El jugador de Finlandia advirtió que el casino parecía ser una estafa mientras esperaba el pago de tres retiros, que llevaban dos semanas pendientes. A pesar de no haber usado los bonos y de haber contactado con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones, sintió que estaban retrasando el proceso intencionadamente. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que las tres solicitudes de retiro se habían completado correctamente. El jugador fue informado de esta actualización y agradeció su paciencia durante todo el proceso. Lamentablemente, la queja tuvo que ser rechazada debido a la falta de respuesta posterior del jugador.
Revolution Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 8.500 €
Revolution Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Cuántos días tardó en procesarse su último retiro exitoso?
- ¿Qué método de pago has elegido para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
- ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tus solicitudes de retiro? ¿Están marcadas como pendientes o procesadas en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 4 meses
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Hola,
Ya dije que, por favor, no retrasen el proceso de queja, sino que contacten al casino. La última vez, el retiro tardó quizás 5 días, lo cual también es una pena. Ahora son dos semanas. Es muy difícil retirar el dinero. El método de pago es el mismo que el de depósito. Siempre. El retiro está pendiente y lleva dos semanas. Ya les envié una captura de pantalla de un retiro pendiente. Como dije, por favor, no retrasen el proceso de queja.
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hace 4 meses
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Muchas gracias por su respuesta. Tenga en cuenta que, según la política de nuestra empresa, debemos recopilar toda la información relevante del jugador antes de contactar al casino. Este paso es esencial para garantizar la precisión y la imparcialidad de nuestro proceso.
Lamento si esto le resulta incómodo, pero quiero asegurarle que este es un procedimiento estándar que se aplica de forma uniforme en todos los casos, no una demora dirigida a usted. Nuestro objetivo es gestionar cada queja de forma exhaustiva y responsable, en lugar de apresurarla.
Gracias por su comprensión.
Ahora, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 3 meses
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Hola, petebetsaa45:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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¡Hola! Siguen retrasando los retiros. Y las excusas son siempre las mismas que en la conversación que acabo de enviarte.
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hace 3 meses
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Muchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Romi ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 3 meses
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Estimado usuario,
Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Me gustaría invitar a los representantes de Revolution Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Revolution Casino,
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romi
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hace 3 meses
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Estimados,
Gracias por plantear este problema y permitirnos participar.
Examinaremos el caso cuidadosamente y publicaremos una respuesta una vez que hayamos reunido más información.
Su paciencia es muy apreciada.
Atentamente,
Casino Revolution
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hace 3 meses
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Estimado petebetsaa45,
Le informamos que sus tres solicitudes de retiro se procesaron correctamente ayer, 09/03. Hasta el momento, podemos confirmar que no ha recibido nuevas solicitudes de retiro.
Gracias una vez más por su paciencia y cooperación durante todo el proceso.
Atentamente,
Equipo de Revolutioncasino
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hace 2 meses
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Hola, petebetsaa45:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Romi
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Romi
Casino.Guru
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