Richard Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de KYC.

He sufrido esta terrible experiencia recientemente debido a la incompetencia de Richard Casino. Este informe es particularmente crítico con las operaciones de este casino en línea. También tengo multitud de capturas de pantalla que muestran el pésimo servicio que he recibido del supuesto servicio de atención al cliente de Richard Casino.

Todo empezó hace unas 120 horas cuando conseguí un increíble premio de $11,000 a través de su casino. Tenía todo el sentido retirar los $12,000 acumulados, ¿verdad? En ese momento, comencé a reunir toda la documentación necesaria para asegurar el retiro. Licencia de conducir, anversos de tarjetas de crédito sin la información clave y un extracto bancario de una institución financiera de confianza. No me imaginaba que este sería el comienzo de un ciclo lleno de trámites dignos de una clasificación de retrasado mental.

Como vivo en la granja familiar, aquí en el centro de Alberta, nuestro método habitual para recibir correo es a través de una oficina de correos municipal. Todo el correo llega a este apartado postal, y no directamente a la granja. Además, como vivo en esta granja, no tengo facturas de servicios públicos a mi nombre, y mi dispositivo móvil no requiere la dirección cívica. Tampoco la requieren nuestros recibos de sueldo ni nuestras declaraciones de impuestos. La única documentación que tengo con la dirección cívica es un cheque anulado que también me proporcionaron.

Según el equipo de soporte, la combinación del extracto bancario y el cheque anulado fue insuficiente. A pesar de que también presenté un video donde aparecía saliendo de mi casa y mostrando el letrero de dirección cívica aprobado por el gobierno que figuraba en el cheque anulado al final del camino de la granja. Traté con unos seis miembros diferentes del equipo de soporte, cada uno más inútil que el anterior. Esta panda de payasos intentó usar su florido dialecto político, usando palabras como "frustración" para conectar con mis sentimientos y "justicia" para escudarse en sus Términos y Condiciones. Cuando en realidad la emoción era más bien rabia, y esta "justicia" (que por definición significa darle a alguien lo que necesita) parece una excusa conveniente para ser fraudulenta.

Además, esta misma mañana (25 de septiembre), conseguí que mi banco personalizara mi extracto bancario con la dirección postal y la dirección cívica. Una vez más, el casino rechazó el documento porque aún contenía la dirección del apartado postal. Cuando confronté a los empleados de soporte, se escabulleron rápidamente, diciendo que las conversaciones eran cíclicas.

Por eso recurro a esto ahora. No solo es necesario resolver el problema, sino que también es necesario advertir a otros jugadores antes de realizar su primer o futuro depósito en este casino. Quiero que Hollycorn renueve el soporte en esta y otras operaciones sospechosas que puedan tener.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Estimado HiddenDrader,

Muchas gracias por presentar esta queja y por compartir los detalles de su situación. Lamento las dificultades que ha tenido durante el proceso de verificación. Para comprender mejor su caso y avanzar con el proceso, me gustaría hacerle algunas preguntas aclaratorias:

• ¿Qué dirección ingresaste en tu perfil del casino? Ten en cuenta que el casino normalmente necesita que la dirección de tu perfil coincida con la que aparece en tus documentos oficiales.
• ¿El casino aceptó alguno de los documentos que presentó para verificación?
• Mencionaste haber proporcionado un video de tu discurso cívico. ¿Podrías aclarar cuándo y cómo lo presentaste, y si el casino respondió directamente?
• ¿Podría proporcionarnos las fechas exactas de cada presentación de documentos y las respuestas del casino?
• ¿El casino ofrecía otras formas aceptables de verificación de dirección? ¿Las intentaste?
• ¿Podrías especificar a qué juegos jugaste cuando acumulaste tus ganancias de C$12.000?
• ¿Has realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika, gracias por la pronta respuesta.

¿Qué dirección ingresaste en tu perfil del casino? Ten en cuenta que el casino normalmente necesita que la dirección de tu perfil coincida con la que aparece en tus documentos oficiales.

Mi apartado postal se utilizó en el perfil, ya que nuestras licencias de vehículos motorizados deben enviarse por correo.

¿El casino aceptó alguno de los documentos que presentó para verificación?

Sí. Mi licencia de conducir y tarjeta de crédito editada fueron aceptadas.

Mencionaste haber proporcionado un video de tu discurso cívico. ¿Podrías aclarar cuándo y cómo lo presentaste, y si el casino respondió directamente?

Lo envié por correo electrónico de soporte. Y mi respuesta vino del chat en vivo... No aceptan videos como verificación.

¿Podría proporcionarnos las fechas exactas de cada presentación de documentos y las respuestas del casino?

20 de septiembre - Licencia de conducir ✅️ y primer extracto bancario/cheque anulado ❌️

22 de septiembre - tarjeta de crédito editada ✅️

25 de septiembre - extracto bancario personalizado ❌️

¿El casino ofrecía otras formas aceptables de verificación de dirección? ¿Las intentaste?

Sí, ofrecieron facturas de servicios públicos, recibos de pago, documentos de seguro y recibos de impuestos... ninguno de los cuales poseo porque resido en la granja familiar que no está a mi nombre.

¿Podrías especificar a qué juegos jugaste cuando acumulaste tus ganancias de C$12.000?

Principalmente, esto proviene de Lucky 6 Roulette de Pragmatic Play.

¿Has realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?

No, este es mi primer intento.

Actualización del 26 de septiembre: Richard Casino finalmente accedió a verificar mi cuenta sin más documentación. Actualmente tengo pendientes tres retiros de $4,000, aunque no se ha producido ningún movimiento adicional. Richard restringió mi acceso al chat de soporte técnico debido a mi deseo de menospreciar a los guerreros del teclado que actuaban como bots y estafadores, jaja. No es una gran pérdida... sus cerebros dejarían a Hannibal Lecter muerto de hambre 😂.

Gracias por la actualización. Me alegra saber que su cuenta ya está verificada. ¿Podría enviarme una captura de pantalla de su historial de transacciones que muestre las solicitudes de retiro pendientes?

¿Has recibido algún retiro mientras tanto?

Hola, HiddenDrader:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.