El jugador del Reino Unido informó que 40 € habían desaparecido de su cuenta en el casino RichPrize, lo que, según descubrió, podría estar relacionado con un bono que desconocía. Además, descubrió que el casino no tenía licencia en el Reino Unido, lo que generó inquietud sobre el estado de sus fondos. El problema se resolvió cuando el jugador marcó la queja como resuelta, indicando su satisfacción con el resultado. Reconocemos la resolución y agradecemos su cooperación.
RichPrize Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: £40
RichPrize Casino
Índice de seguridad 6.8 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónSí, estaba jugando en el casino RichPrize y de repente desaparecieron 40 €, así que me comuniqué con ellos y les dije que tenía algo que ver con el bono que no conocía y descubrí que no deberían estar aceptando depósitos porque no tienen licencia del Reino Unido, así que parece que mi dinero se fue con el viento. !!
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación:
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste? ¿Era un bono de depósito o un bono gratis?
- ¿Podrías también compartir una captura de pantalla o una transcripción de tu comunicación con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la deducción?
Tenga en cuenta que los bonos suelen tener un límite en las ganancias máximas permitidas. Si se le dedujo el saldo, es posible que haya superado la ganancia máxima permitida según los términos del bono.
En cuanto al problema de que el casino no tiene licencia, lamento informarle que en Casino Guru no atendemos quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias. Somos una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador en la resolución de disputas entre jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas. Solo puedo recomendarle que investigue mejor la próxima vez y juegue solo en casinos con licencia en el Reino Unido.
Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, north2016east98:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Traducción automática:
