Rajabets Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a errores en los requisitos de apuesta.

Hola, Soporte: Mis apuestas totales realizadas en julio superaron los 413.000 rupias frente a mis depósitos de 100.000 rupias, lo que cumplió fácilmente con el requisito de apuesta de 1x antes de mis retiros. Sin embargo, después de que mis solicitudes de retiro fueran canceladas y devueltas a mi saldo, su sistema volvió a aplicar erróneamente un requisito de apuesta de 1x de 110.000 rupias sobre mi saldo devuelto. Por favor, revisen mi historial de apuestas y eliminen manualmente el requisito de apuesta para que pueda retirar mis fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Joker320,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en relación con este problema? En caso afirmativo, ¿podría reenviarnos esa comunicación?

Puedes contactarme por correo electrónico en attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

He jugado principalmente en casinos en vivo en Dragon Tiger. Te envié toda la información por correo electrónico. Muchas gracias por tu respuesta.

He enviado por correo electrónico todas las pruebas que lo respaldan, incluyendo:

Historial completo de transacciones (CSV).

Registros de depósitos y retiros.

Las capturas de pantalla muestran que mi solicitud de retiro fue aceptada y posteriormente cancelada.

Captura de pantalla que muestra que mi saldo fue devuelto con un nuevo requisito de apuesta de ₹110,000.

Comunicación de apoyo.

Cronología:

Deposité fondos y jugué a juegos de casino en vivo (Dragon Tiger, Blackjack, Monopoly y Ruleta).

Gané usando mis fondos depositados.

He presentado una solicitud de retirada.

La solicitud de retirada fue aceptada inicialmente.

Posteriormente, el casino canceló el retiro sin pagarme.

Los fondos fueron devueltos a mi cuenta.

Se añadió un requisito de apuesta de ₹110.000 a mi saldo.

No realicé más apuestas después de que me devolvieran los fondos porque creía que las reglas de apuesta se habían aplicado incorrectamente.

Todos los intentos de retiro posteriores fallaron debido a la restricción de apuestas.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Joker320,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Rajabets a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.