Rabona Casino - Se ha restringido la retirada del jugador.

Presento esta queja contra Rabona en relación con mi cuenta verificada y un saldo retenido de 7.745 CHF.

14 de marzo: Solicité un retiro.

18 de mayo: Tras semanas de dilación, Rabona rechazó la retirada sin dar ninguna explicación.

Situación actual: Inmediatamente después de rechazar el pago, Rabona restringió mi cuenta. Esto me impide solicitar un nuevo retiro regular o utilizar mis fondos.

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente y los gestores VIP en repetidas ocasiones. Durante el chat en directo, me mintieron varias veces y nunca cumplieron sus promesas de devolverme la llamada. Recientemente, al preguntar por mi dinero, el servicio de atención al cliente respondió con mensajes genéricos y cínicos, deseándome "ganar a lo grande" mientras bloqueaban mis 7745 CHF.

Además, Rabona ahora ha bloqueado mi dirección de correo electrónico registrada para que no pueda contactarme. support@rabona.com y vip@rabona.com (Errores de entrega fallida). Envié un último ultimátum de 48 horas a través de complaints@rabona.com, que expiró sin recibir respuesta.

Mis exigencias:

Exijo que Rabona levante manualmente las restricciones de retiro para que pueda retirar mis 7.745 CHF, o que procese manualmente el pago completo de 7.745 CHF.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado bm1414,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Entiendo correctamente que su cuenta está completamente verificada?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Sí, ya he realizado varios retiros.

Sí, la verificación tuvo lugar desde septiembre de 2025 hasta febrero de 2026.

Sin bonificación

A través de las apuestas deportivas

Muchas gracias y un cordial saludo.

Muchas gracias por tu respuesta, bm1414.

¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Se eliminó el bloqueo de retiro y pude realizarlo. El retiro se procesó, pero como el monto máximo es de 500 CHF, tardará bastante tiempo en completarse.

Gracias por la actualización. Me alegra saber que se ha eliminado la restricción de retiro y que el casino ha procesado su solicitud. Es un paso positivo.

Entiendo, sin embargo, que un límite de retiro de 500 CHF implica que puede transcurrir un tiempo considerable antes de que se abone el saldo total de 7745 CHF. En este punto, es importante determinar si el casino procesa sus retiros de forma consistente y de acuerdo con los límites establecidos.

Por favor, manténganos informados sobre cómo progresan los retiros restantes.

Espero con interés tu actualización.