Rajabets Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador se ha retrasado.

Solicitud de autoexclusión

He enviado varios correos electrónicos para autoexcluirme del sitio de Rajabets. El primero se envió el 26 de marzo de 2025. Después de unos días, no recibí respuesta. Luego, hablé con su chat en vivo y me dijeron que el equipo de soporte respondería en 24 a 48 horas. Esperé una semana, pero mi cuenta seguía activa en su sitio. Después, envié varios correos electrónicos y solicité al equipo de soporte que desactivara o cerrara mi cuenta, ya que no me interesa jugar y tengo deudas, pero ninguno de mis correos electrónicos recibió respuesta. Hoy es 21 de abril de 2025. Llevo 27 días intentando cerrar mi cuenta, pero aún no han tomado ninguna medida.

Solicito al gurú del casino que me ayude a cerrar mi cuenta.

Estimado rupeshbhosale1991,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
• La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).

Al solicitar la autoexclusión, indique siempre claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es la adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Si no especificó en sus conversaciones que deseaba cerrar su cuenta debido a su adicción al juego, lo sentimos, pero en nuestra opinión, usted no es elegible para reembolsos de sus depósitos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente

Verónica

Hola,

He enviado correos electrónicos al equipo de soporte varias veces sobre mi autoexclusión debido a mi adicción al juego. El primer correo se envió el 26 de marzo de 2025 y, después, he enviado muchos correos, pero ninguno ha recibido respuesta. He chateado con el soporte en vivo varias veces, pero solo he recibido una respuesta: no están autorizados a intervenir en casos de eliminación de cuentas.

Tengo registros de todos los correos electrónicos que les he enviado.

He enviado un correo electrónico hoy según nuestra charla.

Estoy frustrado con su equipo de soporte porque no les preocupa la solicitud de una persona.

A continuación se muestra el archivo adjunto del correo.

Querida Verónica,

Recibí una respuesta de Rajabets después de su intervención a través de Casino Guru y realmente le agradezco a usted, a su equipo y a su sitio por esto.

A continuación se muestra la respuesta de Rajabets y también adjunté una imagen de su correo a continuación.

Estimado Sr. B***,

Gracias por contactarnos.

Tenga en cuenta que las cancelaciones de cuentas no se pueden procesar manualmente a través de nuestro sistema. Sin embargo, si no inicia sesión en su cuenta durante tres meses consecutivos, la membresía se cancelará automáticamente.

Agradecemos su comprensión y estamos aquí para ayudarlo si tiene más preguntas.

Te deseo un día placentero.

Un cordial saludo,

Equipo de soporte de Rajabets

Querida Verónica,

Están diciendo que hay que esperar 3 meses.

¿Cómo puede un jugador adicto al juego esperar tres meses? Obviamente soy adicto y depositaré más y jugaré más, por eso solicité cerrar mi cuenta para no jugar más y ahorrar lo que tenga para el futuro. El equipo de soporte afirma que no tiene derecho a cerrarla, entonces, ¿por qué en su página, donde se indica en juego responsable, si alguien quiere cerrar su cuenta por adicción, puede hacerlo con la ayuda del equipo de soporte?

Esto es completamente opuesto a lo que muestran.

Querida Verónica,

Necesito tu ayuda para cerrar esta cuenta o si no, me iré a la quiebra 🙏

Muchas gracias, rupeshbhosale1991, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola rupeshbhosale1991,

Me llamo Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Rajabets ,

¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Michal,

Ha pasado una semana y aún no he recibido respuesta ni desactivado mi cuenta. Me da pena ver que no se molestaron en responderte.

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Dado que el casino cuenta con la licencia de la Junta de Control de Juegos de Curazao, que actualmente no cuenta con un procedimiento formal para la gestión de quejas, no existe una autoridad reguladora a la que escalar este asunto. Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, el estado sin resolver de esta queja afectará negativamente la calificación del casino, lo que podría animarlo a reconsiderar su enfoque. Si el casino decide responder en el futuro, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Atentamente,

Michal V

Hemos reabierto esta queja a petición de Rajabets Casino. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Estimado rupeshbhosale1991,

Este es el mensaje que he recibido del casino:

" Estimados,

No hemos recibido la solicitud correcta del usuario a partir de sus datos de contacto registrados.

Saludos,

Equipo Rajabets "

Estimado Casino Rajabets,

¿Entiendo correctamente que usted afirma que no ha recibido una solicitud de autoexclusión adecuada del jugador?

Querido Michal,

Mi móvil registrado se bloqueó por problemas técnicos. Incluso le envié un correo a Rajabets para actualizar mi número de móvil con una selfie con mis documentos.

Solicito a Rajabets que me llame si tengo alguna consulta sobre mi número de contacto actualizado compartido en el correo.

También te envié un mensaje por WhatsApp. Puedes contactarme por ahí.

El archivo adjunto del correo se encuentra a continuación.

Estimado Casino Rajabets,

¿Podrías darnos una actualización sobre la situación del jugador respecto a sus datos de contacto?

Estimados,

La cuenta del usuario se cancela a petición del usuario; no se puede tomar ninguna otra medida. Puede encontrar información relevante en https://rajabets1.com/en/pages/terms-and-conditions

Saludos,

Equipo Rajabets

Estimado rupeshbhosale1991,

¿Puede confirmar que su cuenta está cerrada?

Querido Rajabets,

No quiero desactivar mi cuenta y me gustaría revivir mi cuenta para poder jugar nuevamente.

Disculpas por cualquier problema.

Estimado rupeshbhosale1991,

Lo siento, pero como ha cambiado de opinión, me veo obligado a cerrar su queja, debido a que el casino había confirmado el cierre de su cuenta.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.