente un año. Por lo tanto, el importe total de las comisiones por inactividad debería ser significativamente inferior al saldo total que se descontó.

A pesar de mis reiteradas solicitudes, el casino no ha proporcionado ningún desglose detallado de estas deducciones (fechas, importes o comisiones aplicadas) y ha dejado de responder por completo a mis correos electrónicos.

Considero que esto supone una falta de transparencia y una aplicación potencialmente injusta de sus propias normas, especialmente teniendo en cuenta que la cantidad deducida es claramente desproporcionada.

Solicito la devolución de mis fondos o, como mínimo, un recálculo justificado basado estrictamente en la política de comisiones por inactividad establecida.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Rabona.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Tu cuenta estuvo cerrada entre las veces que la usaste?
• ¿Existe alguna prueba sobre cuál era su saldo o de que el casino haya restado la cantidad en disputa de su cuenta?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando intentó resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, PigSteve:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.