Rajabets Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados debido a problemas con los depósitos.

Reclamé un bono de ₹250 en Rajabets, pero la pestaña de la promoción ocultó por completo la fecha de vencimiento de 7 días. Al cumplirse los 7 días, la plataforma no solo eliminó el bono, sino que su sistema vació por completo mi saldo de depósito principal con dinero real, dejándolo a cero. El servicio de atención al cliente ignora mis correos electrónicos y chats en vivo, y se niega a reembolsarme mis depósitos.

Encontrará los detalles en las capturas de pantalla adjuntas que he proporcionado a continuación. La captura de pantalla contiene los detalles de la pestaña de promoción y también puede ver que no han mencionado nada sobre los detalles de vencimiento de 7 días.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Entiendo correctamente que el casino también anuló los fondos que usted depositó?
• ¿Ya habías comenzado a apostar el bono cuando este expiró?
• ¿Podría confirmar si el saldo de su cuenta de casino se dividió en saldo de dinero real y saldo de dinero de bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

Hola Atila,

Gracias por examinar mi caso. Para responder a sus preguntas con claridad:

¿El casino también anuló los fondos depositados?

Sí, absolutamente. No solo me quitaron el dinero del bono; su sistema borró por completo mi saldo principal de dinero real, dejándolo en cero (₹0). Confiscaron mis fondos depositados y las ganancias legítimas que obtuve jugando con mi dinero.

¿Había empezado a apostar el bono cuando expiró?

Sí, tenía apuestas activas pendientes realizadas con el dinero del bono para cumplir con los requisitos de volumen de apuestas cuando expiró la promoción. La plataforma omitió por completo cualquier mención del plazo de vencimiento de 7 días en la pestaña de promociones activas, creando una trampa oculta.

¿El saldo de la cuenta se dividió en saldo de dinero real y saldo de dinero de bonificación?

Sí, la plataforma separa explícitamente el panel de control en un "Saldo principal" (Dinero real) y un "Saldo de bonificación". A pesar de esta clara separación, cuando se agotó el temporizador de bonificación oculto, el sistema permitió que el saldo expirara y agotó por completo también el Saldo principal.

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Querido Atila,

Gracias por revisar mis respuestas y por hacer avanzar mi caso.

Tal y como usted lo solicitó, le envío la comunicación directa que recibí del soporte de Rajabets con respecto a este problema.

Estimado jugador,

Gracias por reenviar la comunicación y por proporcionar las capturas de pantalla adicionales.

Al revisar los archivos adjuntos, observé una referencia que indicaba un plazo de vencimiento de 6 días para la promoción. ¿Podría aclarar si esta información sobre el vencimiento estuvo visible para usted durante el período de apuesta y, de ser así, dónde se mostró exactamente (por ejemplo, en la página de detalles de la promoción, en la sección de términos del bono o en el panel de control de la cuenta)?

Esta aclaración nos ayudará a comprender mejor si la condición de vencimiento se comunicó claramente en el momento en que activó y utilizó el bono.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Gracias por la actualización. Para aclarar, esta información sobre la caducidad de 6 días no fue visible ni se me comunicó claramente durante el período de apuesta. No se mostraba en la página principal de detalles de la promoción cuando activé el bono, ni tampoco en el panel de control de mi cuenta mientras hacía el seguimiento de mi progreso de apuesta.

La primera vez que se me informó sobre este período de vencimiento fue después de que surgiera el problema. Creo que la condición se ocultó injustamente, ya que una regla tan importante como una fecha de vencimiento corta debería mostrarse de forma destacada donde el jugador consulta su progreso. Agradezco su ayuda para revisar esto.

Estimado jugador,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Gracias por su apoyo, espero encontrar una solución y confío en usted. ¡Muchas gracias!

Incluso ahora solo me han dado el bono de 1k pero no me han dado mi dinero real 🤔

A continuación encontrará la SS.

Hola Solomon292002,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar al casino Rajabets a unirse a la conversación.

Estimado Casino Rajabets,

¿Podría aclarar cómo se informó al jugador sobre el período de validez y las condiciones aplicables del bono antes de participar en la promoción? Le agradeceríamos que nos proporcionara alguna prueba que demuestre que esta información se puso a disposición del jugador de forma clara y accesible antes de que reclamara o activara el bono.

Además, ¿podría explicar dónde y cómo se esperaba que el jugador verificara de forma independiente el período de validez del bono?

Actualmente, según la información de la que disponemos, la confiscación tanto de las ganancias como del depósito del jugador no parece estar suficientemente justificada. Por lo tanto, agradeceríamos una explicación más detallada de los motivos de las medidas adoptadas, junto con cualquier prueba que considere relevante para este caso.

Si ciertas pruebas no son aptas para su divulgación pública debido a consideraciones de confidencialidad o protección de datos, puedo marcar las publicaciones relevantes como privadas para que solo sean visibles para el jugador, su equipo y Casino Guru. Alternativamente, puede proporcionarme la documentación de respaldo directamente en michal.k@casino.guru a efectos de una revisión independiente.

Gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Sí, por favor, aquí les dejo nuevamente la captura de pantalla de la página de la promoción:

Estimados,

Todos y cada uno de los bonos de Rajabets tienen una fecha de vencimiento.

Esta fecha aparece en el menú Mis Bonificaciones y se puede ver claramente en la captura de pantalla. Esta promoción ha finalizado; la fecha de vencimiento también se indica en cada promoción correspondiente.

Saludos,

Equipo Rajabets

Equipo,

Quisiera informar respetuosamente que no han proporcionado ninguna descripción de la fecha de vencimiento en la pestaña de bonificación donde reclamé la bonificación, como usted sabe que le envié la captura de pantalla de la pestaña de bonificación.

También intentaron dejarme fuera dándome un bono que no es mi dinero real, no me preocupa el bono en sí, pero también confesaron mi saldo real y las ganancias que obtuve de mi dinero real, para que quede claro, su bono era de solo 250 rupias, mencionan que el "bono expiró", pero ¿cómo pudieron quedarse con mi propio dinero depositado con este tipo de razones?

Adjunto la captura de pantalla del mensaje de bonificación que me enviaron después de mi queja, el cual me fue enviado para darme de baja.

Estimado equipo de Rajabets,

Gracias por su respuesta. Sin embargo, considero que aún no aborda adecuadamente las inquietudes planteadas por el jugador. Le agradecería enormemente que proporcionara una explicación más detallada, junto con cualquier evidencia que respalde su situación.

Gracias por su atención a este asunto.

Estimados,

Consulte la captura de pantalla adjunta en nuestra respuesta anterior. El usuario conoce la fecha de vencimiento de la promoción. Al reclamar la promoción, el usuario confirma que acepta los términos y condiciones de la misma.

Saludos,

Equipo Rajabets

No proporcionaste ninguna descripción sobre la fecha de vencimiento donde la reclamé, no asumas que estoy al tanto de ella.

Estimado equipo de Rajabets,

Por favor, proporcione pruebas que respalden la información (capturas de pantalla, registros del sistema, etc.) sobre la bonificación concreta que el jugador reclamó en ese momento, incluyendo la descripción y los términos que supuestamente incluían los detalles de la fecha de caducidad de la bonificación en el menú "Mis bonificaciones", ya que el jugador sigue afirmando que esta información importante no estaba disponible para él en ese momento.

Hola, equipo,

El equipo de Rajabets no me da ninguna respuesta y tampoco me han devuelto nada de mi dinero. Esto es pura ignorancia por su parte. Les ruego humildemente que tomen las medidas necesarias. Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.