Rajabets Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador se ha retrasado.

He solicitado muchas veces la autoexclusión permanente, pero no lo hacen. Me envían un correo electrónico diciendo que después de 3 meses sin usarlo se cerrará automáticamente, pero no sucede.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Silver15,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Tengo adicción al juego, todo el tiempo pienso en jugar, pierdo mi dinero y siento la necesidad de jugar más para recuperar mis pérdidas. He solicitado la autoexclusión muchas veces, pero no responden o a veces responden que si no uso la cuenta durante 3 meses se desactivará automáticamente, pero incluso intenté hacerlo, pero es lo mismo, no lo hacen, no les importa, solo quieren dinero, no les importa lo que esté pasando con la persona. Lo siento, he borrado todos mis correos electrónicos, ya que mi móvil se ve mal.

Soy tan adicto que pienso en apostar todo el tiempo y perdí todo mi dinero. Por favor, ayúdenme para que me bloqueen.

Gracias por sus respuestas. Dado que no conserva ningún correo electrónico que haya enviado al casino, le sugiero que envíe un nuevo correo electrónico al servicio de atención al cliente. Al solicitar la autoexclusión, es importante indicar claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especificar el período exacto de la exclusión. Asegúrese de que el asunto del correo electrónico sea claro y fácil de identificar. Los equipos de soporte del casino suelen recibir un gran volumen de correos electrónicos a diario, por lo que un asunto bien definido ayudará a que su solicitud sea vista y procesada con mayor rapidez. Además, le recomiendo encarecidamente que guarde siempre una copia de su solicitud de autoexclusión, ya sea un correo electrónico enviado, una transcripción del chat o una captura de pantalla. Contar con una prueba válida de su solicitud puede ser de gran ayuda en caso de futuras disputas o malentendidos.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos desde el Casino Rajbet,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar durante un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es la adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período, y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Por favor, envíe otro correo electrónico a Rajbet Casino, agregue mi dirección de correo electrónico ( veronika.f@casino.guru ) a CC, y manténganme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

¿Podrías eliminar las dos publicaciones anteriores, ya que contienen mi información personal y si mi familia viene a KW será un problema? Mi casino en línea es Rajabets, no Rajbet.

Gracias por su correo electrónico y las capturas de pantalla. Tenga en cuenta que las capturas de pantalla que envió están configuradas como privadas, lo que significa que su información personal solo es visible para el representante del casino, los administradores de Casino Guru y usted mismo.

¿Has recibido alguna respuesta de Rajabets mientras tanto? Si es así, por favor reenvíame el correo electrónico a veronika.f@casino.guru Agradezco su paciencia y cooperación.