RakeBit Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Mi depósito aún no ha aparecido después de 8 días.

Me he comunicado con el soporte técnico a través de todos los canales disponibles, pero sigo recibiendo la misma respuesta automática sin una solución definitiva. Esto es muy frustrante y necesito información clara sobre cuándo se reflejará mi depósito en mi cuenta.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. En primer lugar, le recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, puede llevar algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

• ¿Podrías informarme si este fue tu primer depósito en este casino?
• ¿Estás seguro de haber utilizado la dirección de criptomoneda correcta?
• ¿Qué método de pago utilizó para este depósito? Indique la billetera y la moneda utilizadas.
• ¿Ha intentado ponerse en contacto con su proveedor de pagos para consultar el estado de su transacción?
• ¿Se ha asegurado de que el monto del depósito sea superior al límite mínimo de depósito requerido en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Sí, intenté contactarlos varias veces sin éxito. La respuesta era la misma: "Error, ¿qué error necesita 9 días para solucionarse?". Y sí, era mi primer depósito y usé la dirección correcta. Puedo comprobarlo.

Gracias por tu respuesta.

Para continuar con su caso, ¿podría enviarme los siguientes documentos?

• recibo de depósito
• Captura de pantalla de su historial de transacciones en su cuenta de casino
• comunicación con su proveedor de pagos
• Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino

Mi dirección de correo electrónico es [email protected] Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Veronika,

Hemos observado la discusión activa sobre la situación del jugador y nos gustaría proporcionar aclaraciones importantes para una comprensión completa del caso.

Ante todo, lamentamos sinceramente que el jugador haya experimentado un retraso en su depósito. Rakebit nunca ha implementado retrasos deliberados en las transacciones. Nos comprometemos a brindar servicios de juego premium de alta calidad a nuestros jugadores, y cualquier retraso se debe únicamente a razones técnicas, que no siempre se pueden resolver de inmediato.

Tenga la seguridad de que el caso del jugador recibió la máxima atención. Inmediatamente después de identificar el retraso en el depósito, nuestro equipo técnico trabajó activamente para resolver el problema y restaurar los fondos. En ese momento, fue difícil proporcionar un plazo exacto, y nuestro equipo de soporte se abstuvo de proporcionar estimaciones específicas para evitar malentendidos.

La situación ya está totalmente resuelta. El depósito del jugador se devolvió el 30/09/2025 y se le notificó por correo electrónico. También se han implementado importantes medidas correctivas para evitar retrasos similares en el futuro.

Considerando la resolución positiva de esta situación, agradeceríamos enormemente que se resolviera la queja favorablemente. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de Rakebit

Estimado representante de Rakebit Casino:

Muchas gracias por comunicarse con nosotros y brindarnos más detalles sobre el problema del jugador.

Querido Alexmarten,

¿Podría confirmar que el depósito se ha acreditado correctamente en su cuenta? Por favor, avíseme para que podamos dar por resuelta su queja.

Hola, Alexmarten:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.