La jugadora australiana tuvo problemas para retirar sus ganancias de $3000, ya que el casino canceló su retiro alegando límites de ganancias basados en su primer depósito, que incluía un código de bono. Argumentó que sus ganancias provenían del segundo depósito sin código de bono, pero el casino se negó a reconocerlo. El Equipo de Quejas extendió el plazo para su respuesta, pero debido a su falta de comunicación, la queja fue rechazada.
Richard Casino - El retiro del jugador es denegado debido a los límites de ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$2.800
Richard Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 8 meses
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Hice dos depósitos en el casino. Primero con un código de bono, perdí y luego hice un segundo depósito sin usar el código. Gané $3000 y fui a retirar mis ganancias, pero el casino canceló mi retiro y me informó que había un límite. Les pregunté y me dijeron que estaban basando las ganancias en el primer depósito con el código de bono usado, lo cual no debería ser así, ya que las ganancias se obtuvieron en el segundo depósito y se niegan a aceptarlo.
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hace 8 meses
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Estimado Smilii7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle más eficazmente, me gustaría hacerle algunas preguntas:
- ¿Has completado los requisitos de apuesta para tu bono de primer depósito o perdiste todo tu saldo antes de cumplir con los requisitos?
- ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de depósitos y de bonos?
- Solicite también al casino que le envíe su historial de juego completo en formato Excel, desde el momento en que activó su bono de primer depósito hasta el momento en que envió la solicitud de retiro de $3000. Una vez que lo reciba, por favor, envíemelo a [email protected] .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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