Raging Bull Slots Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

El otro día gané no solo 551,77 $ después de mi depósito, sino que además gané otros 301 $ por separado. No usé ningún cupón ni nada gratis, y me negaron mis ganancias, se quedaron con todo y dijeron que era porque había usado giros gratis, pero ya los había jugado. Por favor, corrijan esto porque es completamente injusto. Me siento estafado y engañado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Raging Bull Slots.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que recibió una bonificación antes del incidente?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a la confiscación de sus ganancias? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, lo siento, acabo de recibir esto, vale, déjame ver si puedo conseguirlo, sé que envié algunas capturas de pantalla.

Gracias por tu respuesta.

¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para solicitar una explicación de por qué se retiraron tus ganancias? ¿Has recibido alguna respuesta?

¿Ha especificado el casino alguna norma que se haya infringido, o ha especificado que se deben seguir ciertos términos y condiciones en particular?

Si ha guardado su comunicación con el casino en relación con el incidente, envíemela para que la revise.

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

No, no pude guardar el chat y me dijeron que hice todo bien para verificar y usar Bitcoin para depositar y que así es como se reciben las ganancias, pero luego es una excusa tras otra.

Gracias por su paciencia. Si no podemos proporcionarle la información anterior, le recomendamos que vuelva a ponerse en contacto con el casino y, esta vez, guarde cualquier explicación que reciba de él.

Además, le rogamos que nos proporcione una captura de pantalla de la actividad del juego que precedió al crédito de giros gratis del 20 de mayo.

Gracias de antemano por su colaboración. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

No tienen la opción de ver la conversación y he proporcionado todo lo que puedo obtener, muestra que deposité varias veces después de usar un cupón que ya jugué.

Ese dinero me pertenece legítimamente y me gustaría que esto se corrigiera, ya que llevo semanas esperando sin respuesta ni nada.

Estimado Chaos86,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Gracias

¿Cuándo recibiré mis ganancias?

Hola Chaos86,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información sobre este asunto y explorar cómo puedo ayudar.

Me gustaría invitar al casino Raging Bull Slots a unirse a la conversación.

Estimado casino Raging Bull Slots,

Agradeceríamos que nos aclarara la secuencia de los hechos, en concreto cuándo el jugador realizó los depósitos, tanto los realizados directamente como los vinculados a un bono, qué bonos utilizó y en qué se basan los términos del bono para aplicar sus ganancias actuales, sobre todo teniendo en cuenta que el jugador afirma que las ganancias se generaron a partir de fondos de dinero real (sin bonos vinculados).

Si hay algún detalle o circunstancia relevante sobre este asunto que no sea apropiado para su divulgación pública, le agradecería que lo compartiera directamente conmigo en michal.k@casino.guru a través de Teams para una revisión o revisión independiente.

Gracias de antemano.

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar la situación y, lamentablemente, la documentación presenta una versión ligeramente diferente a la aquí expuesta. Los fondos en juego, en efecto, provienen de un bono gratuito, siendo este el undécimo bono gratuito consecutivo sin depósito en efectivo. Los términos y condiciones establecen que solo se puede obtener un bono, giro o torneo gratuito entre sesiones de depósito o juego, por lo que el jugador no tendría derecho al retiro máximo de $50 en dicho bono.

El depósito en efectivo al que se hace referencia aquí era el depósito estándar de confirmación de cuenta, el cual ha sido reembolsado en su totalidad.

La documentación justificativa se ha remitido al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y Toro Furioso

No, eso no es cierto en absoluto.

Gracias por proporcionar la información y las pruebas, Nick / Equipo Raging Bull.

Estimado Chaos86,

He recibido y revisado las pruebas relativas a tu forma de jugar y, lo que es más importante, a tu historial de bonificaciones.

La evidencia disponible indica que usted solicitó y utilizó múltiples bonos sin depósito sin realizar un depósito calificado de dinero real "limpio" entre ellos, como lo exigen las reglas de bonos aplicables, las cuales aceptó al registrar su cuenta y solicitar los bonos:

Además, las pruebas confirman que las ganancias en disputa se originaron a partir de un bono gratuito, concretamente RAGINGDIVA30.

El depósito posterior con dinero real fue simplemente el depósito estándar de verificación/confirmación de cuenta requerido antes de procesar un retiro. No tuvo ninguna relación con la generación de las ganancias, contrariamente a lo que usted ha sugerido.

Dicho esto, según la información disponible, el casino parece haber actuado de acuerdo con sus normas públicas, y no he encontrado ningún motivo para considerar que las medidas adoptadas sean injustas.

En consecuencia, este caso se cerrará como Rechazado .

Para futuras consultas, les recomiendo encarecidamente que revisen detenidamente y cumplan con todos los términos y condiciones promocionales del casino antes de participar en ofertas de bonos, ya que esto puede ayudar a evitar situaciones similares.

Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactarnos. Siempre nos esforzaremos por analizar el asunto con imparcialidad y brindarle la mejor asistencia posible.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino