El jugador de California había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas intervino después de que el jugador informara de demoras y se determinó que la comunicación con el casino era inadecuada. Después de la asistencia del equipo, el jugador confirmó la recepción de su depósito en Bitcoin. El problema se marcó como resuelto en el sistema.
Raging Bull Slots Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 50 $
Raging Bull Slots Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
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Es una situación muy triste cuando uno de sus clientes, durante más de un año, tiene que escribir una reseña negativa. Debo dejar en claro que sus representantes de SERVICIO AL CLIENTE son maravillosos y muy buenos en lo que hacen, sin embargo, los REPRESENTANTES VIP SON TERRIBLES y, cuando llega el momento de retirar dinero, son terribles. Solo he solicitado 3 retiros y, debido a su falta de conocimiento, me piden mi información 5 o 6 veces y, aunque deposito con Bitcoin, me dicen que necesito una cuenta corriente y que pueden hacer un depósito. Me esforcé por satisfacer su solicitud, pero nunca recibí un centavo en ninguno de mis 3 retiros porque dicen que no tienen la información correcta. De hecho, he sido cliente de depósitos durante casi 2 años y me siento como si fuera un número más. Rina, mi REPRESENTANTE VIP, ¡ES TERRIBLE! No responde los CORREOS ELECTRÓNICOS y nunca está disponible. No utilizo ningún bono, solo deposito dinero en efectivo para evitar problemas, sin embargo, siempre parece haber problemas. Si quieres un proceso de retiro sin complicaciones, te desaconsejo totalmente este casino. He sido más que justo y he depositado mucho dinero, sin embargo, ya es suficiente.
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hace 1 año
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Hola, porterj2540:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
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Hola, porterj2540:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 1 año
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Hola Nick, gracias por tu respuesta. Necesito corregir algo. El retiro lo realicé yo mismo el 2 de diciembre de 2024 y, cuando solicito una actualización al servicio de atención al cliente, generalmente recibo una respuesta negativa y me dicen que todavía está dentro del plazo asignado. Simplemente están haciendo su trabajo y lo hacen bien. Desafortunadamente, la gerencia y el equipo VIP son los que fallan y no responden los correos electrónicos. También me dijeron que son los días hábiles los que cuentan, no los fines de semana. Solo quería corregir esto y ser justo al respecto. Me ceñiré a mi opinión de que Raging Bull ha hecho tantas cosas que son cuestionables y no volveré a ser cliente y no recomendaría este casino a nadie. Gracias, nuevamente Nick. Felices fiestas para ti y los tuyos. ¡Bendiciones siempre! Sinceramente, Jeffrey Porter.
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hace 1 año
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Estimado porterj2540,
Envíe una captura de pantalla de su retiro pendiente y la comunicación entre usted y el casino a [email protected] para mayor revisión.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola Nick, disculpa la demora. Te adjunto este correo electrónico con su respuesta. Me lo enviaron 5 días antes de este correo electrónico. Muchas gracias por tu servicio.
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hace 1 año
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Al día de hoy, todavía no he recibido mi retiro. 2 de enero de 2025.
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hace 1 año
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Gracias porterj2540 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Mirka ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Muchas gracias Nick, por tu increíble conocimiento y rapidez al manejar mi situación con Raging Bull Casino. No puedo empezar a expresarle al público la importancia de contactar a Casino Guru si tienen algún tipo de problema con cualquiera de estos casinos en línea. La única forma en que nosotros, como clientes y miembros, podremos resolver muchos de los problemas que podamos enfrentar. También es imperativo expresar la importancia de presentar un reclamo de manera temprana, ya que realmente requiere un registro de investigación por parte de Casino Guru y una respuesta muy extensa, justa y rápida. ¡Gracias nuevamente Nick! Adjuntaré una captura de pantalla de 
Lo que recibí hoy de Raging Bull.
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hace 1 año
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Estimado porterj2540,
Me alegra que parezca que el proceso de retiro está avanzando. Avísame cuando recibas el retiro.
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hace 1 año
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¡Hola, Mirka! Hoy recibí mi depósito en Bitcoin. Sugeriría a cualquiera que busque un proceso de retiro rápido que no use este casino. La otra sugerencia sería que, si espera que los representantes VIP le devuelvan las llamadas o los correos electrónicos, este no es el casino que desea. Gracias nuevamente, Casino Guru, por su apoyo.
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hace 1 año
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Estimado porterj2540,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mirka
Casino.Guru
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