Richard Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Gané 1700 y verifiqué el número de teléfono y actualicé la dirección, luego solicité el retiro y recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba cerrada y las ganancias confiscadas debido a múltiples cuentas que no tenía ya que la verificación no habría sido posible. Luego, mi depósito inicial no fue devuelto y ha pasado una semana o más de espera. No se activaron bonos ni giros gratis y se registraron todas las instancias de inicio de sesión.

Querida Benjaminsha,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Richard Casino.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
• ¿Podrías proporcionarme la fecha exacta de tu registro en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola, vivía en una casa compartida y mi compañero de piso, Ben D******, podría tener una cuenta activa. No puedo confirmarlo al 100%, pero es posible. Pasé el proceso de verificación y la fecha de registro podría ser el 3 de mayo de 2024 o incluso antes, en marzo o abril. No tengo la fecha exacta, ya que perdí el teléfono con el que me registré.

Querida Benjaminsha,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Esperando su respuesta.

Catalina

No puedo recuperar ninguna transcripción ahora porque han eliminado la cuenta y me han dicho que me comunique con mi banco sobre el pago devuelto, del cual mi banco no tiene registro hasta la fecha y no han ocultado ningún pago que haya sido reembolsado.

Muchas gracias, Benjaminsha, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querida Benjaminsha,

Lamento mucho su problema con el casino. Me pondré en contacto con ellos para intentar resolverlo lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Richard Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Richard Casino,

¿Podrías comentar la situación?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Estimado equipo de Casino Guru:

Entendemos que esta situación puede ser frustrante y agradecemos la oportunidad de aclararlo.

Tras una revisión estándar durante la solicitud de retiro del jugador, nuestro equipo identificó una cuenta duplicada con datos personales idénticos a la original. Estos datos, como nombre, fecha de nacimiento, direcciones de correo electrónico o información financiera, confirmaron una clara conexión entre las cuentas. Además, el bono de depósito se reclamó en ambas cuentas en un plazo de 30 días, lo que constituye un claro caso de abuso de bonos, lo que constituye una grave infracción de nuestros Términos.

Según nuestros Términos y Condiciones:

Solo se le permite crear y poseer una (1) cuenta a la vez. La creación, posesión o uso de más de una (1) cuenta (en adelante, "Duplicada") conlleva la cancelación de todos los pagos y la cancelación de la(s) cuenta(s) que infrinjan dicha norma según la Política de Infracciones aplicable. El Casino reclamará íntegramente cualquier bono o ganancia recibida o acumulada durante el juego con una cuenta Duplicada, de acuerdo con la Política de Infracciones.

También nos gustaría confirmar que el depósito inicial se reembolsó correctamente al momento del cierre de la cuenta. Si el jugador aún no ha recibido los fondos o necesita una confirmación de la transacción, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta principal. Con gusto le proporcionaremos la documentación.

Entendemos que este resultado puede ser decepcionante, pero estamos comprometidos a defender un entorno de juego justo y seguro para todos nuestros jugadores.

Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Atentamente,

Equipo de RichardCasino

Todos los datos coinciden ya que era una cuenta en dos dispositivos, ya que perdí mi teléfono y el que usé era diferente al que usé para ganar, y no hubo ningún bono en el depósito que hice antes de que cerraran la cuenta.

Estimado Richard Casino,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

¿Podrías proporcionarnos las pruebas? Puedes enviarlas a mi correo electrónico. stefan.m@casino.guru .

Estaré esperando tu respuesta.

Tampoco hay registro de ningún reembolso a mi banco como lo afirmó el miembro del personal del casino.

Estimado equipo de Benjamin y Casino Guru:

Entendemos que la situación que enfrenta puede ser desagradable y frustrante. Créanos, siempre nos esforzamos por ser justos y equitativos al tratar estos asuntos.

Nos gustaría señalar que, durante la investigación, encontramos una cuenta duplicada con los mismos datos personales, lo cual infringe nuestros Términos y Condiciones. También se registró que ambas cuentas recibieron una bonificación en un plazo de 30 días, lo que se considera abuso de bonificación.

En cuanto al reembolso del depósito, confirmamos que se realizó al momento del cierre de la cuenta. Si no ha recibido sus fondos o desea recibir una confirmación de la transacción, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta principal. Nuestro departamento preparará todos los detalles necesarios.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento si necesita más información.

Atentamente,

Equipo de RichardCasino

La notificación que recibí sobre esto está etiquetada con Stay Casino. ¿Está relacionada con este servicio o con Richard Casino? Porque hay un conflicto con las cuentas duplicadas, ya que si alguien se registra en ambas, está infringiendo una regla, incluso sin saber que pertenecen al mismo operador. En mi caso, ¿es esto lo que ha sucedido?

Estimado Richard Casino,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

¿Podrías proporcionarnos pruebas del uso de los mismos bonos en varias cuentas por parte de un mismo jugador? Puedes enviarlas a mi correo electrónico. stefan.m@casino.guru .

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado equipo de Casino Guru:

Gracias por tu mensaje.

Nos gustaría confirmar que podemos procesar su solicitud. Sin embargo, tenga en cuenta que la información que solicita se considera confidencial. Para compartir cualquier información relacionada con el cliente, primero debemos recibir una confirmación clara de su consentimiento y de que no tiene objeciones ni reclamaciones contra nosotros por compartir su información personal.

Una vez que recibamos esta confirmación del cliente, estaremos encantados de ayudarle.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de RichardCasino

Querida Benjaminsha,

¿Podría indicarnos si otorga al casino pleno consentimiento para proporcionarnos la información necesaria?

Estaré esperando tu respuesta.

Sí, doy mi consentimiento.

Estimado equipo de Casino Guru y Benjaminsha:

Gracias por aceptar transferir información a un representante.

Nos gustaría informarle que actualmente estamos trabajando en la recopilación de la información necesaria sobre la cuenta del jugador.

Todos los detalles se enviarán al correo electrónico del representante en breve.

¡Gracias por su comprensión y cooperación!

Atentamente

Equipo de RichardCasino

Estimado Richard Casino,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado equipo de Casino Guru:

Nos comunicaremos con usted con una actualización sobre esta solicitud.

Nos gustaría informarle que la información personal solo se puede proporcionar debido a los requisitos del RGPD.

Antes de poder revelar cualquier información personal, debemos verificar la identidad del jugador.

Le pedimos amablemente al jugador que se comunique con nosotros en y proporcionarnos la siguiente información: nombre, fecha de nacimiento, dirección, teléfono móvil, métodos de pago utilizados y juegos jugados con nosotros. Además, el jugador deberá adjuntar una foto de su documento de identidad.

Una vez proporcionada la información, podremos recopilar toda la información necesaria y proporcionársela al jugador. Una vez completados todos los pasos necesarios, podrá compartirla con el representante.

Esperamos su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Richard

Le envié mi identificación y actualicé los detalles de mi cuenta, además de verificar mi número de teléfono 10 horas antes de que confiscara mis ganancias y cancelara mi cuenta. También sabe que solo se realizaron 3 depósitos en la cuenta, todos desde la misma dirección IP y cuenta bancaria.

Querida Benjaminsha,

Nos gustaría informarle que, lamentablemente, no hemos recibido ninguna carta oficial a nuestro correo electrónico con la solicitud de datos personales.

Por favor tenga en cuenta que es necesario contactarnos vía correo electrónico. Proporciónanos la siguiente información: nombre, fecha de nacimiento, dirección, teléfono móvil, métodos de pago utilizados y juegos jugados con nosotros. Además, adjunta una foto de tu documento de identidad a esta carta. En este caso, podremos procesar tu solicitud y proporcionarte la información personal de tu cuenta.

Esperamos su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Richard

Querida Benjaminsha,

¿Conseguiste proporcionarle al casino los documentos necesarios?

Estaré esperando tu respuesta.

Sí, he enviado por correo electrónico los documentos requeridos.

Querida Benjaminsha,

Gracias por hacérmelo saber.

Estimado Richard Casino,

¿Podrías indicar si el jugador fue verificado?

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado representante de Casino Guru:

Nos gustaría informarle que los documentos proporcionados por el jugador fueron recortados y, lamentablemente, no podemos aceptarlos en su forma actual.

Para proceder con la solicitud actual en total conformidad con todas las regulaciones pertinentes, le rogamos al jugador que nos proporcione nuevas fotografías de su documento de identidad (tanto anverso como reverso), asegurándose de que las cuatro esquinas del documento sean claramente visibles y estén en el marco.

Ya hemos solicitado los documentos correctos en la carta; sin embargo, no hemos recibido respuesta del jugador.

Si tienes más preguntas no dudes en contactarnos.

Atentamente,

Equipo del Casino Richard

Ok, los reenviaré.

Enviado al correo electrónico de soporte

Estimado equipo de CasinoGuru:

Nos gustaría informarle que la cuenta del jugador que pasó la verificación ha sido cerrada y las ganancias han sido confiscadas debido a la violación de las reglas de la plataforma, es decir, la creación de múltiples cuentas.

Según los Términos y Condiciones, cada usuario solo puede tener una cuenta. Tras la investigación interna, tenemos motivos razonables para creer que la misma persona creó y utilizó varias cuentas, ya que la información personal del titular es la misma en ambas, a pesar de la verificación del perfil principal.

Estas acciones violan los principios de juego limpio y contradicen las reglas de nuestro servicio. Por lo tanto, de acuerdo con nuestras Reglas, decidimos cerrar la cuenta y cancelar las ganancias.

Atentamente,

Equipo del Casino Richard

Estimado Richard Casino,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

¿Podrías enviarnos evidencia de varias cuentas? Puedes enviarla a mi correo electrónico. stefan.m@casino.guru .

Estaré esperando tu respuesta.

Querido Stefan,

Hemos proporcionado el historial de bonificaciones del jugador desde su cuenta principal; también pueden enviárselo directamente.

Sin embargo, necesitamos un poco más de tiempo para recibir el historial de bonificaciones de la otra cuenta, de acuerdo con los requisitos del RGPD. Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Richard

Querido Stefan,

Gracias por su comprensión.

Los documentos solicitados se han enviado a su correo electrónico. Por favor, revíselos.

Esperamos poder hablar con usted.

Atentamente,

Equipo del Casino Richard

Estimado Richard Casino,

Gracias por su correo electrónico y la información que ha proporcionado.

Querida Benjaminsha,

El representante del casino nos proporcionó pruebas, y parece que usted creó varias cuentas con la intención de reclamar el bono de bienvenida varias veces. Este comportamiento infringe estrictamente los términos y condiciones del casino, y estamos de acuerdo con su decisión.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.