RioBet Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta a pesar de la autoexclusión.

Hola querido gurú del casino y todos los usuarios.

En "Riobet" me banearon permanentemente debido a un problema de adicción al juego (autoexclusión), y lo desbloquearon después de que les pregunté, por lo que me levantaron la prohibición de jugar y perdí todo mi dinero y créditos.

Perdí un total de $18500 USD después de que me desbanearon tras una solicitud de autoexclusión.

Deseo:

Reembolso de $18,500 USD . Solicito que bloqueen mi cuenta por adicción al juego y que no la desbloqueen aunque vuelva a solicitarlo.

Se agregó una solicitud en el chat sobre autoexclusión y después de un tiempo me desbloquearon después de que pedí jugar.

Aquí claro lo dijo

"Удалите и заблокируйте мне акаунт на всегда причина лудомания. Без права на разбан

любой депозит с момента сейчас

вы обязаны будете компенсировать"

también conocido como

Eliminar y bloquear permanentemente mi cuenta por adicción al juego. No tengo derecho a desbanearla.

Cualquier depósito a partir de ahora

Estarás obligado a indemnizar.

Eliminar y bloquear permanentemente mi cuenta por adicción al juego. No tengo derecho a que me la desbaneen.

Y en la foto me desbanearon y me dijeron que era libre de jugar y disfrutar jugando.

Debo enfatizar que el enfoque de RioBet no cumple totalmente con los principios de juego responsable.

Cuando un jugador revela claramente su adicción al juego y solicita directamente el cierre de su cuenta, el casino está obligado a actuar con decisión y evitar más depósitos o juegos de azar.

En el mejor de los casos, este enfoque es inadecuado; en el peor, podría percibirse como una táctica calculada, ya que se sabe que el jugador probablemente seguirá jugando y, en última instancia, perderá todos sus fondos.

Esto no debería pasarle a nadie.

El casino no sufrirá pérdidas económicas.

Estoy solicitando la devolución de la diferencia entre depósitos y retiros ya que la cuenta fue desbloqueada, lo cual no debería haber sucedido.

Esto es aproximadamente $18.500 USD.

El casino se niega a proporcionar estadísticas. Calculé aproximadamente los depósitos y retiros yo mismo.

Si necesita proporcionar información adicional, estamos listos para proporcionarla desde la correspondencia de chat en el casino.

Gracias por leer, esto debe ser un problema público y obligatorio para todos para que no le suceda a otros usuarios.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Cuándo exactamente cerró el casino tu cuenta? ¿Podrías enviarme la confirmación del casino sobre el cierre de la cuenta? veronika.f@casino.guru ?

¿Podría especificar cuándo solicitó la reapertura de su cuenta? ¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el casino sobre la reapertura de su cuenta? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

¿Has solicitado que se cierre nuevamente tu cuenta o aún puedes acceder a ella?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika

Se agregó la solicitud de autoexclusión en el chat y se realizó en el sitio web real en la página de autolimitación.

¿Cuándo exactamente cerró el casino tu cuenta?

10 de febrero de 2025, 11:41 a. m.

¿Podrías especificar cuándo exactamente solicitaste que se reabriera tu cuenta?

16 de febrero de 2025, 05:13

¿Has solicitado que se cierre nuevamente tu cuenta o aún puedes acceder a ella?

Tengo acceso a la cuenta para iniciar sesión, sí, y vuelvo a banear mi cuenta, pero mientras me desbaneen nuevamente, perderé dinero.

Te reenvío la confirmación del casino sobre el cierre de la cuenta en el correo electrónico que me enviaste arriba.

En caso de que necesites más información, házmelo saber en cualquier momento.

Gracias por sus correos electrónicos. ¿Se ha puesto en contacto con el casino para solicitar la autoexclusión de nuevo después del 16 de febrero? De ser así, ¿podría especificar cuántas veces solicitó la autoexclusión y proporcionar todas las conversaciones entre usted y el casino sobre el cierre y la reapertura de su cuenta?

¿Su cuenta está actualmente abierta?

Hola, acabo de banear mi cuenta hace como 4 semanas en la página de autolimitación.

Mi cuenta en este momento sigue bloqueada, dijeron que no me desbloquearían nuevamente, pero no quieren darme una respuesta para devolver mis $ 18500 USD porque se equivocaron al desbloquear mi cuenta y permitirme jugar. Vieron claramente mi problema con el juego y me permitieron jugar nuevamente (el chat con el casino estaba en su correo electrónico)

Muchas veces solicitaste la autoexclusión: lo hiciste 2 veces en el chat y una vez en la autolimitación de la página.

En este momento solo necesito un reembolso de $ 18500 USD.

Muchas gracias, Egofist, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Egofist , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible para ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de RioBet Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre la reapertura de la cuenta autoexcluida y aclarar la situación? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Hola Matej, el caso sigue siendo el mismo en cuanto a la revisión:

Desbanearon mi cuenta después de una prohibición permanente de autoexclusión, cuando no tenían derecho a hacerlo.

Creo que lo hicieron por error y no con fines egoístas para ganar dinero de un jugador que no controla el proceso de juego.

Mi solicitud fue clara y comprensible ( foto y chat con el casino ya agregados a esto)

Soy adicto y tengo problemas con la adicción al juego y he informado al casino y después de esto, el casino será responsable de todas mis pérdidas financieras como sitio web responsable.

En este caso, el casino no sufrirá pérdidas financieras. Solo quiero que me reembolsen el dinero perdido tras la liberación, aproximadamente $18,500 USD (el casino se niega a proporcionarme estadísticas, así que hice los cálculos yo mismo).

Estimado Egofist , gracias por la información. Esperamos tener noticias del casino pronto.

Querido Matej,

Hemos enviado información completa sobre esta situación a su dirección de correo electrónico: matej.l@casino.guru .

Por favor, háganos saber si necesita alguna evidencia o aclaración adicional.

Atentamente,

Equipo Riobet

Matej , avísame si tienes algún argumento razonado para discutir la respuesta que debería saber sobre esto.

Reenviar a mi correo electrónico o aquí en este caso

Gracias a ambos por los detalles.

Estimado Casino RioBet , ¿podrían confirmar si la cuenta del jugador fue cerrada por ludopatía y luego reabierta? De ser así, ¿cómo es posible? Gracias.

Enviarle un correo electrónico.

Hoy hace como 8 horas y uno nuevo como rn

Y sí, Matej, puedes seguir adelante y seguir trabajando en el caso.

Había enviado muchas pruebas : cerraron debido a la adicción al juego y lo volvieron a abrir.

¿No quieren demostrar su culpabilidad? Necesitan admitir la verdad y resolver el problema.

Actualización: el 08.10.2025

Bloquearon mi cuenta en el sitio web para no poder iniciar sesión y ver el chat del casino, la correspondencia, el historial de depósitos y todo lo demás.

Hola amigo

Envío un correo electrónico ahora mismo con el asunto "título" Reportar 10.10.2025 RioBet

Gracias, Egofist . He respondido a tus últimos mensajes. En cuanto reciba la respuesta, podré hablar con el representante del casino y ver qué se puede hacer.

Enviar como hace 5 minutos

En caso de necesitar más información, hágamelo saber.

Muchas gracias

Estimado Casino RioBet, ¿podría proporcionarme detalles para reembolsarle sus $5500 USD?

Y no olvidemos por qué estamos todos aquí.

Compañero, no ocultes este mensaje:

Caso sobre casino - no responde > evita responder > muestra falta de respeto al no responder mis preguntas e incluso las preguntas anteriores de Matej

Estimado Casino RioBet, ¿podría confirmar si la cuenta del jugador fue cerrada por ludopatía y luego reabierta? De ser así, ¿cómo es posible? Gracias.

El casino debe responsabilizarse de todas sus acciones. Este caso debe hacerse público para que los derechos de todos los jugadores no se violen ni ahora ni en el futuro.

Haré todo lo posible si el casino no se hace cargo de este caso para:

Hacer pública toda la información - distribuir de todas las formas posibles en sitios de revisión, foros, etc. mediante quejas, revisiones, comentarios, anuncios publicitarios;

Como dije hace una semana arriba , NO ACEPTARÉ $5500 USD. LA SUMA es de aproximadamente $20150 USD.

He solicitado a ambas partes que presenten más pruebas sobre las declaraciones anteriores, ya que ambas presentan posturas completamente opuestas. En cuanto tenga más información, publicaré una actualización aquí.

Hola estimado Matej.

Hemos revisado cuidadosamente los mensajes del jugador y le enviamos más información sobre esta situación por correo electrónico. También le responderemos aquí con más detalle.

1. Procedimientos vigentes el 10.02.2025

En la fecha indicada en el sitio se facilitaron dos procedimientos:

* Autoexclusión;

*Eliminación de cuenta a solicitud del jugador.

2. Historial de solicitudes de los jugadores:

* Desde su registro, el jugador ha activado el modo de autoexclusión más de 20 veces. Ninguna de las restricciones establecidas se ha eliminado a petición suya.

* El 10/02/2025, el jugador inició el proceso de eliminación de cuenta (sin autolimitación). Según la normativa, la eliminación completa se realiza automáticamente tras 7 días de inactividad.

* La eliminación de su cuenta fue iniciada por él mismo al considerar otra queja suya en el foro "Últimas", la cual finalmente se resolvió a nuestro favor (cabe destacar que durante ese período el jugador presentó varias quejas similares en diferentes proyectos, intentando demostrar que sus retiros se realizan con una comisión inflada). En la queja contra Riobet, informó que eliminaba su cuenta porque desconfiaba de la empresa.

* El 16/02/2025, el jugador solicitó el desbloqueo de su cuenta. En el tema de quejas sobre la comisión (en el foro "Últimas noticias"), también informó que canceló la eliminación de la cuenta a la espera de una resolución favorable.

* Después del 16/02/2025, el jugador se autolimitó temporalmente en 18 ocasiones, con una duración de entre 3 y 90 días (en la queja actual, veo que solo mencionó 2 casos de autolimitación, lo cual no se corresponde con la realidad, y podemos confirmarlo proporcionando registros de las acciones del usuario en el sitio). Todas las autolimitaciones se mantuvieron vigentes y no se levantaron a petición del jugador.

3. Circunstancias adicionales:

Según el análisis de su perfil en el foro "Latest", el jugador utiliza sistemáticamente un sistema similar para presentar reclamaciones y reembolsos. Solo durante el último año, presentó quejas en al menos 15 casinos diferentes.

4. Cumplimiento de los requisitos de la licencia:

Observamos que el 10 de febrero de 2025 todos los procedimientos y el orden de su aplicación correspondieron a la normativa vigente y no violaron las condiciones de la licencia.

Por tanto, el jugador tiene derecho a presentar una reclamación al licenciante para que sea examinada dentro del procedimiento legal estándar.

5. Acciones de administración:

Tras recibir la queja en el foro "Latest", la administración contactó al jugador y le ofreció opciones para resolver la situación. Tras el diálogo, se llegó a un acuerdo, que el jugador firmó.

6. Acuerdo y cumplimiento del jugador:

Recomendamos encarecidamente al jugador que se familiarizara con el documento antes de firmarlo y se asegurara de que todo estuviera conforme. El jugador se tomó el tiempo para familiarizarse, tras lo cual firmó el documento y confirmó su disposición a tomar medidas adicionales. Como observamos en esta queja, el jugador no está cumpliendo con los términos del acuerdo y nos acusa de engaño. Queremos enfatizar que hemos cumplido plenamente con nuestras obligaciones.

Atentamente,

Equipo Riobet

Entonces Matej casino ahora 1.

Admite culpabilidad por reabrir cuenta con adicción al juego

Por cierto... ¿Por qué entonces el casino me pagó $5500 si no son culpables? Buena pregunta, ¿verdad?

2.

Sí, utilizo muchas veces el modo de autoexclusión durante 1 o 2 semanas.

y el 10 de febrero de 2025 a las 11:41 AM usé la prohibición permanente

"""" 10.02.2025 el jugador inició el procedimiento de eliminación de cuenta (sin establecer autorrestricción). Según la normativa, la eliminación completa se produce automáticamente después de 7 días de inactividad.

Aquí está la mentira "(sin establecer autorrestricción)." - Hice autoexclusión, prohibición de Perban y cuenta eliminada

Una vez más te muestro aquí Autoexclusión y Exclusión

Las solicitudes fueron cumplidas y confirmadas

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"""Удалите и заблокируйте мне акаунт на всегда причина лудомания. Без права на разбан

любой депозит с момента сейчас

вы обязаны будете компенсировать"

también conocida como 1 foto

Eliminar y bloquear permanentemente mi cuenta por adicción al juego. No tengo derecho a desbanearla.

Cualquier depósito a partir de ahora

Estarás obligado a indemnizar.

Eliminar y bloquear permanentemente mi cuenta por adicción al juego. No tengo derecho a que me desbaneen.

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""¡Здравствуйте! Меня зовут Светлана, уже занимаюсь вашим вопросом.

Durante el proceso de limpieza, limpie y descargue depósitos de cristal.

В ближайшее время аккаунт будет удален.

Подскажите, пожалуйста, мы можем еще чем-нибудь помочь?""

también conocido como 2 fotos

¡Hola! Me llamo Svetlana y ya estoy trabajando en tu problema.

El proceso de eliminación ya se ha iniciado y ya no puedes jugar ni realizar depósitos.

Su cuenta será eliminada en breve.

¿Podrías decirme si hay algo más que podamos hacer para ayudar?

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Chats con casino en el correo electrónico de Veronika y algunos en tu Matej

"Tengo pruebas suficientes de 2 chats con el casino y la función está bloqueada en el sitio".

((Puedes solicitar los registros del casino sobre mi bloqueo el 10 de febrero de 2025 y te indicará que es permanente.))

pero no estoy seguro si lo necesito si tengo registros de chat del casino donde claramente dice que la autoexclusión para siempre ya se usó.

y foro Último utilizado por Riobet como sistema de anuncios pagados, les pagan por ello

(Todavía estoy hablando con Latest sobre este caso, así que no te preocupes, se abrirá nuevamente)

El 16 de febrero de 2025 a las 05:13 a. m., desbloquearon mi cuenta y cancelaron la solicitud de la cuenta eliminada; esto al menos no miente.

3.

Esto demuestra que tengo una adicción y el casino lo está utilizando para sus propios fines para generar ingresos después de que el desbloqueo se elimine permanentemente debido a la adicción.

4-5 .

Como dije, no hablamos de que pagues dinero de otros foros para anunciar tu casino.

6.

Como Matej obtuvo una prueba con un nombre incorrecto y la información restante sobre el tipo de documento no se puede usar, ¿y me debe $20,000 USD, no $5,500 USD?

¡He aportado muchas pruebas y la verdad está de mi lado!

Chats con correspondencia de casinos donde se describe claramente la adicción al juego. No se permite el desbaneo. Se bloquea permanentemente y se puede hacer clic en "Bloquear para siempre" en la página de autoexclusión.

Matej, estoy dispuesto a entregar mi cuenta de casino para verificar mi correspondencia con el casino, y también otorgo todos los derechos y permiso para solicitar registros del casino con respecto al bloqueo de mi cuenta y toda correspondencia con el casino.

También se puede pagar por un "traductor" independiente si es necesario, ya que la correspondencia está en idioma ruso.

Quiero señalar una vez más que ¡la verdad está de mi lado!

Y no lo olvidemos: ¿por qué entonces el casino me paga $5500 como parte del dinero si no son culpables?

Quisiera agradecer a ambas partes por la explicación detallada y las pruebas adicionales. He leído todo y he encontrado respuestas a las siguientes preguntas:

Apellido mal escrito

Dado que el casino me proporcionó la conversación de Telegram entre el gerente del casino y el jugador (la que, según me dijo Egofist, fue eliminada permanentemente), puedo confirmar que el jugador escribió mal su nombre al proporcionar la versión en inglés. Tras comprobar el propio weaver, la versión rusa del nombre está escrita correctamente, así que no creo que el casino lo hiciera a propósito, sino que el jugador se equivocó al traducirlo.

Pague 5,487 USD

En cuanto al reembolso pagado, esta es exactamente la suma acordada. La insatisfacción actual se debe a que el jugador firmó el documento sin verificar el mensaje de Telegram ni la propia renuncia, creyendo que la suma total sería mayor. Tanto el mensaje del entrenador como el documento firmado indican que el reembolso asciende a 5487 USD, y este le indicó al jugador que lo revisara todo antes de firmarlo. A continuación, el jugador firmó electrónicamente el documento, sin cuestionar el monto del reembolso ni su nombre mal escrito, aceptando así la cantidad estipulada.

Debido a lo anterior, Casino Guru no disputará la existencia de este documento, el monto pagado o el nombre mal escrito del jugador.

Sin embargo, dado que el casino no ha especificado claramente los detalles del procedimiento de autoexclusión, he solicitado más información a la gerencia y publicaré una actualización en cuanto reciba respuesta. Esto se refiere a la solicitud de autoexclusión presentada el 10 de febrero. Posteriormente, creo que esta queja se podrá resolver.

Gracias Matej, si necesitas alguna información o acciones por mi parte, házmelo saber.

Así es como se ve la página de autoexclusión.

el 10 de febrero lo uso y también me comunico con el casino de chat ya que tienes chats enviados por mí.

lo usé: Siempre

Después de eso, no tuve acceso al depósito ni a ninguna tragamonedas, etc., juegos.

Además, se realizaron todas las conversaciones de chat con el casino sobre la autoexclusión solicitada.

Te había enviado a ti y a Veronika antes como registros de conversaciones .txt.

Lo grabé en video como original en caso de que el casino lo rechace y diga que es mentira o falso, así que sí, en caso de que lo necesites, puedes subirlo a YouTube y enviarlo para que tengas una prueba del 100% de que toda la conversación fue original.

Gracias, la información adicional es muy útil. Sigo esperando que el casino responda a mis últimas preguntas e intentaré que lo hagan más rápido para poder cerrar este caso.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Sí, yo también esperaré.

Por lo tanto, el casino bajará su calificación y también aparecerá en la lista negra de algunos sitios web.

En total, el casino paga solo 5.487 USD de 20.150 USD.

Se presentarán cargos por estafa por 14.663 USD de saldo propio

Estoy en contacto con muchos foros y ellos también publicarán la culpa, por lo que el casino RioBet de Riotech NV es una estafa y no es de confianza por ahora.

Estimado Matej,

Pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta. Queríamos asegurarnos de que toda la información fuera revisada minuciosamente y preparada con precisión.

La respuesta a sus preguntas adicionales se enviará hoy a la dirección de correo electrónico que usted especificó.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo Riobet

Estimado Casino RioBet , les agradecería mucho si pudieran responder directamente a mi mensaje del 15 de octubre, en el que formulé algunas preguntas adicionales.

Mientras esperamos la respuesta del casino, quisiera aclarar primero algunas dudas, querido Egofist:

Dado que usted firmó una exención de responsabilidad en la que se estipula que se le reembolsarán 5487 USD, a pesar de que el gerente VIP le solicitó que verificara la información antes de firmar, no puedo mediar en este asunto, y me temo que ningún tribunal fallaría a su favor. Puesto que la comunicación se realizó en su idioma nativo y la exención de responsabilidad se redactó en dos idiomas, ni siquiera la posibilidad de una mala interpretación o pérdida de información en la traducción es aplicable en este caso.

Ahora mismo estoy intentando averiguar cómo se ha gestionado su autoexclusión y si procede algún reembolso adicional. En cuanto reciba respuesta del casino y compruebe si han actuado conforme a nuestro Código de Juego Limpio y a las normas de protección al jugador, publicaré una actualización en este hilo.

Reitero que no cuestiono la validez de la exención, y ya expliqué mis razones en una publicación anterior. Ahora me centro en la tramitación de la solicitud de autoexclusión. Gracias por su comprensión.

Sí, eso está bien.

Siempre y cuando podamos bajar la calificación del casino para que todos vean que no me pagó la totalidad de lo acordado.

Estimado Matej,

Gracias por su actualización y por aclarar detalladamente su postura con respecto a la exención de responsabilidad firmada por el jugador en relación con el acuerdo financiero. Agradecemos enormemente su diligente trabajo en este asunto.

Ya le hemos enviado una respuesta detallada a su dirección de correo electrónico (la que utilizó para contactarnos el 15 de octubre). Este correo electrónico contiene nuestras respuestas a las preguntas adicionales que planteó.

Le rogamos que revise su bandeja de entrada para obtener nuestra respuesta oficial y esperamos su evaluación posterior.

Atentamente,

Equipo Riobet

El caso no se resolverá hasta que el casino asuma la culpabilidad por haber reabierto la cuenta con un jugador adicto al juego y por no haber devuelto el dinero que se apropió indebidamente.

Todo depende del casino RioBet Riotech NV

Me alegra que Casinoguru esté trabajando de forma legítima en este caso; como ya se ha dicho, el acuerdo financiero firmado no es el tema que nos ocupa ... la queja no se va a resolver sin la participación del casino.

He respondido al casino con una última pregunta aclaratoria, y tras recibir la respuesta creo que este caso puede darse por cerrado.

Estimado Matej,

Gracias por su última pregunta aclaratoria. Le hemos enviado nuestra respuesta a su correo electrónico. Esperamos que esta información aclare las dudas necesarias para concluir este caso, tal como usted mencionó.

Por favor, háganos saber si se requiere alguna aclaración o evidencia adicional.

Atentamente,

Equipo Riobet

Oye Matej, ¿me puedes contar qué pasa ahí? ¿De qué estás hablando con el casino? A ver si puedes contarme la verdad. 🙂 No tengo ni idea de qué te están tratando de decir desde hace más de 30 días. 🙂

¿Es decir, este caso se cerrará como "sin resolver" si siguen mintiéndote?

Cometieron un grave error y deberían ser castigados si no quieren devolver el dinero y proteger a los jugadores mediante la autoexclusión.

Estimado Egofist : He estado en contacto con el casino para comprender mejor la exención de responsabilidad, su proceso interno de autoexclusión y cómo calcularon el monto mencionado en la misma. Ahora, con toda la información disponible, creo poder darle una respuesta completa sobre su queja. Sé que no le gustará, pero espero que al menos la comprenda, así como las razones por las que no podré seguir mediando en su caso.

Reapertura de la cuenta

El casino reconoció su error y, según el representante con quien he hablado, esto ya se ha corregido. Gracias a su queja, el proceso de autoexclusión se ha revisado y reforzado, por lo que este tipo de problema no se repetirá. Las cuentas de los jugadores con ludopatía se cerrarán de forma rápida y permanente, sin posibilidad de reapertura. Esto incluye su cuenta y sus datos personales, por lo que, en este sentido, el casino no solo accedió a su solicitud de autoexclusión, sino que también garantizó la seguridad de otros jugadores que luchan contra este problema.

Monto en disputa

Según entiendo, el monto reembolsado se calculó en función de las pérdidas netas desde la apertura inicial de la cuenta. A menos que haya obtenido grandes ganancias, esta cantidad suele ser mayor que la que Casino Guru suele solicitar para la reapertura de cuentas de ludópatas. Sé que solicitó un reembolso de 18 500 USD y adjuntó un historial de depósitos que coincide con este monto; sin embargo, el cajero no muestra ningún retiro realizado desde la reapertura de su cuenta. Por lo tanto, necesito investigar este aspecto para determinar el monto del reembolso que corresponde, de acuerdo con las políticas de reembolso de Casino Guru. Lamentablemente, no puedo continuar con este trámite por el siguiente motivo.

La exención

Durante la conversación de WhatsApp con el gerente del casino, usted aceptó y firmó un documento. Por lo que se desprende de la conversación, no parece que estuviera angustiado ni que no comprendiera la situación. Se mostró deseoso de firmar el documento y recibir el dinero, e incluso el gerente le pidió dos veces que leyera atentamente todo el documento antes de firmarlo y enviarlo. Ninguno de los dos se mostró agresivo, y el gerente no lo engañó de ninguna manera. Dado que posteriormente envió el documento firmado al gerente del casino sin cuestionar nada, creo que lo firmó libremente, comprendiendo plenamente sus términos y condiciones.

Al firmar esta renuncia, usted acepta el reembolso de 5487 USD, da por resuelto el asunto de la reapertura de su cuenta y se compromete a no continuar con la disputa. Debido a esta renuncia, no puedo hacer nada al respecto, ya que usted la firmó y recibió el monto acordado. De hecho, al presentar esta queja ante Casino Guru, usted ha incumplido este acuerdo, y RioBet Casino ahora puede demandarlo legalmente, exigir la devolución del dinero y reclamarle daños y perjuicios.

Para evitar que la situación empeore y dado que el casino ha pagado la cantidad acordada y ha modificado sus procedimientos internos para prevenir que este problema se repita, cierro esta queja como rechazada. Entiendo que esta no es la solución que esperaba y lamento no poder serle de más ayuda. Sin embargo, para ayudarle a combatir la ludopatía, le recomiendo encarecidamente que instale la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su ordenador y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas en línea mientras navega por internet. Es gratuita y, para una máxima protección, se recomienda que un familiar o amigo configure la contraseña por usted. ¡Buena suerte!