Raging Bull Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado dos semanas.

Queja sobre problemas de pago en Raging Bull Casino

Presento esta queja formal por un problema de retiro no resuelto con Raging Bull Casino. A pesar de haber seguido todos los procedimientos solicitados y proporcionado la documentación necesaria, ahora me piden que abra una nueva cuenta bancaria solo para recibir mi retiro, lo cual considero irrazonable.

Cronología de los acontecimientos:

5 de septiembre: deposité $40 usando mi tarjeta de débito Chase.

6 de septiembre: Solicité un retiro de $2,500, eligiendo transferencia bancaria como método. Inicialmente, proporcioné mi cuenta de la cooperativa de crédito junto con:

Tres meses de extractos bancarios,

Tres declaraciones de seguro de automóvil,

Identificación con fotografía válida y

Fotografías de tarjetas de débito y crédito (ya previamente enviadas y aprobadas).

7 de septiembre: Al revisar sus términos y condiciones, me di cuenta de que no se aceptan cooperativas de crédito. Inmediatamente envié la información de mi cuenta de Chase Bank junto con tres meses de extractos por correo electrónico a [email protected] También confirmé la recepción con un agente de chat en vivo.

9 de septiembre: Mi solicitud de retiro fue rechazada.

Llamé a Chase y verifiqué con un representante que mi cuenta era elegible para transferencias internacionales. Recibí la información completa de la transferencia y volví a enviar los datos de mi cuenta de Chase ese mismo día.

19 de septiembre: Volví a contactar a Chase para confirmar si se había intentado alguna transferencia bancaria. El representante confirmó que no se encontraron transacciones entrantes ni rechazadas.

Contacté con un agente (Rick) por chat en el sitio web de Raging Bull. Me informó que mi cuenta de Chase (con número 9525) no es aceptada y me pidió que proporcionara información de transferencia alternativa a un banco que cumpla con sus requisitos internos.

Situación actual:

Rick me informó que mi cuenta no es aceptada y reiteró que no se permiten transferencias bancarias a cuentas con:

Cotitulares,

Chime, Venmo, PayPal, Cash App,

Bancos militares o federales,

Cooperativas de crédito,

Bancos virtuales.

Le expliqué nuevamente que mi cuenta está en Chase, una importante institución financiera estadounidense, y confirmé que puede recibir transferencias internacionales. Rick no ofreció ninguna solución más allá de abrir una nueva cuenta bancaria y añadió que:

La nueva cuenta debe mostrar entre 15 y 20 transacciones en el primer extracto,

Se requiere un saldo mínimo de $30,

Debo presentar esa declaración y esperar entre 7 y 10 días hábiles para su aprobación.

Luego espere otros 7 a 10 días hábiles para que se procese el pago.

Mis preocupaciones:

No tengo otra cuenta bancaria aparte de mis cuentas de Chase y de la cooperativa de crédito.

No me siento cómodo abriendo una nueva cuenta sólo para recibir este pago único.

El requisito de mostrar entre 15 y 20 transacciones en una cuenta nueva parece irrazonable.

He cumplido de buena fe, respondí con prontitud y proporcioné toda la documentación solicitada.

Este retraso ya se extiende a más de dos semanas y todavía no tengo un camino claro a seguir.

Solicitud de resolución:

Solicito respetuosamente que Raging Bull Casino procese la solicitud de retiro utilizando mi cuenta verificada de Chase Bank, que admite transferencias internacionales. De no ser así, solicito una alternativa clara y razonable que no implique abrir una nueva cuenta.

He agotado todas las opciones disponibles y agradecería enormemente su ayuda para resolver este asunto lo antes posible. Puede comunicarse conmigo directamente al (562) 372-1130 si necesita más aclaraciones. No se pueden adjuntar conversaciones de chat.

Gracias por su tiempo y atención a este asunto.

Atentamente,

Christine W***

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene un problema con Raging Bull Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:

• ¿Qué razones específicas se dieron para rechazar los detalles de su cuenta de Chase Bank?
• ¿Es la transferencia bancaria la única opción para retirar dinero? ¿O se pueden usar alternativas, como criptomonedas?
• ¿Pasaste la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

No pudieron explicarme por qué rechazaron mi cuenta de Chase. Dijeron que "la única información que recibieron fue que esta cuenta fue rechazada, sin especificar si fue por ser una cuenta de Chase o por otra razón, simplemente fue rechazada".

Pregunté por otras opciones además de transferencias bancarias. Pedí criptomonedas, cheques y otras opciones, y me dijeron: «El único método de retiro que ofrecemos para depósitos con tarjeta es mediante transferencia bancaria; no tenemos otro método disponible».

Sí, pasé la verificación KYC.

El código de bono que usé no tenía límites ni reglas. Usé mi tarjeta de débito para depositar $40.00.

Pedí que escalaran mi caso para poder hablar con alguien de contabilidad y me dijeron que su contabilidad no está configurada para usar el chat y que no atienden a los clientes.

Realmente aprecio que te tomes el tiempo para ayudarme.

Christine W***

¡Gracias por tu respuesta! ¿Podrías especificar qué tipo de bono era? ¿Uno sin depósito (giros gratis, dinero gratis) o uno con depósito? ¿Has cumplido con los requisitos de apuesta?

¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a [email protected] También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Te envié un correo electrónico con todos los archivos adjuntos.

Christine W***

Muchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Michal ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola ChrisW,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Raging Bull Slots Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Raging Bull Slots:

¿Podrían aclarar por qué las ganancias del jugador no pudieron desembolsarse en su cuenta de Chase Bank? Además, ¿por qué no se le ofreció la opción de recibir sus ganancias mediante una transferencia de criptomonedas u otro método conveniente en lugar de tener que invertir tiempo innecesario en abrir otra cuenta bancaria?

Si hay algún factor que influya en la situación que no se pueda compartir públicamente, compártalo conmigo directamente a través de Teams o envíelo por correo electrónico a [email protected] .

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar la situación y parece que, en este momento, solo necesito proporcionar un método de retiro válido para proceder. También lo revisé dos veces y tres veces, y la solicitud de retiro parece ser válida.

En este punto, creo que es importante aclarar que, como organización, no establecemos los criterios para los métodos de transferencia disponibles. Para la protección de nuestros jugadores, todos los fondos que entran y salen del casino se procesan a través de un proveedor de pagos externo, lo que crea cierta separación entre el jugador y el casino. Estos terceros dictan las condiciones para transferir fondos, incluyendo (entre otras) los tipos de instituciones financieras y las cuentas físicas dentro de estas instituciones que son elegibles para la transferencia.

El motivo de la denegación de su cuenta de Chase no se indica en las notas de su cuenta, ChrisW. Por eso, puede resultar difícil para nuestro departamento de atención al cliente ofrecerle una respuesta adecuada sobre las razones por las que nuestros proveedores de pagos externos consideran que esta cuenta no es elegible. Podría deberse a varias razones; por ejemplo, podría tratarse de una cuenta conjunta (compartida) entre usted y su pareja o cónyuge. Esto no está permitido porque, aunque el jugador pueda estar familiarizado con la transacción entrante y su origen, a menudo su pareja no lo está. Esto puede tener consecuencias negativas. Podría tratarse de una cuenta de banca por internet en lugar de una cuenta corriente física. Estas cuentas se gestionan de forma diferente a las cuentas bancarias tradicionales y, a menudo, son gestionadas por un tercero distinto del propio banco. Nuestros proveedores de pagos externos no les transferirán fondos por este motivo. La cuenta podría tener mora (saldo negativo) y estar bajo escrutinio bancario. La cuenta podría no tener historial (ni historial reciente) y un depósito (o una serie de ellos) podría generar una atención innecesaria en los depósitos (transferencias bancarias). La lista continúa y está completamente determinada por el proveedor de pagos externo. Debemos cumplir con sus especificaciones exactas para poder realizar un retiro.

Un colega se puso en contacto contigo, ChrisW. Por favor, revisa tu correo electrónico registrado (y la carpeta de correo no deseado) para ver si hay un correo de "Alex". Alex es mi persona de referencia cuando tenemos problemas como los que se indican aquí; es muy hábil guiando a los jugadores en el proceso de configurar la información bancaria necesaria para retirar fondos. Responde al correo y sigue sus instrucciones. Hasta que tengamos un método de retiro válido registrado, no puedo continuar ayudándote con la aprobación y el desembolso del retiro solicitado.

Una vez que esto se complete, haré todo lo posible para asegurar que la revisión para la aprobación y el pago por parte del casino se realice a nuestro tercero sin más problemas ni demoras.

Los mejores deseos,

Nick y Toro Furioso

Gracias por su respuesta y por atender personalmente mi solicitud de retiro. Entiendo que Raging Bull Slots, como todos los casinos en línea, debe cumplir con sus términos y condiciones, incluyendo el requisito de usar instituciones bancarias específicas para las transferencias bancarias. También soy plenamente consciente de que su proveedor de pagos externo ha rechazado mi cuenta bancaria actual. Sin embargo, el problema no es mi voluntad de cumplir, sino la total falta de claridad y la comunicación poco útil que he recibido al intentar resolver este asunto.

He contactado con su equipo de soporte varias veces, tanto por chat como por correo electrónico, y solo he recibido la misma respuesta predefinida, sin ninguna explicación clara de por qué rechazaron mi cuenta bancaria ni ninguna orientación útil sobre las alternativas específicas aceptables. A pesar de hacer preguntas directas y razonables, como si los cheques en efectivo siguen siendo una opción o si una carta de mi banco confirmando la aceptación de la transferencia ayudaría, no he recibido ni una sola respuesta clara.

Sus términos y condiciones establecen específicamente que ciertos tipos de bancos no están permitidos, incluyendo bancos virtuales, cooperativas de crédito y bancos militares. Sin embargo, mi banco (Chase) no se encuentra en ninguna de estas categorías. Si existe una razón específica por la que su proveedor de pagos rechaza a Chase, creo que merezco una explicación clara. Decirme que "proporcione datos de transferencia alternativos" sin mencionar qué bancos sí trabajan con su sistema no me ayuda.

Su sitio web ofrece varias opciones de retiro, incluyendo transferencias de cheques, pero ahora me dicen que esta opción no está disponible, nuevamente, sin ninguna explicación. También pedí hablar con alguien de su departamento de finanzas y me dijeron que no atienden a clientes. Esto me deja, como cliente, atrapado en un círculo vicioso de respuestas genéricas e inútiles sin solución.

Además, exigirme abrir una cuenta bancaria completamente nueva en una institución desconocida, solo para posiblemente recibir un pago, es irrazonable y me supone una carga, como jugador. Los bancos tienen sus propios procedimientos y restricciones que deben seguir. Esto dificulta y dificulta enormemente la tarea de determinar qué bancos trabajan con su proveedor de pagos, y sin saberlo, se me pide que busque una solución a ciegas.

Como jugador, se espera que actúe de buena fe, lo que incluye no revertir transacciones ni hacer un uso indebido de las promociones. Me apego a ese estándar. Ahora solicito a Raging Bull Slots que haga lo mismo y que proporcione pasos claros y viables que me permitan recibir los fondos que retiré legítimamente.

Para seguir adelante, solicito respetuosamente lo siguiente:

1. Una lista de bancos con los que su procesador de pagos ha trabajado exitosamente en el pasado.

2. Una confirmación sobre si actualmente se admiten o no los retiros con cheques en papel.

3. Cualquier método de retiro alternativo disponible además de la transferencia bancaria, como tarjetas de débito prepagas o criptomonedas (si corresponde).

4. Un motivo por el cual mi cuenta Chase fue rechazada, aunque no entra en ninguna de las categorías restringidas enumeradas en sus términos.

Una vez que tenga esta información, estaré encantado de trabajar con usted para proporcionar detalles alternativos que cumplan con los requisitos.

Agradezco su tiempo y espero una solución práctica a este asunto.

Atentamente,

Christine Webb

Saludos Christine,

Puedo responder las tres primeras aquí.

1. Me temo que tal cosa no existe, no es estática. La topografía (legal y financiera) cambia constantemente. Para responder directamente, no podemos publicar una lista estática de bancos/cuentas "aprobados". Cambia con demasiada frecuencia y generaría problemas en el futuro cuando esa lista (inevitablemente) se publique en línea y luego (inevitablemente) quede obsoleta.

2. El pago con cheque ya no está disponible en general. Nuestros proveedores de pago externos lo han descontinuado para nuevos jugadores. Si ya recibías pagos con cheque correctamente, seguirán ofreciendo el servicio, pero no nos permiten ofrecerlo como método de pago para quienes no lo hayan usado anteriormente.

3. Los métodos de pago, así como las condiciones que los rigen, son determinados por nuestros proveedores de pago externos, como se mencionó anteriormente. Las criptomonedas nos han simplificado la vida a muchos y, en general, son mucho más preferibles a los métodos bancarios tradicionales en muchos sentidos. Lamentablemente, nuestros proveedores externos solo permiten el retiro de criptomonedas para quienes depositan ganancias derivadas de depósitos. Esto se debe a las limitadas reservas de criptomonedas en un momento dado. Si se paga más de lo que se ingresa (como depósitos), es necesario comprar la diferencia para el pago, lo cual solo están dispuestos a hacer bajo ciertas condiciones (es decir, solo para quienes depositan criptomonedas). En resumen, sí, por favor, las criptomonedas son increíbles. Incluso contamos con un sistema automatizado llamado Coindraw que suele realizar el pago en cuestión de horas (¡a veces minutos!) desde la solicitud. Sin embargo, las criptomonedas solo están disponibles como opción de retiro para quienes depositan criptomonedas sobre ganancias derivadas de depósitos.

Dicho esto, debido a la situación, he obtenido la aprobación para una excepción única para retirar con Bitcoin, siempre que sea un trato único y exclusivo para este caso. También me gustaría animarte, Christine (y a todos, francamente) a que depositen con criptomonedas de ahora en adelante para facilitar un retiro más rápido.

Por favor, envíe su dirección de Bitcoin a nuestro departamento de documentos y envíeme el número de ticket aquí si lo desea. Una vez que tengamos el método de retiro registrado, podremos pasar a la parte divertida: ¡llevar ese dinero a su bolsillo, donde debe estar!

Los mejores deseos,

Nick y Toro Furioso

Editar: Tenga en cuenta que esta es una situación especial y que se está gestionando a nivel gerencial superior. No hay nada en la cuenta que indique la excepción mencionada; el servicio de atención al cliente no estará al tanto de la excepción ni podrá ayudarle.

Estimado Nick / Equipo de Raging Bull:

Gracias por su cooperación para encontrar lo que creo que es un consenso justo para resolver este asunto.

Estimado ChrisW,

Espero que aprecies esta resolución. Como mencionó Nick, recuerda que esta fue una excepción. También te sugiero usar métodos de pago con criptomonedas para futuras transacciones, ya que ofrecen muchas menos restricciones tanto para depósitos como para retiros y, por supuesto, en general, son mucho más rápidos. Por favor, infórmanos cuando hayas recibido tus ganancias.

Hola Nick, el número de caso es 155219482. Enviaré una respuesta para que el público la vea una vez que se complete el depósito.

Saludos a todos,

Gracias, Christine. He enviado la dirección de Bitcoin para revisión exprés. Una vez que la cuenta esté aprobada para un retiro de Bitcoin con excepción especial, podré pasarla al departamento de aprobaciones para que revisen la validez del retiro solicitado. Si se aprueba, podré enviarlo al departamento de finanzas para su pago.

Su paciencia es muy apreciada.

Los mejores deseos,

Nick y Toro Furioso

Hola Nick,

Me comunico con usted por el rechazo de mi retiro. El motivo esgrimido —que el juego al que jugué no estaba permitido con el bono— es incorrecto.

El bono no tenía límites, reglas ni trampas, y proporcionaba una lista detallada de juegos excluidos, que no incluía el que yo jugaba. El sistema tampoco bloqueó mi juego ni emitió ninguna advertencia.

Ya que usted personalmente lo verificó y confirmó tres veces

Este es un retiro válido; confío en que se pueda resolver rápidamente. Agradecería una explicación clara de por qué el gerente lo rechazó y que mi pago se procese sin demora.

Gracias,

Christine Webb

Saludos Christine,

Mencioné antes que el servicio de atención al cliente no podría ayudarle en este caso y que lo estaban gestionando los altos mandos. Veo que ha acudido repetidamente al servicio de atención al cliente esperando que tuvieran información que, según le informaron, desconocían. Estos empleados trabajan duro y se esfuerzan al máximo; su enojo y frustración son evidentes en este punto.

Cabe mencionar que no existen cupones de bono sin reglas, y punto. Nos esforzamos por informarle sobre estas reglas siempre que sea posible, ya que el sistema de casino con el que trabajamos, tan asombroso, seguro y preciso como es, no nos permite bloquear ningún juego, permitido o no, una vez que un cupón haya cumplido su requisito de apuesta. Debemos informar al jugador, mediante los términos y condiciones del casino y la ventana emergente que acepta al canjear el cupón, con antelación sobre las reglas con las que juega, ya que, una vez completado el requisito de apuesta, los fondos DEBEN convertirse en efectivo en el sistema para facilitar el retiro.

Los términos generales del casino establecen que "solo se pueden usar en estos juegos los bonos de igualación asociados con el lanzamiento de los juegos con jackpot progresivo de la red". Al jugar (y ganar los fondos solicitados para el retiro) en tragamonedas con jackpot progresivo, al usar un cupón de depósito no específico para estos juegos, infringió los términos y condiciones del cupón de bono y del propio casino.

Revisé el retiro solicitado, pero no revisé tu historial de juego, jugada por jugada, detalle por detalle; eso es tarea del departamento de aprobaciones. Al revisarlo, observaron que un porcentaje razonable de tu juego se realizó en juegos no permitidos (tragamonedas con jackpot progresivo, solo permitidas con cupones específicos para estos juegos). El departamento de aprobaciones hizo su trabajo y denegó el retiro.

Pero ese no es el final de la historia. Dado que el departamento de aprobaciones ya revisó la solicitud de retiro y la rechazó por falta de método de retiro, encontré una laguna legal. Tenga en cuenta que esta es la única razón por la que recibe pagos aquí; es fundamental que todos los jugadores se familiaricen con las reglas básicas del casino y los bonos con los que juegan.

Definitivamente sabes cómo contactar al servicio de atención al cliente, si alguna vez hay alguna duda sobre si lo que quieres jugar es válido o no (o literalmente cualquier cosa aparte de las acciones tomadas por los agentes que trabajan directamente con la alta gerencia que te han informado previamente que el servicio de atención al cliente no podrá ayudarte) ellos están ahí para ti las 24 horas del día y pueden responder estas preguntas por ti.

Independientemente del tamaño de la ganancia (pagamos millones diariamente), en casi una década de asociación con este casino, puedo decir honestamente que nunca he visto a nadie que entendiera y siguiera las reglas y no recibiera el pago.

Dicho esto, tenemos una laguna legal. La solicitud de retirada debería haber sido denegada en la primera ronda de aprobación por las razones mencionadas. Por esta razón, y solo por esta, he logrado que se anule la denegación de la retirada.

Creo que fue injusto hacerles creer que los fondos llegarían si cumplían con los requisitos para el retiro. Al final, incluso flexibilicé las reglas y les ofrecí un método de retiro simplificado.

Me encantaría decir "bien está lo que bien acaba" en este caso, pero espero que sea una lección para todos, como lo fue para mí. Y sé que nuestro departamento de aprobaciones será mucho más diligente en casos como este en el futuro.

Por favor sea (amable y) paciente durante el proceso en curso.

Los mejores deseos,

Nick y Toro Furioso

Hola, ChrisW:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado ChrisW,

¿Podría confirmar, por favor, si ha recibido los fondos?

Estimado ChrisW,

Aunque parece que el problema se ha aclarado y resuelto, y usted ha retirado los fondos según lo indicado por el equipo del casino (de lo contrario, seguiría consultando al respecto), no hemos recibido confirmación suya sobre si este caso se puede considerar resuelto o si necesita asistencia adicional. Debido a su falta de respuesta, lamentablemente debemos proceder a cerrar esta reclamación como rechazada.

Agradecemos la cooperación de Nick / Equipo Raging Bull durante este proceso.

Si en el futuro experimenta algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nosotros; haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Miguel

Gurú del casino