Raging Bull Slots Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de las solicitudes de cierre.

Presento una queja contra Raging Bull Slots por no respetar mi solicitud de juego responsable.

Informé al servicio de atención al cliente que tenía una adicción al juego y solicité el cierre definitivo de mi cuenta en repetidas ocasiones a partir de 2024. Todas las solicitudes fueron denegadas y mi cuenta permaneció activa, o bien fue suspendida temporalmente y reactivada. Continué recibiendo correos electrónicos promocionales y se me permitió seguir depositando fondos.

Tras esta solicitud, realicé depósitos adicionales por un total aproximado de al menos 70 000 dólares. Tengo documentación de al menos una solicitud de cierre, los mensajes de marketing recibidos posteriormente y todas las transacciones de depósito.

Solicito una revisión de este caso y el reembolso de los depósitos realizados después de mi solicitud de cierre de cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado/a usuario/a returner25, muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Raging Bull Slots (https://www.ragingbullslots.com/). Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Podría informarme sobre la cronología de los hechos? ¿Cuándo solicitó por última vez la exclusión de elfos del casino Raging Bull Slots?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Puede enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila