Rabona Casino - Los problemas de retiro de los jugadores dan lugar a reclamaciones sin resolver.

Descripción de la queja:

Presento esta queja formal contra Stellar Ltd – Rabona en relación con múltiples reclamaciones financieras y técnicas sin resolver que llevan más de un mes pendientes. A pesar de los repetidos correos electrónicos, mensajes de chat y un requerimiento legal formal enviado el 15/10/2025, la empresa no ha proporcionado ninguna resolución ni respuesta oficial.

Detalles de la disputa:

Recompensas por recolección de tarjetas no pagadas: USD 430 por la primera recolección y USD 650 por la segunda recolección.

Saldo faltante: USD 300, respaldado con evidencia en video.

Reembolso semanal: USD 400 fueron denegados arbitrariamente, a pesar de la elegibilidad según la política de bonificación de la empresa.

Más de 600 giros promocionales y otros bonos no se agregaron a la cuenta.

Las respuestas de atención al cliente fueron automatizadas o genéricas y el administrador de cuentas no respondió.

La empresa abrió el ticket n.° 37020860 (Zendesk) acusando recibo, pero no proporcionó una resolución por escrito.

Monto total en disputa: USD 1.780

Solicito a la Junta de Juego de Anjouan que investigue este asunto e intervenga para garantizar que el operador cumpla con sus obligaciones financieras y la normativa de licencias. Todas las pruebas de respaldo (correos electrónicos, capturas de pantalla, vídeos, aviso legal e identificación del ticket) están disponibles previa solicitud.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Rabona Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Te has puesto en contacto con el casino de forma independiente a través del servicio de soporte respecto a cada uno de estos problemas?
• ¿Entiendo correctamente que algunos de los bonos fueron rechazados debido a la decisión administrativa del casino?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema o cualquier otra prueba que lo respalde? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Gracias por su rápida respuesta. Sí, me he puesto en contacto con el casino varias veces para cada problema por separado a través del chat en vivo y el correo electrónico durante los últimos dos meses. Lamentablemente, nunca recibí una respuesta clara ni oficial, y la mayoría de las veces el soporte ignora mis mensajes o da respuestas vagas sin resolver nada.

Para resumir las cuestiones:

Recompensas por colección de tarjetas faltantes (2 grupos): Debería haber recibido $1,080, pero nunca se acreditaron.

Más de 600 giros gratis (de promociones y aperturas de tarjetas) no se agregaron a mi cuenta y no recibí ninguna explicación oficial.

Más de $300 de saldo real desaparecieron durante el juego. Presenté grabaciones de video que lo prueban, pero el casino no respondió.

El saldo de 14 puntos de Crab es inaccesible debido a un problema técnico. La página de Crab no está disponible y no se ha proporcionado ninguna compensación ni solución.

La administración negó injustamente el reembolso semanal de $400, a pesar de que estaba claramente establecido en los términos del casino.

He adjuntado capturas de pantalla, transcripciones de chat y vídeos que prueban todos estos problemas.

El casino da repetidamente respuestas falsas o tardías, y recientemente me dijeron que se aplicaron "nuevas reglas internas" de forma retroactiva sin notificar a los jugadores con antelación, lo cual es inaceptable.

Se adjuntan los registros de evidencia y comunicación.

Gracias por su apoyo.

Atentamente,

Abdullah

[eliminado por el administrador de Casino.Guru]

Hola Tomas,

Como parte de mi queja en curso contra Rabona Casino, adjunto la transcripción completa del chat de mi conversación con su agente de atención al cliente, Kristina, que tuvo lugar el 17 de octubre de 2025.

Esta conversación demuestra claramente la reiterada falta de transparencia, las tácticas de evasión y la falta de asistencia adecuada del casino. Los puntos clave destacados en la charla incluyen:

Retrasos repetidos y respuestas copiadas y pegadas sin aportar soluciones reales.

Negativa a proporcionar un número de referencia o actualizaciones claras del estado de mi queja existente (Referencia: 37020860).

Redirección continua a "soporte por correo electrónico" a pesar de que he enviado docenas de correos electrónicos durante más de un mes sin respuesta oficial.

Falta de responsabilidad: cada problema se traslada a otro departamento sin ningún seguimiento.

No atender mis reclamos pendientes de recompensas por colección de tarjetas, giros gratis y reembolso semanal, que están bien documentados y respaldados por evidencia.

Este chat sirve como evidencia sólida de la falta de respuesta del casino y de su evasión de responsabilidad, lo que respalda aún más mi queja.

Adjunto encontrará la transcripción completa del chat para su revisión.

Transcripción de la conversación con Abdulla – Parte 1

El chat comenzó el 17 de octubre de 2025 a las 20:39 (GMT+0).

(08:39:57)

*** Abdulla se unió al chat ***

(08:39:57)

Abdulla:

Hola,

Soy Abdulla y mi correo electrónico registrado es A**********@gmail.com.

1- Quiero presentar una queja contra mi gestor de cuenta; no me ha respondido en 4 días.

2- Quiero solicitar un cambio de mi gestor de cuenta.

Por favor, proporcióneme un número de ticket para dar seguimiento a la queja y la solicitud.

(08:40:02)

*** Kristina se unió al chat ***

(08:40:04)

Kristina:

¡Hola! ¡Bienvenido al Servicio de Atención al Cliente! Mi nombre es Kristina y le ayudaré hoy.

(08:40:08)

Kristina:

Le informamos que en este momento está conectado con nuestro servicio de atención al cliente en inglés. Sin embargo, nuestro chat utiliza un modo de traducción automática, ¡así que no dude en seguir utilizando su idioma!

Tenga en cuenta que pueden producirse algunos errores de traducción, pero esta función debería ayudarnos a brindarle una asistencia eficaz.

(08:40:08)

Abdulla:

Imagen subida por el visitante: IMG_4818.png

[Enlace al archivo adjunto]

(08:40:17)

Kristina:

Por favor, deme unos minutos para comprobarlo y le daré una respuesta en breve.

(08:40:17)

Abdulla:

Imagen subida por el visitante: IMG_4819.png

[Enlace al archivo adjunto]

(08:40:19)

Abdulla:

Imagen subida por el visitante: IMG_4820.png

[Enlace al archivo adjunto]

(08:42:02)

Kristina:

Estoy consultando su solicitud con el departamento correspondiente, así que le ruego que tenga un poco más de paciencia mientras espero noticias suyas.

(08:42:36)

Abdulla:

¿Qué solicitud está revisando? ¡Quiero presentar una queja!

(08:43:08)

Abdulla:

Simplemente sigues pegando afirmaciones repetitivas sin abordar el problema real.

(08:43:15)

Kristina:

Estoy revisando su solicitud de queja con nuestro departamento correspondiente, Abdulla.

(08:43:32)

Abdulla:

¡Aún no he presentado ninguna queja!

(08:43:45)

Abdulla:

Ya veremos cómo acaba esto contigo.

(08:45:09)

Kristina:

Abdulla, lamento mucho cualquier confusión. He remitido tu caso al departamento correspondiente y estoy a la espera de su respuesta. Te informaré en cuanto tenga noticias. Muchas gracias por tu paciencia.

(08:46:29)

Abdulla:

Por favor, proporcióneme un número de referencia para la solicitud. Tenga en cuenta que esta conversación está siendo documentada y grabada en pantalla desde el principio hasta ahora, y cualquier manipulación o evasión tendrá consecuencias legales.

(08:47:01)

Abdulla:

Ya he presentado una denuncia ante la Corte Internacional de Justicia contra la empresa que gestiona Rabona. No me compliquen más la vida.

(08:47:13)

Kristina:

Abdulla, comprendo perfectamente tu preocupación y respeto la seriedad de tu solicitud. He tomado nota de todo con atención y tu caso está siendo revisado por el departamento correspondiente. Por favor, mantente conectado aquí en el chat y te proporcionaré el número de referencia en cuanto esté disponible. Muchas gracias por tu paciencia.

(08:47:23)

Abdulla:

Archivo subido por el visitante: IMG_4823.png

[Enlace al archivo adjunto]

(08:47:23)

Abdulla:

Archivo subido por el visitante: IMG_4822.png

[Enlace al archivo adjunto]

(08:47:39)

Abdulla:

Esto es para confirmar. Repito, por favor, proporcióneme un número de referencia para la solicitud.

(08:48:00)

Kristina:

Asimismo, si desea presentar una queja formal ante nosotros, envíenos un correo electrónico a support@Rabona.com Mientras tanto, permítanme unos minutos más para consultar el problema del Administrador VIP con el equipo correspondiente y les informaré en breve.

(08:48:18)

Abdulla:

Archivo subido por el visitante: IMG_4726.png

[Enlace al archivo adjunto]

(08:48:32)

Abdulla:

De hecho, hay docenas de quejas sin respuesta desde hace más de un mes.

(08:48:49)

Abdulla:

Por eso se presentó una demanda internacional contra Rabona.

(08:48:59)

Abdulla:

El asunto está ahora en manos de mi abogado.

(08:49:18)

Abdulla:

No me obligues a presentar otra demanda por no proporcionar un número de referencia.

(08:49:28)

Abdulla:

Esto refleja su honestidad y transparencia.

(08:49:40)

Kristina:

Gracias por su paciencia, Abdulla. Hemos remitido su queja al Departamento VIP. Le rogamos que les dé un tiempo para revisar su solicitud. Le notificaremos por correo electrónico lo antes posible. Asimismo, como ya le comenté, si desea presentar una queja formal, envíe un correo electrónico a support@Rabona.com .

(08:49:46)

Kristina:

Tenga en cuenta que no utilizamos números de referencia.

(08:50:19)

Abdulla:

¿Entonces se niega a darme un número de referencia para la solicitud y la queja, y lo confirma?

(08:51:28)

Kristina:

Abdulla, lamento mucho las molestias ocasionadas. Para aclarar, nuestro sistema no genera números de referencia para quejas o solicitudes. Sin embargo, su caso ha sido debidamente documentado y remitido al Departamento VIP para su revisión urgente. Recibirá actualizaciones por correo electrónico lo antes posible. Le agradezco su comprensión y paciencia.

(08:51:32)

Abdullah:

¿Confirma que se niega a facilitar un número de referencia para la queja?

(08:51:40)

Abdullah:

Tengo un número de queja anterior.

(08:51:51)

Abdullah:

Quiero darle seguimiento a la denuncia y las últimas actualizaciones.

(08:51:54)

Cristina:

Tenga en cuenta que TODAS las quejas formales se procesan a través de nuestro correo electrónico a support@Rabona.com .

(08:51:54)

Abdullah:

37020860

(08:52:27)

Abdullah:

Y te dije que envié decenas de correos electrónicos y no he recibido respuesta durante más de un mes.

Transcripción del chat con Abdulla – Parte 2

(08:53:00)

Abdullah:

Cada día sólo estáis añadiendo pruebas en vuestra contra y en el comportamiento fraudulento del sitio, lo que juega a mi favor.

(08:53:09)

Cristina:

Abdulla, lamento mucho la demora y tu frustración. Entiendo de verdad lo molesto que es esto. Si bien no puedo acceder ni proporcionar actualizaciones sobre las quejas por correo electrónico aquí, he escalado tus inquietudes nuevamente al Departamento VIP para su atención urgente. Por favor, sigue atento a tu correo electrónico para recibir respuestas. Gracias sinceramente por tu paciencia.

(08:53:43)

Abdullah:

Repito, presenté una queja formal, y este es el número de referencia. Quiero darle seguimiento a la queja 37020860.

(08:53:53)

Abdullah:

¿Se niega a proporcionarme actualizaciones sobre la queja?

(08:54:20)

Cristina:

Abdulla, lamento mucho cualquier frustración. Por favor, comprenda que, por razones de seguridad y privacidad, no procesamos ni proporcionamos actualizaciones sobre quejas formales a través del chat. Todas las quejas oficiales, incluida la que incluye su número de referencia, deben gestionarse por correo electrónico a support@Rabona.com Esto garantiza que su caso esté debidamente documentado y revisado. Muchas gracias por su comprensión.

(08:55:05)

Cristina:

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?

(08:55:12)

Abdullah:

Sí, la hay.

(08:55:36)

Abdullah:

Tengo derechos pendientes relacionados con el cobro de tarjetas. Presenté decenas de quejas, pero no obtuve respuesta.

(08:55:51)

Abdullah:

Tengo derecho a dos colecciones de tarjetas por valor de 1030. Por favor, agréguelas a mi cuenta.

(08:56:40)

Abdullah:

Se solicita claramente:

Proporcionar el estado detallado de cada queja mencionada anteriormente, con números de solicitud y acciones reales tomadas en cada caso.

Ofrecer soluciones claras y directas a cada tema, evitando generalizaciones o repeticiones.

Agregue todos los montos pendientes (1,080 USD) a mi cuenta inmediatamente, incluidos los giros de bonificación o recompensas utilizadas pero no acreditadas.

Proporcionar confirmación oficial por escrito de que mi cuenta no tiene restricciones y que el servicio de chat está disponible nuevamente sin limitaciones.

(08:57:28)

Abdullah:

$650 y $430 por abrir dos colecciones de tarjetas.

Más de 600 giros gratis no acreditados.

Las recompensas por apertura de tarjetas múltiples tampoco se acreditan.

Como jugador VIP, espero un trato transparente y justo, con un compromiso con políticas claramente definidas. Por lo tanto, solicito lo siguiente:

Adición inmediata de reembolso semanal según los términos acordados previamente.

Adición de todos los derechos pendientes mencionados anteriormente.

Proporcionar una explicación oficial clara sobre la nueva política, con aviso previo antes de su implementación.

(08:58:54)

Cristina:

¿Te refieres a colecciones de tarjetas deportivas?

(08:59:04)

Abdullah:

Sí.

(08:59:09)

Cristina:

Por favor, deme unos minutos para comprobarlo y le responderé en breve.

(09:00:02)

Abdullah:

Visitante subido: IMG_4758.png

[Enlace adjunto]

(09:00:02)

Abdullah:

Visitante subido: IMG_4757.png

[Enlace adjunto]

(09:00:04)

Abdullah:

Como se muestra, ambas colecciones fueron compradas en su totalidad, pero no recibí las recompensas.

(09:00:14)

Abdullah:

Aclarado.

(09:01:03)

Cristina:

Necesito unos minutos para revisar esto. Por favor, permanezca en el chat y pronto le daré una actualización.

(09:01:53)

Abdullah:

Llevas dos meses practicando la dilación y la evasión, y al final, me dices que espere una respuesta por correo electrónico. Dos meses, y no he recibido respuesta.

(09:02:18)

Abdullah:

Y ahora también me dirán que espere una respuesta del departamento correspondiente, lo cual rechazo rotundamente.

(09:04:10)

Cristina:

Estoy verificando su solicitud con el departamento correspondiente, así que tenga paciencia un poco más mientras espero una actualización de ellos.

(09:05:05)

Abdullah:

Estoy seguro de que solo estás evadiendo el asunto, y sé que no he recibido respuesta tuya. Solo quiero confirmarlo para poder continuar con la denuncia y demostrar tu manipulación.

(09:06:26)

Cristina:

No debería tardar mucho más. Gracias por su paciencia. Les informaré en breve y lamento mucho la situación que están viviendo.

(09:07:06)

Abdullah:

Juro que sé que estás mintiendo, y ahora dirás: "espera una respuesta del departamento correspondiente por correo electrónico", o cerrarás o transferirás el chat.

(09:08:53)

Cristina:

Sólo para informarle que todavía estoy analizando su solicitud, pero puede tomar unos minutos más, así que gracias por su paciencia.

(09:09:18)

Abdullah:

Juro que estás mintiendo y estoy documentando esta charla para probar tus mentiras 🤣

(09:09:33)

Abdullah:

Me quedaré contigo hasta la mañana; no hay problema.

(09:11:13)

Cristina:

Lamento que esto esté tardando más de lo esperado. Me pondré en contacto contigo de nuevo. Agradezco mucho tu paciencia.

(09:12:04)

Abdullah:

Te juro que mientes, estoy documentando todo para avanzar en la denuncia en tu contra que demuestra tu manipulación y engaño, para demostrarlo a todos los jugadores y sitios oficiales.

(09:13:24)

Cristina:

Todavía estoy esperando una actualización. Entiendo que este retraso es frustrante y les agradezco mucho su paciencia.

09:14:12)

Abdullah:

Para confirmarlo, nunca me he aburrido y esperaré hasta la mañana para no salir del chat. Sé que te esfuerzas por hacerme enojar y que me vaya, pero no estoy enojado y esperaré para demostrarles a todos que son unos mentirosos.

(09:16:39)

Cristina:

Sé que la espera es larga y lo siento mucho. Estoy haciendo todo lo posible para que la información que necesitas esté disponible lo antes posible.

(09:16:53)

Abdullah:

Sigue mintiendo 🤣

(09:18:29)

Abdullah:

Juro que no tengo problema en esperar en este chat hasta la mañana, para demostrarle a todos tus mentiras.

(09:18:41)

Abdullah:

Hazlo lo mejor que puedas 🤣

(09:19:28)

Abdullah:

Y el chat ha sido documentado desde el principio, con marcas de tiempo hasta el segundo, todo está grabado.

(09:19:37)

Cristina:

Entendemos completamente cómo debe sentirse y lamentamos mucho que esto haya sucedido.

Tenga en cuenta que su solicitud está siendo verificada con prioridad y nos comunicaremos con usted con una actualización en su correo electrónico lo antes posible.

(09:19:51)

Abdullah:

Jajajaja ¿qué te dije?

(09:20:01)

Cristina:

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte mientras tanto?

También me gustaría destacar que mi administrador de cuenta personal ha estado ignorando por completo mis mensajes durante los últimos 5 días.

Antes, la comunicación con mi gestor de cuentas siempre era rápida y receptiva. Sin embargo, desde que presenté la queja y los problemas se agravaron, ha dejado de responder a mis mensajes y seguimientos.

Esta falta deliberada de respuesta por parte del Gerente de Cuentas VIP se suma al patrón de negligencia y mala comunicación demostrado por el casino.

Esto demuestra claramente que la administración del casino no toma mi caso en serio y no proporciona el nivel de servicio prometido a los jugadores VIP.

Hola Tomás,

Adjunto otra transcripción de chat, esta vez con el agente de soporte de Rabona, Fernand (fechada el 20 de octubre de 2025).

Esta conversación muestra claramente la continua evasión y el fracaso del casino a la hora de proporcionar reembolsos semanales según sus propios términos y condiciones establecidos.

Puntos claves destacados en el chat:

Me comuniqué con el soporte el lunes, como lo exigen sus términos de reembolso, para solicitar manualmente mi reembolso semanal.

Mi gerente VIP no ha respondido durante más de una semana y tengo una queja formal activa para que lo reemplacen.

En lugar de procesar mi reembolso, el soporte siguió retrasando el problema y me pidió que volviera más tarde, exactamente como la semana anterior, cuando el reembolso nunca se agregó.

Pregunté explícitamente varias veces si se negaban a agregar el reembolso, pero evitaron dar una respuesta directa.

El agente confirmó que si el reembolso no se agrega automáticamente, debería solicitarlo a través del chat o a través de mi gerente VIP, que es exactamente lo que hice, pero aún así se negaron a ayudarme.

También dije claramente que he documentado más de 100 quejas por correo electrónico durante dos meses sin obtener respuesta.

Esta transcripción sirve como evidencia contundente de demoras reiteradas, falta de responsabilidad y negativa a honrar los términos promocionales, lo cual es parte de mi queja más amplia.

Encuentre la transcripción completa del chat adjunta a continuación.

Por favor, haga públicas todas las pruebas y evidencias para que todos puedan verlas.

Hola Tomás,

Espero que estés bien.

Me gustaría presentar una prueba adicional relacionada con mi queja en curso #37020860 contra Rabona Casino.

Se adjunta la transcripción completa del chat del 21 de octubre de 2025 entre yo y el agente de soporte Jouri.

Esta conversación demuestra una vez más la continua negligencia del casino, sus falsas promesas y su negativa a resolver mi problema de devolución de dinero, a pesar de mis repetidos intentos durante los últimos dos meses.

Los puntos clave de esta charla incluyen:

El agente de soporte proporcionó repetidamente la misma respuesta genérica ("su solicitud ha sido enviada al equipo VIP") sin ninguna acción real.

Mi solicitud de comunicación inmediata con un gerente o supervisor fue completamente ignorada.

El casino todavía se niega a proporcionar un número de referencia para la queja.

La cuestión del reembolso semanal sigue sin resolverse después de más de dos meses de seguimiento.

El tono y el manejo de la conversación muestran claramente evasión y falta de responsabilidad.

Este chat sirve como evidencia sólida de la continua falta de respuesta del casino y de su incumplimiento de sus propios términos.

Por favor, agregue esta transcripción a mi expediente como parte de la documentación de la queja.

Quedo a disposición para aportar cualquier prueba o aclaración adicional si fuese necesario.

Gracias nuevamente por su tiempo y ayuda.

Realmente aprecio su continuo apoyo para resolver este asunto.

Atentamente

Y con todo descaro, ésta fue la respuesta oficial de Rabona.

Por favor, haga visible públicamente toda la evidencia para que todos puedan verla.

Hola Tomás,

Espero que estés bien.

Me gustaría presentar otra prueba importante relacionada con mi queja en curso #37020860 contra Rabona Casino.

Se adjunta la transcripción completa del chat del 21 de octubre de 2025 entre yo y el agente de soporte de Rabona, Neo.

Esta conversación demuestra aún más la negligencia reiterada del casino, su falta de responsabilidad y los retrasos deliberados a la hora de abordar mis problemas, especialmente en lo que respecta al reembolso semanal que ha estado pendiente durante semanas.

Puntos clave del chat:

Me comuniqué con el soporte varias veces en el mismo día, pero se negaron a procesar mi reembolso a pesar de confirmar mi elegibilidad.

El agente utilizó repetidamente respuestas copiadas y pegadas como "su solicitud ha sido escalada al equipo VIP" sin ningún progreso real.

El casino continúa ignorando mis correos electrónicos y no ha respondido a más de 40 mensajes enviados a VIP@Rabona.com durante más de dos meses.

Mi gerente VIP ha ignorado completamente mis mensajes durante más de una semana.

Enumeré claramente seis problemas sin resolver (reembolso, saldos faltantes, recompensas de tarjetas no acreditadas, giros faltantes y juegos inaccesibles), ninguno de los cuales se ha resuelto o incluso actualizado.

El agente de soporte finalmente abandonó el chat sin resolver nada, lo que es consistente con su comportamiento anterior.

Este chat muestra claramente un patrón de evasión y falta de transparencia por parte del casino, lo que refuerza mi evidencia anterior.

Agregue esta transcripción del chat a mi expediente de queja como evidencia oficial de respaldo.

Agradezco su continua ayuda y espero su actualización sobre la investigación.

Solicito amablemente que todos los mensajes, transcripciones de chat y evidencia adjunta que he proporcionado con respecto a mi queja se hagan visibles públicamente en la sección de discusión de la página de quejas.

Esto garantizará una transparencia total y permitirá que todos vean claramente la comunicación, las respuestas y las pruebas de los problemas actuales entre Rabona Casino y yo.

Por favor, confirme una vez que se hayan publicado los materiales o si se requieren pasos adicionales de mi parte.

Gracias por su comprensión y continuo apoyo.

Atentamente,

??

Gracias por su paciencia y por proporcionar información en el hilo y por correo electrónico.

Tenga en cuenta que las publicaciones con información personal visible no se harán públicas. Debido al volumen de información proporcionada, si observa que alguna información con información personal se hizo pública por mi descuido, por favor, avíseme lo antes posible.

Tenga en cuenta que no podemos ayudarlo con problemas relacionados con las apuestas deportivas, como las colecciones de apuestas deportivas, ya que está fuera de nuestra experiencia e influencia.

Lamentablemente, no podemos penalizar a los casinos en línea por no otorgarle bonificaciones.

• Proporcione evidencia de que es elegible para los giros gratis u otros bonos a los que hace referencia en su queja.
• Por favor, proporciónenos la evidencia en video del saldo faltante al que hace referencia en su publicación con el contexto suficiente para que podamos investigarlo.

Esperando su respuesta.

Esta queja fue presentada hace 8 días, y hasta el momento no hemos recibido ninguna respuesta por parte de Rabona.

La falta de respuesta y el desprecio demuestran claramente las malas intenciones y la falta de voluntad del casino para seguir adelante con el acuerdo y pagar mis deudas.

Solicito amablemente a Casino.Guru que proceda con los siguientes pasos de acuerdo con su procedimiento de queja, ya que el casino no ha cooperado ni respondido dentro del plazo establecido.

Estoy extremadamente decepcionado de que, después de más de dos meses, ni Rabona Casino ni el equipo de mediación de Casino.Guru hayan proporcionado ninguna actualización significativa o hayan tomado alguna acción visible con respecto a mi caso.

Rabona sigue ignorando todos mis mensajes y muestra una total falta de respeto hacia los jugadores y el proceso de quejas. Este comportamiento demuestra un claro desprecio por la equidad, la transparencia y la rendición de cuentas.

Es inaceptable que un operador con licencia siga actuando de esta manera sin consecuencias. Cuando no hay rendición de cuentas, las faltas aumentan naturalmente.

Esta es mi advertencia final y oficial:

Si no hay una respuesta o resolución concreta de Rabona dentro de las 24 horas, escalaré este asunto a las autoridades legales y tribunales internacionales, a través de canales legales formales y en cooperación con los reguladores y organismos de protección al consumidor correspondientes.

He sido paciente y respetuoso durante más de dos meses, pero el silencio constante y la falta de responsabilidad me han causado un estrés y agotamiento mental considerables. Ahora espero medidas inmediatas y contundentes.

Actualización (28 de octubre de 2025):

Recientemente he revisado otra queja de un jugador de Rabona Casino con respecto a una recompensa retrasada, publicada públicamente aquí:

🔗 https://casino.guru/complaints/rabona-casino-player-s-reward-is-delayed-at-the-casino

En ese caso, Rabona respondió de inmediato y resolvió el problema acreditando la recompensa del jugador.

Sin embargo, mi caso —que fue presentado mucho antes e incluye evidencia de respaldo completa (correos electrónicos, registros de chat y correspondencia legal)— permanece completamente ignorado durante más de dos meses.

Esto plantea serias preocupaciones sobre el trato desigual, la falta de transparencia y la resolución selectiva de las quejas.

¿Por qué a algunos jugadores se les ayuda de inmediato, mientras que a otros, incluso a los miembros VIP "Leyenda", se los ignora continuamente a pesar de la evidencia válida y de docenas de seguimientos?

Tal inconsistencia refleja parcialidad, manejo poco profesional y posible mala fe por parte de Rabona Casino.

Insto encarecidamente a Casino.Guru y a la Autoridad de Juego de Anjouan a que revisen este asunto cuidadosamente y responsabilicen al operador por su negligencia reiterada.

Además, mis últimas actualizaciones y respuestas a la queja siguen pendientes y no han sido reconocidas ni revisadas por nadie hasta el momento.

¿Por qué no ha habido ninguna actualización o respuesta ni del Casino Rabona ni de su equipo de mediación hasta ahora?

Este silencio persistente plantea aún más dudas sobre si realmente se están investigando estas cuestiones.

Actualización (28 de octubre de 2025):

Adjunto una prueba clara de mi cuenta de Rabona que muestra que ya he alcanzado los 17.553 puntos en el evento "Power Cup", muy por encima de los 11.000 puntos necesarios para obtener la recompensa de $350.

Sin embargo, esta recompensa nunca fue acreditada, a pesar de cumplir con todos los términos y requisitos de progreso.

Esta captura de pantalla confirma directamente mi elegibilidad y prueba aún más que Rabona no respeta su propio sistema de recompensas.

Solicito amablemente que esta evidencia se agregue a mi queja en curso (#37020860) como documento oficial que muestra que el casino continúa ignorando los pagos legítimos.

Querido Thomas,

Gracias por su respuesta y aclaración.

Quisiera confirmar que mi problema no está relacionado de ninguna manera con las apuestas deportivas.

El problema se refiere a la función "Recompensa por Colección de Tarjetas" dentro del Casino Rabona; se trata de un sistema promocional propio del casino, no de deportes.

Así es como funciona:

Los jugadores acumulan puntos ("monedas") mediante depósitos y juego.

Estas monedas se pueden utilizar para comprar conjuntos de cartas virtuales.

Cuando se completa una baraja completa, el casino abona automáticamente una recompensa en efectivo al saldo del jugador.

En mi caso, compré varios juegos de cartas usando monedas ganadas con mis depósitos (no con apuestas deportivas), pero las recompensas prometidas por completar esos juegos nunca se acreditaron, aunque el sistema muestra que se lograron.

Adjunto una captura de pantalla de mi cuenta de Rabona que muestra claramente mi progreso y la recompensa no acreditada.

Esto es puramente un problema de recompensas de casino, no un asunto de casas de apuestas deportivas.

Por favor, avísame si necesitas que vuelva a subir las capturas de pantalla o que proporcione pruebas adicionales (tengo todos los registros de chat, capturas de pantalla y vídeos).

Gracias nuevamente por su continuo apoyo.

Muchas gracias por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi compañero Matej ( matej@casino.guru Quienes estarán a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Abm91,

Lamento mucho escuchar sobre tus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino a participar en el caso:

Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?

Estimados,

Le informamos que actualmente estamos revisando su solicitud y que el departamento correspondiente ha sido notificado y está trabajando activamente en el asunto.

Además, queremos asegurarles que les notificaremos puntualmente en cuanto haya alguna novedad.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Rabona

Estimado Abm91,

Gracias por contactarnos.

El problema con el progreso de las cobranzas ha sido resuelto por el departamento técnico y hemos acreditado $1080 a su cuenta ($430 + $650).

Gracias por su paciencia y cooperación durante el proceso.

Atentamente,

Equipo del Casino Rabona

Estimado Matej y equipo del Casino Rabona,

Gracias por resolver el problema con las recompensas de la tarjeta y por abonar 1.080 dólares a mi cuenta.

Sin embargo, varios problemas financieros críticos siguen sin resolverse:

Saldo faltante: $300 durante el juego.

Reembolso semanal no recibido: total $890 ($400 + $280 + $210).

Giros gratis no acreditados: más de 600 giros no añadidos a mi cuenta.

La continua demora en resolver estos asuntos constituye un incumplimiento de los términos y políticas del casino y perjudica mis derechos como jugador. Por la presente, exijo la resolución inmediata y completa de todos los problemas financieros y técnicos pendientes, con la devolución íntegra de todas las cantidades adeudadas y la corrección de cualquier error administrativo o del sistema que haya causado estos problemas.

Todas las pruebas que respaldan estas afirmaciones (vídeos, registros de chat, capturas de pantalla) están disponibles. Espero una respuesta inmediata y sin más demora, así como una confirmación formal una vez que se hayan resuelto todos los problemas.

Atentamente,

Estimado equipo del Casino Rabona,

¿Podría revisar, por favor, los problemas con el saldo faltante, los giros gratis no acreditados y el problema del reembolso?

Estimado equipo de Casino Guru,

Hasta el momento no he recibido ninguna respuesta del Casino Rabona y el plazo está a punto de vencer.

Los siguientes problemas permanecen sin resolver:

Falta un saldo de más de 300 dólares.

Reembolso semanal impagado por un total de 890 dólares.

Más de 600 giros gratis no acreditados.

Problema con el juego de dados: tengo 27 puntos, pero el juego muestra el mensaje "Esta página no se encuentra".

Mi gestor de cuenta había confirmado previamente que cumplía los requisitos para el reembolso, pero después de realizar un depósito y perder dinero, me comunicaron que el sistema había cambiado, sin previo aviso ni comunicación.

Por lo tanto, si el casino no responde dentro de las horas restantes y no resuelve todos los problemas, solicito a Casino Guru que proceda con el caso y tome las medidas apropiadas.

Atentamente,

Estimado ABM91,

Respecto al saldo faltante, ¿podría aclarar si los $300 desaparecieron mientras jugaba?

En caso afirmativo, por favor facilítenos la siguiente información para que podamos ayudarle:

Nombre del juego

Fecha y hora de la apuesta

Cantidad apostada

Cantidad ganada

Además, por favor, explique con más detalle su problema con el juego de dados.

Atentamente,

Equipo del Casino Rabona

Gracias por su respuesta.

Respecto al saldo faltante (un total de $300):

Mientras me encontraba en el vestíbulo principal, mi saldo completo era visible.

Cuando entraba en cualquier juego, de repente mostraba un saldo cero.

Después, sin haber jugado, el saldo desapareció por completo de mi cuenta.

Esto sucedió dos veces: una con $225 y otra con $75.

Ya he enviado docenas de correos electrónicos al equipo de soporte sobre este problema, y también me he puesto en contacto con mi gestor de cuenta, quien confirmó que el mismo problema ocurrió con otros jugadores y fue escalado al equipo técnico hace meses.

Para confirmar aún más, acabo de enviar otro correo electrónico resumiendo todas mis quejas, con cada problema documentado mediante vídeo, captura de pantalla o una grabación de voz de mi gestor de cuenta.

En cuanto al juego de dados, sigue sin abrirse y siempre muestra el mensaje "Página no encontrada".

Gracias por su atención

Estimado equipo del Casino Rabona,

Sinceramente, me sorprende tu respuesta.

Durante los últimos 3-4 meses, les he enviado decenas de correos electrónicos sobre este mismo problema. Cada vez, su equipo de soporte respondió con el mismo mensaje:

"Hemos recibido su queja y la hemos remitido al departamento técnico correspondiente. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico en cuanto tengamos novedades."

Incluso tengo un número de referencia oficial para esta queja.

¿Cómo es posible que después de todo este tiempo —y después de haber confirmado varias veces que el equipo técnico estaba gestionando el problema— ahora me preguntes cuál es el problema y me pidas aclaraciones?

¿Significa esto que todas las quejas que envié durante los últimos meses nunca fueron revisadas o fueron completamente ignoradas por su equipo?

Creo que esta situación demuestra claramente una falta de seguimiento adecuado por su parte, y espero una explicación seria y transparente esta vez.

Estimado equipo de Casino Guru,

Ya he proporcionado todas las pruebas necesarias en múltiples ocasiones, incluyendo vídeos, capturas de pantalla y correos electrónicos detallados que demuestran el saldo faltante, el cashback no pagado y los giros gratis no acreditados.

La reiterada solicitud de información básica por parte del Casino Rabona, después de más de tres meses de comunicación continua, demuestra claramente una falta de seguimiento adecuado y un patrón de tácticas dilatorias en lugar de resolver los problemas de forma transparente.

Me he puesto en contacto con el casino cientos de veces por correo electrónico y chat en vivo durante los últimos tres meses sin recibir ninguna respuesta satisfactoria ni una solución definitiva. Esta queja también lleva casi un mes abierta aquí en Casino.Guru, pero el casino sigue dilatando el proceso y eludiendo su responsabilidad.

Si el Casino Rabona no proporciona una solución completa en las próximas 12 horas, procederé a emprender acciones legales para recuperar todos mis depósitos a través de mi banco y elevaré el asunto a la Junta de Juegos de Anjouan y otras autoridades reguladoras pertinentes.

Asimismo, solicito respetuosamente a Casino.Guru que proceda a evaluar este caso como No Resuelto, ya que el casino claramente no ha actuado de buena fe ni ha cumplido con sus obligaciones dentro de un plazo razonable.

Si el problema persiste, también haré públicos todos los detalles de este caso en Trustpilot, AskGamblers y otras plataformas de consumidores para garantizar la transparencia y advertir a otros jugadores.

Gracias por su continuo apoyo y por garantizar la equidad y la transparencia a lo largo de este proceso.

Atentamente,

A********* M*********** (Abm91)

Estimado Abm91,

¿Podría proporcionarnos la fecha y hora exactas del saldo faltante? El departamento VIP nos informó que usted afirma haber enviado otro correo electrónico con todos sus problemas, pero no lo hemos encontrado en nuestros canales de comunicación. Por favor, envíelo de nuevo y publique aquí los detalles para que podamos ayudarle.

Atentamente,

Equipo del Casino Rabona

Estimado equipo del Casino Rabona,

Su última respuesta es decepcionante e incoherente.

El correo electrónico detallado que contenía todas las pruebas y la documentación se envió dos veces a su dirección de soporte oficial: la primera vez el 27 de octubre de 2025 y la segunda el 11 de noviembre de 2025, desde mi correo electrónico registrado ( abdullaalmalki91@gmail.com ).

El primer correo electrónico (27 de octubre) también fue enviado con copia al representante de Casino.guru, el Sr. Tomas, con el siguiente asunto:

"Me gustaría aportar pruebas adicionales para respaldar mi denuncia existente contra el Casino Rabona (Denuncia n.º 37020860)."

El segundo correo electrónico (11 de noviembre) tenía como asunto:

"Abdullah Al-Malki – Qatar (Por favor, reenvíe este correo electrónico al gestor de cuentas Issa)",

para asegurarme de que llegara directamente a mi gestor de cuenta.

Además, el mismo contenido y evidencia ya fueron publicados públicamente aquí en Casino.guru el 27 de octubre de 2025, como parte de esta queja.

Por lo tanto, su reiterada solicitud de aclaración es injustificada y plantea serias dudas sobre si mis envíos anteriores fueron revisados alguna vez.

Le ruego que acuse recibo de los materiales, revise cuidadosamente las pruebas y proporcione una respuesta clara y completa en lugar de seguir dilatando este asunto.

Gracias,

A******lah M**********

Estimado Abm91,

Nos complace informarle que, como gesto de buena voluntad, hemos abonado 300 USD en su cuenta en relación con su reclamación sobre el saldo faltante, aunque no se proporcionó una marca de tiempo específica para el problema reportado.

Además, le informamos que el reembolso semanal ya no está disponible, ya que hemos implementado el reembolso diario, que para su nivel de cuenta es del 30%. Asimismo, su gestor VIP le ha otorgado en varias ocasiones regalos y bonificaciones adicionales, además del reembolso diario. Por último, le informamos que los 650 giros gratis ya no están disponibles.

Para cualquier consulta o solicitud futura, le rogamos que nos proporcione información suficiente —como marcas de tiempo o detalles relevantes— para que podamos revisarla y ayudarle de forma rápida y precisa.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Rabona

Estimado equipo del Casino Rabona,

Gracias por la actualización.

Sin embargo, su respuesta no aborda los problemas principales y contiene varias inconsistencias:

1. Saldo faltante ($300)

Abonar los 300 USD no es un "gesto de buena voluntad".

Se trató de un error del sistema confirmado que ocurrió dos veces y fue documentado con evidencia en video y reconocido por su propio personal.

Por lo tanto, se trata simplemente de la corrección de un problema técnico, no de una bonificación voluntaria.

2. Reembolso semanal (total de $890)

Su explicación sobre el "reembolso diario" no aplica aquí.

El reembolso que reclamo se obtuvo antes de que existiera el nuevo sistema.

Mi gestor de cuenta lo confirmó y es totalmente válido según su política anterior.

Una nueva regla no puede aplicarse retroactivamente para eliminar recompensas obtenidas previamente.

3. Giros gratis faltantes (más de 650)

Decir que los giros "no están disponibles" sin dar ninguna explicación es inaceptable.

Hay vídeos que muestran:

– No se añadieron los giros comprados.

– Los giros se cancelan automáticamente,

– Múltiples problemas técnicos afectan a mi cuenta.

Este problema sigue sin resolverse.

4. Cuestiones no abordadas

Su respuesta no mencionó:

– Faltan 27 puntos en Craps (error "Página no encontrada")

– Confirmación reiterada de problemas técnicos por parte de mi gestor VIP

Más de 40 correos electrónicos sin respuesta definitiva

– 3 meses de retrasos

– Cambiar las reglas sin notificar a los jugadores

– Errores del sistema reconocidos por su propio personal

Todas estas cuestiones siguen sin resolverse.

5. Elementos restantes sin resolver

$890 de reembolso semanal no pagado

Más de 650 giros gratis no acreditados

Puntos de Craps faltantes

Explicación escrita de los errores técnicos

Ya he aportado todas las pruebas necesarias.

6. Siguiente paso

Solicito amablemente una resolución completa y definitiva.

Si el asunto permanece sin resolverse, lo remitiré a la Junta de Juegos de Anjouan y solicitaré a Casino Guru que clasifique el caso como "Sin resolver".

Gracias.

A******a M*********** (Abm91)

Estimado equipo del Casino Rabona,

En relación con el tema del reembolso, por favor aclaren cómo se compensó anteriormente al jugador.

Estimado Abm91, con respecto al punto 3, los giros gratis faltantes (más de 650):

Por favor, vuelva a subir el vídeo aquí para que los representantes del casino puedan revisarlo.

1. Prueba de tarjetas compradas:

Evidencia de tarjeta 1 – Muestra la compra de una tarjeta y la recompensa esperada que nunca se abonó.

Evidencia de tarjeta 2 : muestra la deducción de fondos sin recibir las recompensas asociadas.

Evidencia de tarjeta 3 : confirma intentos de compra repetidos sin crédito de recompensa.

Evidencia de tarjeta 4 – Evidencia adicional de que no se han acreditado las recompensas.

Evidencia de tarjeta 5 : confirma múltiples compras sin crédito de recompensa debido a un problema recurrente del sistema.

2. Transcripciones de chat con soporte:

Transcripción del chat 1 : muestra repetidas solicitudes de reembolso y recompensas sin una resolución real.

Transcripción del chat 2 : Demuestra respuestas predefinidas repetidas y retrasos continuos.

Transcripción del chat 3 : muestra intentos de escalada y falta de seguimiento.

Transcripción del chat 4 – Más evidencia de mala gestión e ignorar las quejas.

3. Vídeo del gestor de cuentas (Rechazo de reembolso):

Vídeo de rechazo de cashback : muestra al gestor de la cuenta negándose a abonar el cashback semanal, alegando que no se puede conceder porque recibí una bonificación por depósito, a pesar de que mi estatus VIP Legend me da derecho a un cashback garantizado según los propios términos de Rabona.

4. Vídeo del gestor de cuentas reconociendo el problema técnico:

Vídeo de reconocimiento del problema técnico : El gestor de la cuenta admite que la queja se escaló al departamento técnico y que varios jugadores se han visto afectados. Esto supone un reconocimiento directo de que el problema reside en el casino. A pesar de ello, el problema lleva más de dos meses sin resolverse y el gestor de la cuenta ya no responde.

5. Vídeo que muestra el problema de visualización del balance:

Vídeo sobre el error de visualización del saldo : muestra que, si bien mi saldo aparece correctamente en el lobby, al entrar en una partida aparece un saldo cero, lo que impide jugar a pesar de tener fondos disponibles.

6. Vídeos que muestran giros gratis sin acreditar:

Vídeo de giros gratis no acreditados : muestra giros gratis comprados que nunca fueron acreditados.

Vídeo de compras múltiples sin giros : confirma compras repetidas con tarjeta sin acreditar los giros gratis debido a un problema técnico recurrente.

7. Vídeo que muestra la denegación del reembolso semanal por parte del gestor de cuenta (VIP):

Video de denegación de cashback VIP : A pesar de ser VIP Legend durante más de dos años, me denegaron el cashback semanal. El gestor de la cuenta alegó que no se podía añadir porque recibí un bono por depósito, aunque los bonos son independientes del cashback según los términos de Rabona, lo que demuestra una gestión arbitraria.

8. Vídeo que muestra que el saldo de giros gratis no funciona:

Vídeo de giros gratis inutilizables : muestra que, aunque tenía saldo de giros gratis, no funcionaban al intentar usarlos. Esto ocurrió decenas de veces, cancelándose los giros cada vez sin que yo pudiera obtener ningún beneficio.

9. Vídeo que muestra la deducción automática del saldo sin jugar:

Vídeo sobre la deducción automática de saldo : muestra que mi saldo disminuye automáticamente sin que haya jugado a ningún juego debido a un problema técnico. He perdido más de 300 dólares de esta forma y no he recibido ninguna compensación.

Estimado equipo del Casino Rabona:

Estimado equipo de Casino Guru:

Me gustaría proporcionar una actualización importante respaldada por nueva evidencia en video que demuestra claramente un mal funcionamiento técnico grave y recurrente en el sistema de Rabona Casino, que provocó que dinero real desapareciera de mi cuenta sin realizar ninguna apuesta.

🎥

Nueva evidencia en video (grabada hace 2 días)

Adjunto dos nuevos vídeos que demuestran claramente el problema:

Video 1 – El saldo muestra $500 en el lobby, pero $0 dentro del juego

https://drive.google.com/file/d/1hfo8F3ZAk_h5N_bChjYIbtDysep-tofe/view?usp=drivesdk

Video 2 – Después de cerrar sesión y volver a iniciar sesión, el saldo pasa a ser $0 en lugar de $500

https://drive.google.com/file/d/1AO1ibbBEMy8mOdupHe3mQ0pcAnuXLaUQ/view?usp=drivesdk

📌

Lo que los vídeos prueban claramente

1. El saldo real era de $500 y estaba visible en el lobby principal.

Esto confirma que el monto era real y estaba presente en mi cuenta.

2. Al ingresar a cualquier juego, el saldo inmediatamente pasa a ser "0".

Esto muestra un mal funcionamiento directo entre la billetera principal y la billetera del proveedor del juego.

3. Se produce un cierre de sesión automático sin mi acción.

4. Después de iniciar sesión nuevamente, el saldo pasa a ser "0 USD" en lugar de $500.

Esto demuestra que el sistema eliminó o dedujo mi saldo automáticamente sin ninguna jugada.

Este es exactamente el mismo problema que anteriormente causó la pérdida de $300

($225 + $75), que el casino reembolsó, lo que confirma que el problema existe de su lado.

La nueva evidencia muestra:

✔ El error sigue activo

✔ El equilibrio desaparece sin jugar

✔ El problema es sistémico y no aislado

✔ Ha sucedido en múltiples fechas y sesiones.

🎯

Por qué esto es importante

Estos vídeos respaldan directamente todas las afirmaciones anteriores:

Saldos faltantes

Giros gratis no acreditados

Reembolso denegado sin justificación

Problemas técnicos reconocidos por el administrador de cuentas

Deducciones automáticas de saldo

Error repetido de "desajuste entre la billetera y la billetera del juego"

Esto demuestra que el problema es real, continúa y está totalmente documentado.

📌

Al equipo del Casino Rabona

Su respuesta anterior no abordó estas cuestiones clave y los nuevos vídeos contradicen varias afirmaciones realizadas anteriormente por su equipo.

Por lo tanto, solicito amablemente:

1. Reembolso inmediato de los 500 USD faltantes.

2. Investigación completa de todos los incidentes de saldo faltante anteriores.

3. Resolución completa de las siguientes cuestiones pendientes:

890 USD de reembolso semanal no pagado

Más de 650 giros gratis faltantes

Puntos de dados faltantes

Una explicación técnica escrita del mal funcionamiento recurrente del sistema.

📌

Para el equipo de Casino Guru

Solicito respetuosamente:

1. Agregar estos dos videos al expediente oficial del caso.

2. Solicitar una investigación técnica completa a Rabona Casino.

3. Consideración de la nueva prueba en la valoración del caso.

Este es el tercer incidente documentado de desaparición automática del saldo, lo que demuestra una falla sistémica persistente por parte del casino.

Gracias por su continuo apoyo.

Respetuosamente

También quisiera aclarar que estoy solicitando el pago total de todos mis derechos pendientes, incluyendo pero no limitado a:

El saldo faltante causado por errores técnicos (incluidos los 500 USD perdidos recientemente).

El reembolso semanal no pagado de 890 USD.

Más de 650 giros gratis faltantes.

Los puntos Craps están presentes en mi cuenta, pero no se puede acceder al juego debido a un error técnico ("Página no encontrada") cada vez que intento ingresar al juego.

Todas las recompensas y beneficios VIP obtenidos antes de cualquier cambio de política.

Es inaceptable que un jugador de mi nivel (VIP Legend), con volúmenes de depósito extremadamente altos y cero retiros, sea retrasado o ignorado por más de tres meses.

Espero que Rabona Casino aborde estos problemas de inmediato, de manera profesional y transparente, y que ponga fin a los continuos retrasos y evasiones.

Ahora solicito una liquidación completa de todos los derechos pendientes, junto con:

Una investigación completa sobre los problemas técnicos que causaron pérdidas financieras reales.

Una explicación escrita que describe por qué estos errores repetidos continuaron a pesar de haber sido informados cientos de veces.

Confirmación de todos mis derechos y beneficios obtenidos como jugador VIP Leyenda.

Si estos problemas no se resuelven dentro del plazo establecido, procederé con las acciones oficiales para recuperar todos mis depósitos a través de mi banco y escalaré el asunto a la Junta de Juego de Anjouan y otras autoridades pertinentes.

Estimado Abm91,

Gracias por su paciencia mientras continuamos revisando su caso.

Quiero asegurarle que estamos investigando activamente todos los problemas que nos ha informado.

Nuestro equipo está examinando actualmente cada asunto en detalle para garantizar que no se pase nada por alto y que comprendamos completamente las circunstancias que afectan su experiencia.

Para brindarle el soporte más preciso y completo, escalaremos su caso internamente para una revisión exhaustiva.

Esta escalada permitirá a los departamentos apropiados evaluar la situación cuidadosamente y trabajar juntos para lograr una resolución efectiva y oportuna.

Tenga la seguridad de que sus inquietudes se tratan como una prioridad y nos comprometemos a abordarlas lo más rápido posible.

Lo mantendremos informado a medida que avancemos y nos comunicaremos con usted tan pronto como tengamos más información para compartir.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Rabona

Estimado equipo del Casino Rabona:

Gracias por tu respuesta.

Sin embargo, quiero destacar un punto importante:

Durante casi cuatro meses, he recibido repetidamente las mismas declaraciones genéricas de su equipo, tales como:

"Su caso ha sido escalado al departamento correspondiente".

"Estamos revisando los temas".

Recibirás un correo electrónico tan pronto como haya una actualización.

Estas afirmaciones se repitieron decenas de veces, pero durante estos cuatro meses:

✔No recibí ningún correo electrónico de su equipo.

✔ Ninguno de los problemas se resolvió.

✔ No se logró ningún progreso real.

✔ Cada actualización era vaga y repetitiva.

Además, esta queja aquí en Casino.Guru ha estado abierta durante más de un mes y las respuestas siguen siendo generales sin proporcionar ninguna acción real o explicación clara.

Por esta razón, solicito amable pero firmemente lo siguiente:

El departamento o equipo exacto que actualmente maneja mi caso

Una lista de las acciones específicas que se tomaron hasta ahora, no declaraciones generales

Un plazo preciso y definitivo para resolver todas las cuestiones pendientes

Confirmación por escrito de que todos los problemas pendientes se están solucionando conjuntamente, incluyendo:

El saldo faltante causado por errores técnicos

$890 de reembolso semanal no pagado

Más de 650 giros gratis faltantes

Error de acceso al juego de dados (hay puntos, pero el juego muestra "Página no encontrada")

Todos los beneficios VIP Legend obtenidos antes de los cambios de política

La última desaparición de saldo de $500 documentada en video

Ya he presentado todas las pruebas varias veces. No se requiere nada más de mi parte.

En esta etapa, espero una actualización clara, detallada y con plazos determinados, no otro mensaje general repetido.

Atentamente,

Abm91

Estimado equipo del Casino Rabona:

Dada mi larga historia con su plataforma y mi estatus como Leyenda VIP (el nivel más alto en su programa), sinceramente no esperaba encontrarme con este nivel de mala gestión y falta de transparencia.

Esta situación ha llegado a un punto en que esto es más allá de lo razonable o aceptable.

Desde hace más de dos meses, el patrón de comunicación ha sido idéntico:

• Seis días de silencio,

• Seguido de un mensaje genérico que no proporciona respuestas,

• Que reinicia el temporizador sin contribuir a ningún progreso real.

Este enfoque refleja claramente una dilación sistemática en lugar de un intento honesto de resolver los problemas.

Hasta la fecha, no se ha abordado ni resuelto ninguno de los problemas denunciados, a pesar de la abundante evidencia y documentación aportada repetidamente.

En esta etapa debo solicitar lo siguiente:

Una respuesta concreta, detallada y final que aborde cada cuestión no resuelta individualmente.

Acción inmediata en lugar de declaraciones genéricas repetidas.

Una resolución completa de todos los asuntos pendientes sin demoras adicionales.

Además, solicito respetuosamente a Casino.Guru que no extienda nuevamente el plazo de respuesta, a menos que Rabona proporcione una actualización significativa, específica y completa.

A solo un día de que venza el plazo actual, creo que es esencial que este caso siga adelante sin más prórrogas, dadas las prolongadas demoras y la falta de compromiso sustancial.

Gracias por su atención.

— Abm91

Estimado Abm91,

Lamentamos mucho su decepción y le agradecemos que nos haya informado sobre estos asuntos. Comentarios como el suyo nos ayudan a mejorar continuamente nuestros servicios.

Nos hemos comunicado con nuestro Departamento VIP y, según su última actualización, no se informaron problemas pendientes de su parte.

Hemos resuelto el problema con las 2 cobros por un total de 1.080 USD, así como el saldo pendiente de 300 USD.

Con respecto a los 650 giros gratis y el cambio de reembolso semanal a diario, tenga en cuenta que estas decisiones quedan bajo la autoridad de la Administración VIP.

Cualquier ajuste o excepción relacionada con estos beneficios sólo podrá realizarse a su discreción.

Usted y el departamento VIP han estado en comunicación frecuente y están brindándole las mejores ofertas posibles dentro de su autoridad.

Le preguntamos amablemente si aún tiene su problema con el punto Craps y el último saldo faltante de 500 USD.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Rabona

Estimado equipo del Casino Rabona:

Su última respuesta es incorrecta en cuanto a los hechos y no refleja la realidad de mi caso.

Todavía hay varios problemas sin resolver, completamente documentados con vídeos, capturas de pantalla y transcripciones de chat.

Una vez más, confirmo que las siguientes cuestiones siguen abiertas:

Los 500 USD que faltan (video verificado)

Error de acceso al juego Craps ("No se puede encontrar la página").

650+ giros gratis faltantes.

890 USD de reembolso semanal no pagado.

Daños ocasionados por fallos técnicos repetidos reconocidos por su propio personal.

También quiero dejar algo muy claro:

No estoy pidiendo caridad ni favores.

Estoy exigiendo mi dinero legítimo que se perdió debido a errores de su sistema.

No devolver estos fondos constituye fraude.

Durante cuatro meses has repetido las mismas frases:

"Escalado al departamento correspondiente", "Le enviaremos un correo electrónico" y "Estamos revisando el caso".

Aún así, ningún correo electrónico ha llegado y todas sus respuestas son mensajes genéricos publicados sólo para reiniciar el temporizador de respuesta.

Esta queja ha estado abierta durante más de dos meses y no se ha resuelto adecuadamente ningún asunto.

Por lo tanto, a menos que reciba una resolución final, detallada y completa dentro del plazo actual, no tendré más remedio que escalar el asunto a través de:

• Su autoridad de licencias,

• Una devolución total de todos los depósitos,

• AskGamblers y otras plataformas de consumidores,

• Y una presentación completa de todas las pruebas documentadas.

Espero una resolución concreta y clara, no otro mensaje genérico.

— Abm91