Rajabets Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con la documentación.

Esta queja sobre Rajabets: mi ID fue verificada completamente y todo iba bien hasta el 30 de marzo. El 31 de marzo me pidieron el extracto bancario de 6 meses de dos cuentas bancarias. Subí los extractos el 1 de abril, desde octubre de 2025 hasta el 31 de marzo de 2026, pero desde entonces su equipo de correo electrónico solo me ha respondido una vez. Su soporte por chat no tiene autorización para comunicarse con el departamento de riesgos.

En los términos y condiciones mencionan que los documentos se pueden cargar directamente en la plataforma o a través de Jumio, su herramienta de verificación de terceros. Sin embargo, hasta hace 14 días pregunté si, según sus términos, podía cargarlos a través de Jumio, lo cual tardaría apenas 10 minutos, pero no he recibido respuesta. Parece que lo hacen intencionalmente, así que por favor ayúdenme con esto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Evoteck,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

Para comprender mejor su situación:

• ¿Podría indicarme qué documentos de verificación ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Qué documentos específicos le solicitaron el 31 de marzo?
• ¿Ha recibido alguna notificación sobre el estado de su retiro desde que presentó sus extractos bancarios?
• ¿Has encontrado algún mensaje de error o problema específico al usar Jumio para subir documentos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

En La captura de pantalla de mi ID y selfie fue aprobada desde julio de 2022. Estuve jugando continuamente hasta el 30 de marzo de 2026. Nunca tuve ningún problema en 4 años.

El 31 de marzo me pidieron dos extractos bancarios de seis meses cada uno. Los envié el 1 de abril, pero solo un mes después, el 2 de abril, me pidieron que subiera ambos extractos de seis meses donde se mostraran todos los depósitos y retiros. Los subí y ahí estaban todos los retiros y depósitos.

Desde el 3 de abril hasta la fecha, nunca han revisado mi cuenta; si la revisaran, importaría.

Anteriormente nunca tuve ningún problema en 4 años porque mi identificación fue verificada desde el principio.

Todavía no me permiten verificar a través de Jumio, la verificación de Jumio tiene mis datos, apenas les tomó 10 minutos verificar el documento o subiré uno nuevo si me permiten hacerlo a través de Jumio.

Gracias por su respuesta y por facilitarnos los detalles anteriores, Evoteck.

• ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino a través de algún otro método de contacto aparte del chat de soporte?
• ¿Podría proporcionarme cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Para todos aquellos que siguen este caso, tengan en cuenta que el jugador marcó la queja como resuelta en el correo electrónico.

Estimado Evoteck,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petra

Casino.Guru