Rajabets Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados debido a problemas con los depósitos.

Reclamé un bono de ₹250 en Rajabets, pero la pestaña de la promoción ocultó por completo la fecha de vencimiento de 7 días. Al cumplirse los 7 días, la plataforma no solo eliminó el bono, sino que su sistema vació por completo mi saldo de depósito principal con dinero real, dejándolo a cero. El servicio de atención al cliente ignora mis correos electrónicos y chats en vivo, y se niega a reembolsarme mis depósitos.

Encontrará los detalles en las capturas de pantalla adjuntas que he proporcionado a continuación. La captura de pantalla contiene los detalles de la pestaña de promoción y también puede ver que no han mencionado nada sobre los detalles de vencimiento de 7 días.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Entiendo correctamente que el casino también anuló los fondos que usted depositó?
• ¿Ya habías comenzado a apostar el bono cuando este expiró?
• ¿Podría confirmar si el saldo de su cuenta de casino se dividió en saldo de dinero real y saldo de dinero de bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

Hola Atila,

Gracias por examinar mi caso. Para responder a sus preguntas con claridad:

¿El casino también anuló los fondos depositados?

Sí, absolutamente. No solo me quitaron el dinero del bono; su sistema borró por completo mi saldo principal de dinero real, dejándolo en cero (₹0). Confiscaron mis fondos depositados y las ganancias legítimas que obtuve jugando con mi dinero.

¿Había empezado a apostar el bono cuando expiró?

Sí, tenía apuestas activas pendientes realizadas con el dinero del bono para cumplir con los requisitos de volumen de apuestas cuando expiró la promoción. La plataforma omitió por completo cualquier mención del plazo de vencimiento de 7 días en la pestaña de promociones activas, creando una trampa oculta.

¿El saldo de la cuenta se dividió en saldo de dinero real y saldo de dinero de bonificación?

Sí, la plataforma separa explícitamente el panel de control en un "Saldo principal" (Dinero real) y un "Saldo de bonificación". A pesar de esta clara separación, cuando se agotó el temporizador de bonificación oculto, el sistema permitió que el saldo expirara y agotó por completo también el Saldo principal.

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Querido Atila,

Gracias por revisar mis respuestas y por hacer avanzar mi caso.

Tal y como usted lo solicitó, le envío la comunicación directa que recibí del soporte de Rajabets con respecto a este problema.

Estimado jugador,

Gracias por reenviar la comunicación y por proporcionar las capturas de pantalla adicionales.

Al revisar los archivos adjuntos, observé una referencia que indicaba un plazo de vencimiento de 6 días para la promoción. ¿Podría aclarar si esta información sobre el vencimiento estuvo visible para usted durante el período de apuesta y, de ser así, dónde se mostró exactamente (por ejemplo, en la página de detalles de la promoción, en la sección de términos del bono o en el panel de control de la cuenta)?

Esta aclaración nos ayudará a comprender mejor si la condición de vencimiento se comunicó claramente en el momento en que activó y utilizó el bono.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Gracias por la actualización. Para aclarar, esta información sobre la caducidad de 6 días no fue visible ni se me comunicó claramente durante el período de apuesta. No se mostraba en la página principal de detalles de la promoción cuando activé el bono, ni tampoco en el panel de control de mi cuenta mientras hacía el seguimiento de mi progreso de apuesta.

La primera vez que se me informó sobre este período de vencimiento fue después de que surgiera el problema. Creo que la condición se ocultó injustamente, ya que una regla tan importante como una fecha de vencimiento corta debería mostrarse de forma destacada donde el jugador consulta su progreso. Agradezco su ayuda para revisar esto.

Estimado jugador,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Gracias por su apoyo, espero encontrar una solución y confío en usted. ¡Muchas gracias!

Incluso ahora solo me han dado el bono de 1k pero no me han dado mi dinero real 🤔

A continuación encontrará la SS.

Hola Solomon292002,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar al casino Rajabets a unirse a la conversación.

Estimado Casino Rajabets,

¿Podría aclarar cómo se informó al jugador sobre el período de validez y las condiciones aplicables del bono antes de participar en la promoción? Le agradeceríamos que nos proporcionara alguna prueba que demuestre que esta información se puso a disposición del jugador de forma clara y accesible antes de que reclamara o activara el bono.

Además, ¿podría explicar dónde y cómo se esperaba que el jugador verificara de forma independiente el período de validez del bono?

Actualmente, según la información de la que disponemos, la confiscación tanto de las ganancias como del depósito del jugador no parece estar suficientemente justificada. Por lo tanto, agradeceríamos una explicación más detallada de los motivos de las medidas adoptadas, junto con cualquier prueba que considere relevante para este caso.

Si ciertas pruebas no son aptas para su divulgación pública debido a consideraciones de confidencialidad o protección de datos, puedo marcar las publicaciones relevantes como privadas para que solo sean visibles para el jugador, su equipo y Casino Guru. Alternativamente, puede proporcionarme la documentación de respaldo directamente en michal.k@casino.guru a efectos de una revisión independiente.

Gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Sí, por favor, aquí les dejo nuevamente la captura de pantalla de la página de la promoción:

Estimados,

Todos y cada uno de los bonos de Rajabets tienen una fecha de vencimiento.

Esta fecha aparece en el menú Mis Bonificaciones y se puede ver claramente en la captura de pantalla. Esta promoción ha finalizado; la fecha de vencimiento también se indica en cada promoción correspondiente.

Saludos,

Equipo Rajabets

Equipo,

Quisiera informar respetuosamente que no han proporcionado ninguna descripción de la fecha de vencimiento en la pestaña de bonificación donde reclamé la bonificación, como usted sabe que le envié la captura de pantalla de la pestaña de bonificación.

También intentaron dejarme fuera dándome un bono que no es mi dinero real, no me preocupa el bono en sí, pero también confesaron mi saldo real y las ganancias que obtuve de mi dinero real, para que quede claro, su bono era de solo 250 rupias, mencionan que el "bono expiró", pero ¿cómo pudieron quedarse con mi propio dinero depositado con este tipo de razones?

Adjunto la captura de pantalla del mensaje de bonificación que me enviaron después de mi queja, el cual me fue enviado para darme de baja.

Estimado equipo de Rajabets,

Gracias por su respuesta. Sin embargo, considero que aún no aborda adecuadamente las inquietudes planteadas por el jugador. Le agradecería enormemente que proporcionara una explicación más detallada, junto con cualquier evidencia que respalde su situación.

Gracias por su atención a este asunto.

Estimados,

Consulte la captura de pantalla adjunta en nuestra respuesta anterior. El usuario conoce la fecha de vencimiento de la promoción. Al reclamar la promoción, el usuario confirma que acepta los términos y condiciones de la misma.

Saludos,

Equipo Rajabets

No proporcionaste ninguna descripción sobre la fecha de vencimiento donde la reclamé, no asumas que estoy al tanto de ella.

Estimado equipo de Rajabets,

Por favor, proporcione pruebas que respalden la información (capturas de pantalla, registros del sistema, etc.) sobre la bonificación concreta que el jugador reclamó en ese momento, incluyendo la descripción y los términos que supuestamente incluían los detalles de la fecha de caducidad de la bonificación en el menú "Mis bonificaciones", ya que el jugador sigue afirmando que esta información importante no estaba disponible para él en ese momento.

Hola, equipo,

El equipo de Rajabets no me da ninguna respuesta y tampoco me han devuelto nada de mi dinero. Esto es pura ignorancia por su parte. Les ruego humildemente que tomen las medidas necesarias. Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola, equipo,

Las pruebas y explicaciones pertinentes se comparten de forma privada.

Saludos,

Equipo Rajabets

Hola, equipo,

Ya proporcioné la prueba con la captura de pantalla de su página de promoción; claramente no se menciona ningún período de vencimiento, por lo que es muy evidente que sabían que los jugadores caerían en este tipo de cosas. No han sido transparentes y, como dije, admitieron que fue su error e intentaron enviarme un bono, pero aún así no me devolvieron el dinero que perdí.

Por favor, les pido que tomen las medidas pertinentes porque es muy obvio que no van a enviar ninguna prueba, ya sea en privado o en público, porque no tienen ninguna.

Lo único que pueden hacer es enviar capturas de pantalla de páginas indirectas donde hay una fecha de vencimiento, obviamente eso no es correcto, la información debe estar presente donde se hizo la promoción y donde reclamé mi bono, así que claramente no había ninguna información sobre el vencimiento.

Gracias por su tiempo.

Estimado equipo de Rajabets,

Gracias por su mensaje y las pruebas adjuntas. Le he respondido con algunas preguntas adicionales y estoy a la espera de su respuesta.

Estimado Solomon292002,

He recibido información adicional y pruebas que aportan más información sobre este asunto.

Entre otros hallazgos, se determinó que usted reclamó y utilizó múltiples bonos en RajaBets Casino tanto antes como después de este incidente, y que todos estos bonos estaban sujetos al mismo período de validez de 7 días.

En base a esto, parece que ya estabas al tanto del período de validez general del bono y de dónde encontrar información al respecto. Dado que probablemente realizaste apuestas deportivas que se liquidaron después de que expirara el período de validez del bono, es lógico que no se hayan cumplido los requisitos de apuesta del bono.

Dicho esto, entiendo su preocupación con respecto a la anulación de los fondos de dinero real. Si bien generalmente se considera una práctica estándar en la industria que los fondos de dinero real se utilicen primero, seguidos de los fondos de bonificación, no he encontrado ninguna disposición específica en los Términos y Condiciones del casino que describa claramente este proceso.

Por este motivo, he solicitado al casino una aclaración adicional sobre este asunto.

Espero que la situación se aclare pronto.

Hola, Solomon292002:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

¿Qué esperas que te diga? Te envié todas las pruebas de que la fecha de vencimiento no estaba presente en la página de promoción donde reclamé mi bono. Dices que te enviaron la prueba, entonces compártela aquí si la tienes. De repente dices que tienen razón. Si estás proporcionando un bono, los detalles deben mencionarse donde el usuario lo reclama, pero no estaba allí, ahí termina la discusión. Dije que me quitaron mi depósito principal, pero aún así los defiendes, incluso esta información no se mencionó en ninguna parte. Es claramente su error, si tienes la prueba entonces publícala públicamente para que todos la vean, si no puedes, puedo ver lo que está pasando.

Estimado Solomon292002,

Ya he recibido la información y las pruebas adicionales que solicité al casino.

Para responder a sus preguntas, si bien usted ha proporcionado evidencia de la descripción general del bono, no ha aportado pruebas que demuestren cómo se mostraban el bono y su información asociada, incluida su fecha de vencimiento, en la sección "Mis bonos" de su cuenta. El casino, sin embargo, ha proporcionado pruebas que confirman que el período de validez y la fecha de vencimiento del bono se mostraban allí de la misma manera que para cualquier otro bono.

Como se mencionó anteriormente, también se determinó que usted había reclamado y utilizado varios bonos en RajaBets Casino tanto antes como después de este incidente, todos ellos sujetos al mismo período de validez de siete días. El bono en cuestión no fue la excepción.

En vista de estas circunstancias, no estoy convencido de que la responsabilidad por el bono caducado recaiga en el casino. Más bien, la evidencia disponible indica que se le proporcionó la información pertinente y que, en última instancia, era su responsabilidad estar al tanto del período de validez del bono y utilizarlo antes de que caducara.

Como mediadores independientes en disputas, nuestra función no es tomar partido ni evaluar argumentos individuales de forma aislada. Más bien, evaluamos cada queja en su conjunto, teniendo en cuenta toda la información y las pruebas disponibles, el marco normativo y contractual vigente en el momento de los hechos, y si las acciones de ambas partes se ajustan a las prácticas generalmente aceptadas en el sector.

Siempre que la información relevante —en este caso, la fecha de vencimiento del bono— estuviera disponible para usted, como lo demuestra su visualización en la sección "Mis bonos", consideramos que el casino cumplió con su obligación procesal de informarle sobre el período de validez del bono. No existe una obligación general para que un casino presente la misma información en todos los lugares posibles ni en cada etapa de la interacción del jugador con el bono.

En cuanto a su depósito, el casino ha confirmado lo que expliqué anteriormente.

Esto también se refleja en la regla:

9.9.4. Las ofertas promocionales o de bonificación no se pueden retirar sin haber cumplido con los requisitos de apuesta. Las promociones/bonificaciones gratuitas pueden estar sujetas a ciertas condiciones de apuesta y límites de ganancias. Hasta que se cumplan los requisitos de apuesta de la bonificación, el importe de la apuesta realizada se deducirá de su saldo principal . Una vez cumplidos los requisitos de apuesta de las bonificaciones, el saldo de la bonificación se transferirá a su saldo principal . Si la bonificación caduca antes de que se completen los requisitos de apuesta, el saldo de la bonificación quedará anulado.

El saldo principal representa fondos reales (es decir, fondos depositados), lo que significa que estos fondos se utilizan primero para jugar. Dado que el saldo principal se utiliza durante el juego y el saldo restante correspondía a fondos de bonificación, estos últimos se pierden una vez que la bonificación expira.

Deberías poder consultar tu historial de juego directamente en tu cuenta, incluyendo información sobre cuándo se realizó cada apuesta y cuándo se liquidó.

Por favor, compártelo conmigo también para su revisión, ya sea subiéndolo directamente aquí en el hilo de quejas o, si está disponible, descargándolo desde tu cuenta de casino en formato XLS o PDF y enviándolo por correo electrónico a michal.k@casino.guru .

No se habían reclamado varios bonos anteriormente. Era solo un bono y, por suerte, lo usé hace 7 días sin darme cuenta. ¿Qué dirías si fuera nuevo en esto y me hubieran engañado? Obviamente, habría sucedido. Independientemente de si lo usé antes o no, mi pregunta principal es: ¿por qué no se menciona en la página del bono, señor?

Dices que mi dinero principal fue confiscado, entonces ¿por qué no lo mencionaron en las reglas? Si se mencionó en la página de la promoción, eso se llama estrategia, pero no lo hicieron, entonces eso se llama fraude. Esperaba obtener una solución adecuada de tu parte, pero no me está funcionando.

Chicos, les recomiendo que nunca reclamen un bono de este casino RAJABETS, ya que les quitarán su propio dinero por un bono de solo 250 rupias. Además, no les mostrarán ningún detalle sobre la fecha de vencimiento en la página del bono donde lo reclaman.

Estimado Solomon292002,

Gracias por su respuesta.

Si bien usted afirma que solo había reclamado una bonificación antes de este incidente, esto no coincide con las pruebas aportadas durante nuestra investigación, que indican claramente que usted había reclamado varias bonificaciones.

Lo relevante no es la cantidad exacta de bonos reclamados, sino el hecho de que usted ya había utilizado el sistema de bonos del casino y, por lo tanto, tenía experiencia previa con la forma en que se acreditan, activan y administran los bonos en su cuenta. Este es un dato importante que no se puede pasar por alto. Además, la evidencia indica que usted continuó reclamando bonos después de este incidente, todos sujetos al mismo período de validez de siete días. Esto respalda aún más la conclusión de que el bono en cuestión se administró de acuerdo con la mecánica estándar de bonos del casino para este tipo de bono.

También reconozco su opinión de que la fecha de vencimiento del bono debería haberse mostrado directamente en la página de la promoción. Como ya he mencionado, estoy de acuerdo en que incluir esta información allí mejoraría la transparencia, y he animado al casino a implementar esta mejora en el futuro.

Sin embargo, mi función como mediador independiente de disputas consiste en determinar si el casino se desvió de sus obligaciones procesales y de los estándares del sector, en lugar de si su implementación podría haber sido más fácil de usar. Según la evidencia aportada durante la investigación, el período de validez y la fecha de vencimiento del bono estaban disponibles en la sección " Mis bonos " de su cuenta. Esto se considera suficiente para que el casino cumpla con su obligación de proporcionar la información pertinente. No existe ningún requisito normativo o del sector que exija que la misma información se repita en todos los lugares donde se mencione un bono.

Su última respuesta refuerza aún más la impresión de que, en lugar de asumir la responsabilidad de supervisar el período de validez del bono y utilizarlo antes de su vencimiento, pretende atribuir dicha responsabilidad al casino. Con base en la evidencia disponible, no he encontrado motivos para concluir que el casino haya incumplido sus obligaciones al respecto. Por consiguiente, no puedo respaldar su interpretación de los hechos, especialmente porque la evidencia disponible indica lo contrario.

Respecto a la pérdida del saldo restante, como ya mencioné, sus fondos depositados (dinero real) ya se habían utilizado para jugar. Por lo tanto, el saldo perdido al expirar el bono consistía en fondos de bono y no en dinero real, lo cual concuerda con los Términos y Condiciones del Bono.

Si no estás de acuerdo con los términos del bono, siempre tienes la opción de rechazarlo y jugar exclusivamente con dinero real. A diferencia del juego con bonos, el juego con dinero real suele estar sujeto a muchas menos restricciones.

Tras revisar toda la información y las pruebas aportadas por ambas partes, no he identificado ninguna acción por parte del casino que indique un incumplimiento de sus Términos y Condiciones aplicables o una desviación de las prácticas generalmente aceptadas en el sector.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, este caso se cerrará como Rechazado .

Por supuesto, usted es libre de discrepar con esta conclusión y puede presentar una queja ante la autoridad que otorga la licencia del casino o cualquier otra autoridad competente en su jurisdicción si considera que su caso requiere una revisión adicional. Sin embargo, en esta etapa, no podemos brindarle más ayuda al respecto.

Si decide seguir esta ruta, le agradecería que me informara de la decisión de la autoridad en michal.k@casino.guru .

Por último, les recomiendo que se familiaricen detenidamente con los Términos y Condiciones del casino antes de reclamar o utilizar las ofertas promocionales. Si algún aspecto de un bono no les queda claro o creen que falta información importante, siempre es aconsejable solicitar aclaraciones al chat en vivo o al servicio de atención al cliente del casino antes de reclamar o utilizar la promoción.

Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino