Rajabets Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a solicitudes de verificación.

No tuvieron ningún problema con mi cuenta cuando perdí 5k INR, pero tan pronto como gané e intenté retirar, comenzaron con esta captura de pantalla y esa captura de pantalla. Y finalmente, pidieron su verificación de identidad habitual, lo cual es una estafa porque la cola nunca termina. Por favor, ayúdenme a obtener la aprobación, ya que ha pasado más de una semana y todavía no han verificado. Necesito el dinero, por favor.

Estimado rideordie2022,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Cuándo fue la última vez que te comunicaste con el casino en relación con tu verificación? ¿Cuál fue su respuesta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Sí, he proporcionado todos los documentos necesarios en el formato correcto. Aquí están los documentos que proporcioné. Selfie

Documento de identidad (parte posterior)

Documento de Identidad (anverso).

Los envié el 28/11/2024 y, desde entonces, cada vez que me comuniqué con su soporte, solo dijeron que estaban en cola para que los revisaran. Lamentablemente, descubrí después de invertir dinero que la cola nunca termina y varios otros usuarios han estado enfrentando este problema desde hace meses. Por favor, pídales que intervengan y aprueben mi KIC.

Por favor, asígneme un solucionador. Han pasado muchos días.

Antes de asignar su queja al solucionador, necesito que me envíe los documentos que envió al casino para verificación en veronika.f@casino.guru Incluya también todas las conversaciones entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que puedan ser relevantes para la investigación.

Tenga en cuenta que los documentos de identidad son documentos confidenciales y no se pueden enviar a quien los solicite. He leído una queja similar en el foro de Casino Guru y no se les pidió que enviaran estos documentos. Por ejemplo, https://casino.guru/rajabets-casino-player-s-id-verification-and-withdrawal, este caso se resolvió sin que usted solicitara documentos confidenciales. Le solicito amablemente que haga lo mismo, ya que el casino ya tiene estos documentos. Puedo adjuntar una captura de pantalla como prueba de que he enviado estos documentos. PFA. Mi nombre de usuario también está disponible en la captura de pantalla.

Rechazaron mi KYC y afirmaron que había una "escritura" sobre los documentos. Decía "solo para verificación de identidad de Rajabets Casino". He vuelto a enviar los documentos. Aún así, no los revisan porque son unos estafadores asquerosos.

POR FAVOR asígneme un resolutor por favor necesito el dinero

Muchas gracias rideordie2022 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola rideordie2022,

Acabo de examinar su caso y lamento saber que tiene problemas con la verificación. Lo ayudaré comunicándome con el casino. Veamos qué podemos lograr con su respuesta.

Estimado Rajabets Casino, lo invito a unirse a esta conversación y ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podría brindarnos más detalles sobre el caso? Además, confirme si recibió toda la documentación solicitada y comenzó su revisión.

Espero su respuesta. Si tiene alguna prueba que respalde mi afirmación, no dude en enviármela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

Sí, mire, han pasado 4 días desde que envié los últimos documentos. Además, los más antiguos no tenían ningún problema, solo necesitaba una razón para rechazarlos, por lo que descartó la marca de agua como "escritura". Apruébelo lo antes posible.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Veo un patrón aquí. Natalia casinos nunca te responde y eso me hace pensar que casino guru es una empresa vendida. Por favor, asígname a Resolver Mirka Daisy, ya que ella realmente hace el trabajo. Este es su perfil. La necesito en este caso. Consíguela, por favor. Casinos no te responde.

https://casino.guru/team/mirka-daisy/

Solicito que este caso se transfiera a Mirka Daisy, ya que ella ha tratado con muchos rajabetes. Por favor, transfiéralo.

Hola gurú del casino,

Analicemos este asunto. Debido a las vacaciones de Navidad, se espera que los procesos de verificación se retrasen debido al horario comercial.

Atentamente,

Equipo Rajabets

Gracias, Rajabets Casino. Extenderé el plazo por 7 días y espero tener noticias tuyas en el plazo establecido.

Por favor, resuelva lo antes posible

Actualización: me pidieron otra selfie, que ya les proporcioné. Como tardaron 16 días la última vez, supongo que tardarán otros 20 días cuando reciba noticias de ellos. Es inútil.

También dijeron que el primer retiro debe hacerse a una cuenta bancaria y no se puede retirar a través de criptomonedas. Ya que deposité criptomonedas, ¿por qué no me permiten retirarlas? No se menciona ninguna regla de ese tipo en sus términos y condiciones. Amablemente, Rajabets, explique más.

Ahora me piden extractos bancarios incluso después de que les expliqué que deposité y retiraré mi dinero mediante criptomonedas. Dios mío, simplemente dijeron que pueden hacer lo que quieran.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimados,

El usuario deberá presentar un extracto bancario que incluya las transacciones realizadas en los últimos 6 meses. Es obligatorio para continuar con el proceso de verificación.

Atentamente,

Equipo Rajabets

Deposité a través de criptomonedas y retiraré a través de criptomonedas. ¿Por qué diablos se necesita un extracto bancario? ¿Qué verificarían con mis extractos bancarios si ya verificaron mi identidad?

Estimado rideordie2022, según la información del representante del casino, se solicitó el extracto bancario como parte de la verificación de identidad, es decir, una revisión del origen de los fondos. Creo que no tiene nada que ver con el retiro de criptomonedas y, una vez que se verifique el origen de los fondos, puede proceder con el retiro a través del mismo método de pago que utilizó para los depósitos.

Si deposito mediante criptomonedas, ¿cómo demostrará mi extracto bancario el origen de mis fondos?

Estimado rideordie2022, ¿ha proporcionado al casino el documento solicitado para que puedan proceder con la verificación y luego el retiro?

¿Leíste lo que dije? ¿O simplemente quieres ponerte del lado del casino? Pregunté si DEPOSITÉ A TRAVÉS DE CRIPTOMONEDAS y voy a RETIRAR A TRAVÉS DE CRIPTOMONEDAS, ¿dónde entra el banco en la ecuación? ¿Y cómo va a demostrar mi banco mi fuente de fondos si deposité a través de criptomonedas?

Ahora me han pedido un video de mi billetera de participación que usé para retirar criptomonedas a Rajabets. Lo envié y veremos cuánto tardan en verificarlo y qué nueva excusa se les ocurrirá.

Gracias por las actualizaciones, rideordie2022.

Estimado Rajabets Casino, infórmenos sobre los resultados de la verificación una vez que revise el video proporcionado por el jugador.

Aquí hay capturas de pantalla de su soporte.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Creo que voy a tener que terminar con mi vida. Estoy sufriendo mucho por culpa de este casino. Todo eso por 9.000 INR. Suspiro. Esta gente ni siquiera entiende mi condición.

Estimado rideordie2022, si el juego está afectando tu vida y sientes que vas a hacerte daño a ti mismo debido a tu experiencia negativa con el juego, te aconsejo que busques ayuda profesional. Aquí puedes elegir tu país y encontrar una lista de centros que ayudan con el problema del juego: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers .

También puedes utilizar nuestra herramienta de autoexclusión que puede ayudarte a bloquearte del juego por un tiempo hasta que te sientas mejor: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Tenga la seguridad de que estamos esperando más información del casino para poder seguir investigando su problema.

Estimados,

Se informa que el usuario utilizó nuestra plataforma para realizar una transacción a otra plataforma. Simplemente, el usuario viola la política AML.

El usuario solo realiza transacciones entre dos plataformas de apuestas. En Rajabets, solo puede realizar retiros a su propia cuenta. La "cuenta" que tiene en otra plataforma de apuestas no es su propia billetera para almacenar/procesar fondos.

En caso de violación de los Términos y Condiciones de Rajabets, la cuenta de Rajabets del usuario será cancelada. El usuario recibirá un reembolso de los fondos de su último depósito. Una vez que se retiren los fondos, la cuenta será cancelada de forma permanente.

Atentamente,

Equipo Rajabets

Leí su política AML y en ningún lado dice que no se permiten depósitos desde otra billetera criptográfica de casino. Además, si no se permiten, ¿por qué no me reembolsan ambos depósitos? Entonces, ¿el dinero que perdí es suyo, pero el dinero que gané no es mío? ¿Cómo es eso justo? ¿Me reembolsan ambos depósitos o me reembolsan el monto actual?

Además, lo dijiste incorrectamente, no usé "tu plataforma para realizar transacciones a otra plataforma", deposité fondos en tu plataforma usando la billetera criptográfica de Stake, lo cual no va en contra de ninguna de tus políticas.

Y si deposité ambos desde la misma cuenta de criptomonedas, ¿por qué solo se reembolsa 1 depósito?

Estimado rideordie2022, ¿entiendo correctamente que solo realizó 2 depósitos en el casino? ¿Podría compartir un hash de transacción para cada uno?

Vaya, me han quitado todo el dinero, excepto el último depósito, que parece que se puede retirar. Es un casino desvergonzado. Y la opción de retirar dinero con criptomonedas ni siquiera está disponible. Qué comportamiento tan repugnante. Son unos verdaderos idiotas.

Estimado rideordie2022, aunque no se indique explícitamente en los términos del casino, es una regla estándar en todas las plataformas de juego en línea que los jugadores deben usar cuentas bancarias, billeteras electrónicas o billeteras de criptomonedas que estén registradas a su nombre. No puedes simplemente transferir fondos de un casino en línea a otro; debes depositar desde tu propia billetera y retirar a tu propia billetera. Si bien los casinos tienen el derecho de solicitar una prueba de la fuente de los fondos como parte de su política AML, es imposible verificar si los fondos te pertenecen si no usas tu propia billetera. En tu caso, es imposible verificar la fuente de los fondos ya que la billetera no es tuya sino de Stake. No puedes completar este paso de verificación con esa estrategia.

En términos generales, esto podría llevar al cierre de su cuenta y a la confiscación del saldo. Sin embargo, el casino ha aceptado reembolsarle su último depósito, lo que consideramos un gesto positivo por su parte. ¿Qué opciones de retiro tiene disponibles actualmente? Proporcione al casino los detalles del método de pago que le pertenecen para que puedan proceder con el reembolso. Es comprensible que los métodos de criptomonedas estén bloqueados para usted ya que utilizó una billetera de criptomonedas que no le pertenece.

Español¿Excepto que la billetera me pertenece? ¿Tengo control total sobre las entradas y salidas de la misma? ¿Solo porque no tengo las claves no significa que sea mi billetera? Binance tampoco es autocustodia, pero ¿es mi billetera? LES ENVIÉ LOS FONDOS, CONTROLÉ TODOS LOS EVENTOS, LA BILLETERA ES MÍA. El dinero no les fue enviado por STAKE, LO ENVIÉ YO. ¿Y tienes la audacia de llamarlo un gesto de buena voluntad? ¿Como qué? ¿Si creen que el dinero no fue enviado desde mi billetera, deberían reembolsar ambos depósitos? ¿Porque fueron enviados desde la misma billetera? ¿Pero si creen que era mi billetera, entonces deberían enviarme todo mi saldo? ESTO ES UNA ESTAFA DESCARADA POR PARTE DE ELLOS. Sacan reglas de la nada y lo llaman un gesto de buena voluntad. Hablando de favorecer a los casinos. Y dijiste que la opción de depósito de criptomonedas todavía está disponible, solo que el retiro ya no está. QUÉ ESTAFA. QUIERO MI DINERO COMPLETO EN CRIPTO.

Estimado rideordie2022, el representante del casino me informó que ayer se envió el reembolso a su billetera Astropay. ¿Puede confirmar si ya recibió el dinero?

Quiero mi reembolso completo, por favor, te lo ruego, no hice nada malo. QUIERO MI REEMBOLSO COMPLETO, POR FAVOR, POR FAVOR, POR FAVOR

Estimado rideordie2022, avísanos tan pronto como recibas el dinero en tu billetera Astropay.

Lo que he recibido es la mitad de mi depósito, ni siquiera la mitad. POR FAVOR, DEME MI DEPÓSITO COMPLETO, NO HICE NADA MAL

Estimado rideordie2022,

Espero haber entendido correctamente tu respuesta, ya que el reembolso de tu último depósito de 45 USDT a tu billetera Astropay fue exitoso. Como se explicó anteriormente, el casino no está obligado a devolver el primer depósito que se perdió durante el juego. Teniendo en cuenta que el casino te reembolsó el segundo depósito, esta queja será rechazada.

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido serle de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Natalia