RichPrize Casino - La autoexclusión del jugador no fue respetada.

Deseo presentar una queja con respecto a la conducta del Rich Prize Casino, que afirma operar desde el inmueble número 10, Marina House, Eden Island, Mahé, Seychelles.

Creo que existen serias preocupaciones con respecto a la gestión de mi cuenta, las medidas de juego responsable y la reapertura de mi cuenta a pesar de las comunicaciones previas relacionadas con los daños causados ​​por el juego.

Mis preocupaciones son las siguientes:

Durante un tiempo, me puse en contacto con el operador en varias ocasiones solicitando el cierre de la cuenta y/o la autoexclusión debido a preocupaciones relacionadas con mi comportamiento en el juego.

El operador fue informado de que yo estaba experimentando problemas relacionados con el juego y de que el acceso continuado a los servicios de juego podría causarme perjuicios económicos.

Posteriormente, mi cuenta fue cerrada.

Posteriormente, me informaron de que sería necesario firmar una exención de responsabilidad antes de que se pudiera reabrir mi cuenta.

Me negué a firmar la exención de responsabilidad e informé al operador que no la firmaría.

A pesar de que inicialmente me indicaron que la exención de responsabilidad era necesaria, el operador me informó posteriormente que no tenía que firmarla y mi cuenta fue reactivada.

Tras la reapertura de la cuenta, pude seguir apostando y sufrir más pérdidas.

También he solicitado información y documentación de la cuenta al operador y tengo dudas sobre cómo se están gestionando esas solicitudes.

Solicito respetuosamente a la Autoridad que investigue:

• Si el operador cumplió con sus obligaciones de licencia y los requisitos de juego responsable.

• Si el operador actuó de manera apropiada al reabrir mi cuenta después de solicitudes anteriores relacionadas con daños por juego.

•⁠ ⁠Por qué inicialmente se requirió una exención y posteriormente se desestimó.

• Si el operador siguió sus propias políticas de autoexclusión y juego responsable.

He conservado pruebas que respaldan esta información, incluidos correos electrónicos, correspondencia relacionada con la cuenta, capturas de pantalla, solicitudes de cierre de cuenta, comunicaciones de exención y registros de reapertura de cuenta, las cuales estoy dispuesto a proporcionar si se me solicita.

Le agradecería que confirmara la recepción de esta queja y me informara si este asunto se encuentra dentro de su jurisdicción regulatoria. 1. Revocación explícita de la autorización: Durante el último año, he enviado 10 notificaciones escritas separadas a este comerciante declarando una grave adicción al juego y una crisis de salud mental, exigiendo explícitamente una autoexclusión permanente.

Según las leyes de juego responsable, estaban legalmente obligados a congelar mi cuenta de inmediato.

2. Explotación de mala fe: En lugar de cerrar la cuenta, el comerciante ignoró manualmente mis solicitudes y reabrió mi cuenta VIP original (RP ID 148195) para seguir quedándose con mi dinero, algo que han admitido abiertamente por escrito.

3. Enmascaramiento/blanqueo de transacciones: Para eludir los bloqueos de juego impuestos por mi banco, el comerciante procesó intencionadamente mis depósitos con códigos de categoría de comerciante (MCC) fraudulentos y nombres comerciales falsos (por ejemplo, tiendas de decoración y ropa al azar).

4. Acoso agresivo: El comerciante está generando actualmente entre 6 y 9 direcciones de correo electrónico diferentes para eludir mis bloqueos de contacto y atacar agresivamente mi vulnerabilidad.

Debido a que el comerciante ocultó su verdadera identidad para eludir la seguridad bancaria, y debido a que utilizó activamente el acceso a mi cuenta como arma después de que revoqué explícitamente mi autorización, solicito un reembolso completo.

"De conformidad con los requisitos reglamentarios nacionales establecidos por la Autoridad de Juegos de Curazao, solicito formalmente el nombre y el enlace de contacto directo de su organismo independiente designado para la Resolución Alternativa de Disputas (RAD)".

Proveedor para resolver mi reclamación para la cuenta con ID 148195. Usted ha incumplido repetidamente sus términos de licencia al reabrir mi cuenta autoexcluida 10 veces a pesar de mi crisis de salud mental declarada. Proporcione

Este enlace ADR se enviará en un plazo de 48 horas."

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Lcs657,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica