RioBet Casino - No se ha recibido el depósito del jugador.

I transferred it to a deposit account, but the money didn't arrive.

Several transactions disappeared. No one helped with the issue.

Fraudsters.

перевел на депозит, деньги не дошли.

Пропали несколько транзакций. Никто не помог с вопросом.

Мошенники.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Have you made any successful deposits into this casino before?
• How many of your transactions have not been credited to your casino account?
• Could you please send me the deposit receipts showing the transactions you made? Kindly also include a screenshot of the crypto address in your casino profile where you were supposed to send the deposits.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello. We are unable to identify the player; there is no profile on our website with the email address specified in this complaint.

Please provide correct information: player ID on the website and transaction numbers.

Здравствуйте. Мы не можем идентифицировать игрока, на нашем сайте нет профиля с указанной в данной жалобе электронной почтой.

Просьба приложить корректную информацию: id игрока на сайте и номера транзакций.

You are scammers. Riobet and scammers.

Жулики Вы. Риобет и мошенники.

Dear player, we found a ticket for this account, created about a month ago, regarding a duplicate payment, which no longer guarantees crediting, as only one transfer is required per request. You were asked for a statement several times, but you failed to provide one, so the ticket was closed because the requested document was unfortunately not received.

Уважаемый игрок, по данному аккаунту мы нашли тикет, созданный примерно месяц назад, по теме повторной оплаты, что уже не гарантирует зачисление, так как на одну заявку должен совершаться один перевод. У вас запросили выписку несколько раз, но предоставлять вы её не стали и тикет был закрыт, так как запрошенный документ, к сожалению, получен не был.

No need to lie! All statements were sent. Multiple transfers using the same details were made because your system displays the same payment details. You're doing this deliberately to steal money! As proof, I'm sending you correspondence with your Australopithecus support team. This is fraud and abuse. The casino also constantly cancels large winning bets. In total, $50,000 was stolen by your fraudulent system. Give me my money back, you scammers!

Не нужно врать! Все выписки были отправлены. Несколько переводов по одним реквизитам были потому как у вас система выставляет одни и те же реквизиты для оплаты. Вы это делаете специально чтобы красть деньги! В доказательства отправляю переписку с вашими австралопитеками из поддержки. Это мошенничество и издевательство. Также постоянно казино аннулирует крупные выйгрышные ставки. Суммарно было слизано 50.000$ вашей мошеннической системой. Верните деньги, жулики!

Dear ReloadXP,

I must caution you that the use of offensive or intimidating language will not be tolerated. Any further attempts to verbally attack or intimidate the professionals at Casino.Guru or any staff members of the casino may result in the permanent blocking of your profile on our website. Our primary goal is to assist players, and we have a zero-tolerance policy for such behavior.

Please forward me the original conversations between you and the casino customer support regarding the lost transaction at veronika.f@casino.guru. Kindly include the statement you sent to the casino as well. Thank you for your cooperation.

Dear player, we have carefully reviewed your request, familiarized ourselves with the information from our support team, and categorically reject your accusations of fraud.

Regarding your deposits:

1) Regarding statements: Our support team requested a statement from you for a specific period—from September 2 to October 8. Unfortunately, this information, critical for a full verification and identification of your payments, was not provided.

2) Regarding "multiple transfers using the same details": the system generates unique details for each deposit, which are valid for a single transaction. Using the same details for multiple transfers may result in delays or failure of automatic crediting, as the payment cannot be clearly identified. This violates the recommended account replenishment procedure, and such cases require manual verification with the provision of all payment documents.

Regarding allegations of large winning bets being voided and $50,000 being "stolen," these are very serious claims that require a separate and detailed investigation and evidence from you. Our payment support team is unable to provide information on such complaints. If you believe your winnings were voided unfairly, please provide:

* Exact dates and times of these bets.

* Names of games.

* Amounts of bets and expected winnings.

* Transaction IDs or any screenshots confirming the fact of bets and their cancellation.

This information must be sent to our support team through the official channel so that your request can be registered and transferred to the appropriate department for thorough review.

We are ready to assist you in resolving any issues that may arise, but we require your full cooperation and the provision of all requested information and documents. Without a complete set of data that complies with our guidelines, a full audit is impossible.

We encourage constructive dialogue and respectful treatment of our employees. Insults directed at our support team are unacceptable.

Sincerely,

Riobet Team

Уважаемый игрок, мы внимательно рассмотрели ваше обращение, ознакомились с информацией от нашей службы поддержки и категорически отвергаем ваши обвинения в мошенничестве.

Касательно ваших депозитов:

1) По поводу выписок: наша служба поддержки запрашивала у вас выписку за конкретный период — с 2.09 по 8.10. К сожалению, именно эта информация, критически важная для проведения полной проверки и идентификации ваших платежей, не была предоставлена.

2) По поводу "нескольких переводов по одним реквизитам": для каждого депозита система генерирует уникальные реквизиты, которые действительны для одной транзакции. Использование одних и тех же реквизитов для нескольких переводов может приводить к задержкам или невозможности автоматического зачисления, поскольку платёж не может быть однозначно идентифицирован. Это является нарушением рекомендованной процедуры пополнения счёта, и для таких случаев требуется ручная проверка с предоставлением всех платёжных документов.

Касательно обвинений в аннулировании крупных выигрышных ставок и "слизанных" 50.000$ – это очень серьёзные претензии, которые требуют отдельного и детального расследования и предоставления вами доказательств. Наша служба поддержки, занимающаяся вопросами платежей, не может предоставить информацию по таким жалобам. Если вы считаете, что ваши выигрыши были аннулированы несправедливо, пожалуйста, предоставьте:

* Точные даты и время этих ставок.

* Названия игр.

* Суммы ставок и предполагаемых выигрышей.

* ID транзакций или любые скриншоты, подтверждающие факт ставок и их аннулирования.

Эту информацию необходимо направить в нашу службу поддержки через официальный канал, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и передано в соответствующий отдел для тщательной проверки.

Мы готовы предоставить вам помощь в решении возникших вопросов, но для этого нам требуется полное сотрудничество с вашей стороны и предоставление всей запрашиваемой информации и документов. Без полного комплекта данных, соответствующего нашим правилам, проведение полноценной проверки невозможно.

Мы призываем вас к конструктивному диалогу и уважительному отношению к нашим сотрудникам. Оскорбления в адрес службы поддержки являются недопустимыми.

С уважением,

Команда Riobet

Dear ReloadXP,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.

However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Veronika

Casino.Guru