El jugador de Alberta tuvo problemas con el proceso de retiro en RioAce tras ganar casi $600 con un bono. Al solicitar un retiro, descubrió que se le habían debitado $134 adicionales, ya que el casino impuso restricciones a las ganancias de los bonos, lo que le generó confusión y frustración sobre la gestión de sus fondos. Tras escalar el problema y presentar una queja, se le abonaron $116 en su cuenta, lo que resolvió su problema principal, aunque notó una deducción restante de $18 sin explicación. La queja se marcó como resuelta y el jugador expresó su satisfacción con el resultado a pesar de las persistentes preocupaciones sobre las normas de los bonos del casino.
RioAce Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$634
RioAce Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 9 meses
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Hola a todos, quisiera empezar diciendo que no he encontrado muchas reseñas de RioAce online, pero decidí jugar y depositar de todos modos. Me registré en RioAce hace muy poco y, una semana después de enviar todos mis documentos, mi cuenta aún no ha sido verificada, pero ese no es el problema principal. Hice un depósito de 100 $ para recibir un bono de 100 $. Antes de empezar a jugar, me aseguré de entender todos los términos y condiciones y descubrí que el bono tenía un límite de retiro de 5 veces el depósito inicial (lo cual es justo) y que cualquier cantidad excedente se deduciría del depósito. Finalmente, gané casi 600 $ con el bono, pero en cuanto terminé de apostarlo, mis 600 $ se convirtieron inmediatamente en 500 $, lo cual es extraño porque el exceso debería deducirse al retirar. Así que incluso aposté mi depósito 3 veces antes de retirar, porque es obligatorio en RioAce. Y termino ganando $34 apostando mi depósito y obtengo $634. A la mañana siguiente, después de solicitar un retiro, recibo un correo electrónico diciendo que se han debitado $134 de mi cuenta porque el monto máximo que se puede retirar de un bono es 5 veces el monto inicial, lo cual no tiene sentido porque ya habían limitado mis ganancias y ahora me están quitando mi depósito inicial y las ganancias que no están vinculadas al bono. Básicamente, me limitaron mis ganancias dos veces y, peor aún, me quitaron mi depósito inicial y mis ganancias.
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hace 9 meses
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Hola Dima11,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con RioAce Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
- ¿Es el primer bono que has reclamado en el casino?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
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hace 9 meses
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Hola Nick, gracias por esperar mi respuesta. Estos últimos días he intentado contactar con atención al cliente y el departamento financiero, pero no he obtenido buenos resultados. Dijeron que me habían confiscado las ganancias y que el límite de conversión de 5 veces (que ya se había limitado una vez) solo debería aplicarse a mi bono, y no a mi saldo real, como se indica en sus términos y condiciones: "Todas las ganancias recibidas al apostar el bono están limitadas a un importe máximo de retiro de 5 veces el bono otorgado. Cualquier saldo excedido se anulará antes de retirar el dinero". Sabía que me habían tratado injustamente y por eso presenté esta queja hace 5 días. Por suerte, después de señalar que ya había presentado una queja contra ellos y que procedería a presentarla si no me devolvían las ganancias confiscadas. Después de un par de días, decidieron acreditar 116$ en mi cuenta, que es exactamente la cantidad que tenía tras ganar mi apuesta de 100$ (más los 500$ que convertí del bono). También quiero aclarar que estoy satisfecho con la resolución del problema, aunque me descontaron 18$ de mi cuenta sin ningún motivo, pero no me lo tomaría muy en serio porque la cantidad es insignificante. No tuve ningún problema con el proceso de verificación, y mi retiro fue bastante sencillo tras la verificación exitosa de mi cuenta. Diría que RioAce sigue teniendo reglas bastante injustas, sobre todo al jugar con bonos, ya que pueden descontar las ganancias de la cuenta después de convertir el bono en dinero real. Por lo demás, no hay nada que decir sobre RioAce, y no creo que lo recomendaría a nadie. Por ahora, creo que la queja puede estar marcada como "resuelta". ¡Gracias, CasinoGuru, por su ayuda!
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hace 8 meses
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Estimado Dima11,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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