El jugador húngaro había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas observó que el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que dificultó la investigación del retraso. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de comunicación del jugador.
Revolution Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.245.000 Ft
Revolution Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
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Recibí un bono de casino del 300% que aposté y así fue. El domingo por la mañana, a las 6:15, mi saldo real era de 1 245 000 HUF. El servicio de atención al cliente me dijo que podía retirar 160 000 y que podía solicitar tres retiros a la vez. Bueno, bueno, lo solicité; la política indica que tarda de 3 a 5 días hábiles en procesarse. Luego me escribieron diciendo que había un retraso, pero nunca recibí el dinero; siempre recibí una respuesta diciendo que había un retraso. Nada más, otros casinos ya habrían transferido el monto completo, no es que tenga que esperar semanas por los 480 000, así que pido ayuda.
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Público
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hace 5 meses
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Hola, isti1213:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 5 meses
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¿Entonces por qué mi perfil dice que no necesito verificación? ¡Buen juego! ¡Vamos!
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Público
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hace 5 meses
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Hola, isti1213:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 5 meses
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¡Que tenga un lindo día!
Sigue diciendo que el proceso está en revisión y sigo escribiendo por correo electrónico que hubo un retraso, pero del 15/06 al 29/06 ya no lo llamaría retraso, y contamos con esa cantidad de dinero, y definitivamente no era lo planeado. Hasta ahora, sin importar en qué casino haya jugado y ganado, nunca he tenido que esperar tanto por el pago; es terrible...
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Público
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hace 5 meses
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Hola que tengas un buen día!
Bueno, Revolution Casino aún no ha transferido mis ganancias, así que quiero aclarar que estas fueron una solución temporal. Mi servicio telefónico ha sido restringido. Obviamente, si las ganancias llegan a tiempo, claro que no estarán disponibles.
Pero también me interesaría mucho saber a dónde fueron los 795.436 HUF restantes porque solo tengo 480.000 HUF para gastar y el resto de mi saldo es 1 HUF... Porque no inicié sesión en el sitio del casino durante el fin de semana porque no tengo Internet en casa... Así que estoy seguro de que no inicié sesión 😡😡
Lamento mucho haberlo subido a este sitio de casino y no poder decírtelo.
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Público
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hace 5 meses
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Gracias por las actualizaciones.
¿Podrías confirmarme si has recibido alguno de tus retiros de este casino hasta ahora?
Mencionaste que jugaste con un bono del 300%. ¿Podrías enviarme una captura de pantalla con los detalles del bono o un enlace? Ten en cuenta que estos bonos suelen tener un límite máximo de ganancias. Si tus ganancias superaron este límite, es posible que tu saldo se haya ajustado y que se haya anulado el exceso.
Además, ¿te pusiste en contacto con el servicio de atención al cliente del casino tras notar que tu saldo se redujo a 1 HUF? De ser así, ¿qué explicación te dieron?
Gracias por su cooperación.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
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Hola
Aquí está la oferta de bonificación, no, no les escribí porque en realidad escriben el mismo texto de plantilla para casi todo, pero creo que es justo decir que lo jugué, ¡simplemente no sé cómo, cuando se levantaron las restricciones de Internet esta semana!Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
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Por favor, reenvíeme el correo electrónico original con la oferta de bonificación a [email protected] .
Además, por favor, envíeme una captura de pantalla de su historial de transacciones que muestre los retiros solicitados y procesados. Gracias por su cooperación.
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Público
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hace 4 meses
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Hola, isti1213:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Gracias por tu correo electrónico. Sin embargo, necesito mensajes originales del casino, no solo capturas de pantalla. Necesito comprobar si los bonos tienen un límite máximo de ganancias.
También, por favor, envíame una captura de pantalla de tu historial de bonos desde tu perfil del casino. Mi correo electrónico: [email protected]
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