Richard Casino - El jugador enfrenta pagos retrasados y problemas de verificación de cuenta.

Hola,

Sinceramente, escribo este correo electrónico porque finalmente se me ha acabado la paciencia.

Llevo mucho tiempo jugando en este sitio y al principio sus pagos eran rapidísimos. También tengo estatus VIP, ¡qué gracioso! 🙂 Pero de repente me dijeron que había alcanzado el límite de retiro que ellos mismos habían establecido y que necesitaba verificar mi cuenta. Sí, estoy de acuerdo, pero lo que viví me abrumó por completo. Me pidieron una foto de mi DNI, la envié y fue aceptada. Luego me pidieron un comprobante de domicilio.

Aunque no hay ninguna cláusula que indique "debe enviarse en PDF" en las reglas del sitio, me pidieron un registro de domicilio en PDF. Envié mi carta del seguro y una captura de pantalla de mi extracto bancario con mi dirección, nombre y fecha de creación, pero también lo rechazaron.

Aunque envié el pdf original de los comprobantes de mi pago, también lo rechazaron con motivos como "ya enviado, no es necesario".

Creo que la persona que trabaja en el departamento de verificación de cuentas tiene segundas intenciones. Aunque todo se ve muy claro en las imágenes, rechaza mis archivos deliberadamente.

Más tarde, cuando me comuniqué con el soporte en vivo o hablé con el gerente VIP, me dijeron que debía enviar mi extracto bancario mensual completo en PDF. ¿Por qué debería compartir un documento tan privado? Tengo otras transacciones financieras personales allí.

Además, el sitio de Richard Casino no es un sitio de apuestas legal ni reconocido en mi país.

El sitio nunca quiere pagar ni obtener la información. Considero que esto es malicioso.

Cuando solicité ayuda y hablar con una persona autorizada, el soporte en vivo me redirigió constantemente a otra línea, y esta nunca conecta. Quiero que se resuelva mi situación lo antes posible y exijo que se deposite el dinero en mi cuenta.

Atentamente

Querido mitsav,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

Por favor revise los términos y condiciones :

A continuación, se detalla la documentación KYC habitual necesaria para que la verificación se considere completa. Tenga en cuenta que el Casino se reserva la posibilidad de solicitar documentación adicional a su entera discreción.

prueba de identidad: identificación emitida por el gobierno que debe contener la siguiente información: nombre completo, fecha de nacimiento, fechas de emisión/vencimiento y la fotografía;

Ejemplos: pasaporte, documento de identidad, licencia de conducir.

Comprobante de domicilio: el documento que confirma su lugar de residencia indicado durante el proceso de registro, que incluye: su nombre completo, dirección de residencia y fechas de emisión y vencimiento. Tenga en cuenta que debe presentar el comprobante de domicilio con una antigüedad máxima de 90 días (3 meses) desde su emisión.

Ejemplos: factura de servicios públicos, extracto bancario , seguro.

Comprobante de pago: el documento que confirma que usted envió el pago al Casino. En principio, debe indicar la cantidad adeudada, el nombre del titular de la cuenta y la fecha de pago. Sin embargo, dada la variedad de métodos de pago disponibles, sus procedimientos de verificación podrían variar ligeramente.

• ¿Podrías especificar cuándo exactamente comenzó la verificación?
• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

El único propósito de su sitio era ahorrarme tiempo y hacerme perder dinero por completo, y lo han logrado. Esta es la segunda vez que me pasa. A pesar de que antes había ganado 700 euros y ahora 300, rechazaron constantemente " deliberadamente " mi solicitud de verificación, provocando así que el usuario ahorrara tiempo y perdiera dinero. Sí, me enojé porque me di cuenta de que no me iban a dar el dinero y lo perdí todo con apuestas absurdas a propósito.

Envié todas mis pruebas para el proceso de verificación a su departamento KYC. Primero, presenté mi documento de identidad, luego comprobé mi domicilio con mi extracto bancario y una carta vigente de mi seguro, y les envié cuatro recibos de pago en formato PDF. Todas las pruebas que envié fueron rechazadas constantemente de forma poco seria, con argumentos como "ya se enviaron, no se necesitan". Después, cuando solicité el correo electrónico de una persona autorizada, se bloqueó mi comunicación con el soporte en vivo. Contacté con un representante de soporte por correo electrónico, quien me dijo que tenía que enviarles mi extracto bancario de un mes. ¿Por qué tengo que compartir mis gastos privados con un sitio web que ni siquiera tiene licencia en Alemania? Si el propósito es un comprobante de domicilio, mi nombre, dirección y fecha estaban claramente visibles en mi extracto bancario en todas las imágenes que envié. Lo absurdo es que la fecha de envío del dinero fue el 02/06/2025 y los extractos de cuenta siempre se envían a fin de mes. Por lo tanto, era necesario esperar hasta fin de mes para realizar la transacción y no ofrecieron ninguna otra opción intermedia. Esto es malicioso y genera dudas sobre la fiabilidad del almacenamiento de la información.

No pienso volver a jugar en este sitio y, francamente, abrí esta queja porque no quiero que otras personas sean víctimas. Hay muchos sitios, así que prueben suerte en otros casinos. Sobre todo, no pierdan el tiempo en un sitio que ni siquiera tiene licencia en Alemania. Creo que es un sitio malicioso que me robó mi esfuerzo y mi dinero. Definitivamente, me quejo del equipo de verificación KYC.

Estimado mitsav, ¿entiendo correctamente que perdiste todo tu dinero antes de completar la verificación KYC? ¿Tienes fondos en el saldo de tu casino en este momento?

Sí, perdí todo mi saldo porque es la segunda vez que lo hacen y, de todas formas, no me iban a pagar. Si examinan los registros y los documentos que les envié, verán que la unidad KYC tenía segundas intenciones y rechazó los documentos por iniciativa propia.

Todo estaba muy claro en los documentos.

Estimado mitsav, lamentablemente, dado que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no podemos hacer mucho por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas realizadas. Entiendo que esto no habría sucedido si hubiera podido completar la verificación KYC más rápido, pero en este momento no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en esta ocasión es imposible.

Por favor, déjeme saber si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si esta queja puede cerrarse.

Este sitio ni siquiera les da a las personas el dinero que se merecen y ganan. De todas formas, no pensé que recuperarías las pérdidas ni te arrepentirías.

Solo quiero que todos los jugadores tengan cuidado. Después de pagar las ganancias durante un tiempo determinado, este sitio pone obstáculos para evitar que paguen ganancias mayores y busca enojarlos y hacerles perder su dinero. ¡Por favor, tengan cuidado!

Estimado mitsav, gracias por compartir tu experiencia. Como mencionamos anteriormente, no podemos solicitarle al casino que te reembolse el dinero, ya que lo perdiste durante el juego.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.