Richville Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité mi retiro el 5 de mayo de 2026 a través de Interac, pero mi solicitud fue rechazada repetidamente. El motivo siempre era el mismo: la solicitud de Interac había expirado, según el casino, lo cual no entiendo, ya que contacté con soporte y les envié correos electrónicos cada vez que intenté un retiro con Interac, pidiéndoles que lo procesaran antes de que volviera a expirar. Perdí la paciencia y solicité el retiro a través de Mifinity el 28 de mayo. Verifiqué este método de pago y aún no he recibido mi dinero. Han pasado casi 3 semanas. El chat en vivo no está activo e ignoran mis correos electrónicos. Por favor, ayúdenme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola. Ya he realizado retiros exitosos en este casino. Mi cuenta está completamente verificada. Sí, acumulé mis ganancias con un bono activo.

Muchas gracias por su respuesta. Para comprender mejor su situación actual, ¿podría confirmar los siguientes detalles?

¿Podría indicarnos cuánto tiempo tardó en procesarse su último retiro exitoso?

¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?

¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo.

Gracias una vez más por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Atila

Hola. Mi último retiro exitoso tardó aproximadamente 8 días en procesarse. Solicité mi retiro el 5 de mayo de 2026 a través de Interac, pero fue rechazado repetidamente. El motivo siempre era el mismo: la solicitud de Interac había expirado, según el casino, lo cual no entiendo, ya que contacté con soporte y les envié correos electrónicos cada vez que intenté un retiro con Interac, pidiéndoles que lo procesaran antes de que volviera a expirar. Así que perdí la paciencia y lo solicité a través de Mifinity el 28 de mayo. El estado de mi retiro es Pendiente.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Munya ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado cplayer19,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del Casino Richville a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Richville,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre este asunto?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.