RoboCat Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

He ganado un total de 10.000 dólares hasta el 14 de junio de 2026.

Hoy es 26 de junio y sigo recibiendo la misma respuesta automática: que están teniendo retrasos y que no han visto ni un céntimo de mi dinero.

Solo puedo retirar $1,000 y un total de $3,000 por transacción.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, Calforpope:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas

Bueno, hace 5 minutos, a las 7 p. m. (hora de Nueva Zelanda), el 26 de junio, cancelaron oficialmente mis 3 retiros. Afirman que se debió a que el proveedor rechazó los pagos y que no tiene nada que ver con ellos.

¿Qué pasos debo seguir ahora? He leído que esto no ha sido cierto para otros reclamantes que han tenido el mismo problema que yo estoy experimentando.

Actualización: El saldo total es de $40 000. He realizado otra transferencia de $1000 a las 2 a. m. (hora de Nueva Zelanda) del 27 de junio de 2026. ¿Qué información necesito recopilar para usted y para el caso?

Actualización adicional:

RoboCat me ha confirmado repetidamente que no necesito presentar documentos de verificación KYC en esta etapa. No he subido ningún documento KYC porque me han dicho que no son necesarios.

Le he pedido a RoboCat que me confirme por escrito si existen problemas pendientes relacionados con KYC, origen de los fondos, origen del patrimonio, titularidad de los pagos, bonos, apuestas, reinversión, cumplimiento normativo, riesgos, seguridad o restricciones de la cuenta que impidan mis retiros.

Esto es importante porque mis retiros fueron cancelados después de 12 días debido a un supuesto error técnico del proveedor de pagos, no debido a problemas con el proceso KYC ni a la falta de documentos.

Hola, Calforpope:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.

Hola Karla,

Gracias por el seguimiento.

El problema aún no se ha resuelto. No he recibido ningún pago en mi cuenta bancaria.

Los tres retiros originales de 1000 dólares neozelandeses, presentados a partir del 14 de junio de 2026 con aproximadamente 24 horas de diferencia, fueron posteriormente rechazados/cancelados 12 días después.

Para aclarar, dos de esos retiros se realizaron mediante transferencia bancaria y uno mediante retiro con tarjeta, ya que estaba intentando determinar si alguno de los dos métodos se procesaría correctamente. RoboCat me informó que los retiros fallidos anteriores se debieron a un error técnico del proveedor de servicios de pago.

Desde mi última actualización, RoboCat también ha confirmado por escrito que actualmente no se requiere verificación y que mi cuenta está en orden.

Me puse en contacto directamente con mi banco para comprobar si les llegó alguno de los retiros cancelados. Mi banco confirmó por escrito que ni ellos ni su equipo de Pagos Globales tienen constancia de ningún pago entrante a mi nombre. También confirmaron que no hay ninguna anotación que indique que se haya bloqueado algún pago entrante.

Mi banco me informó que, si los pagos se realizaron internacionalmente, necesitarían un número de seguimiento UETR para investigar más a fondo. Explicaron que este número lo obtendría el banco emisor al realizar un rastreo de los pagos. También me aconsejaron que, si los pagos eran devueltos, RoboCat o el remitente debían contactar con su banco o proveedor de pagos para confirmar el motivo de la devolución.

También he vuelto a confirmar con mi banco que los datos bancarios que introduje para el método de retiro por transferencia bancaria parecen correctos.

Siguiendo la recomendación de RoboCat, y tras confirmarlo también con mi banco, ahora estoy realizando los nuevos retiros exclusivamente mediante transferencia bancaria. Actualmente se encuentran pendientes/en revisión:

• Se abonaron 1.000 dólares neozelandeses mediante transferencia bancaria el 27 de junio de 2026.
• Se abonaron 1.000 dólares neozelandeses mediante transferencia bancaria el 28 de junio de 2026.
• Hoy mismo se enviarán 1000 NZD mediante transferencia bancaria, una vez que estén disponibles, lo que me permitirá alcanzar el máximo de tres retiros pendientes de 1000 NZD que RoboCat puede tener simultáneamente.

Para mayor claridad, mi saldo actual en RoboCat es de aproximadamente 48.017,87 NZD. Una vez que se procese hoy el tercer retiro por transferencia bancaria de 1.000 NZD, espero que el saldo mostrado se reduzca a aproximadamente 47.017,87 NZD. Dejaré el saldo sin modificar hasta que se revisen y completen con éxito los tres retiros por transferencia bancaria pendientes.

El monto original de la reclamación fue de NZD $10,000 porque esa era la cantidad inicial que intentaba retirar. Sin embargo, el problema con el retiro afecta el acceso al saldo real total, sujeto a los límites de retiro de RoboCat.

En esta etapa, no le pido a RoboCat que haga nada fuera de sus límites de retiro habituales. Simplemente pido que el proceso de retiro continúe con normalidad y que se aclaren los retiros cancelados anteriormente.

¿Podría Casino Guru pedirle a RoboCat que:

1. Confirmen qué sucedió con los tres retiros cancelados de 1.000 dólares neozelandeses;
2. Confirme si esos pagos se enviaron alguna vez a mi banco o si el problema se produjo antes de que llegaran a mi banco;
3. Proporcione el número de seguimiento UETR para cada pago, si los pagos se enviaron internacionalmente;
4. Proporcione cualquier ID de transacción disponible, ID de seguimiento, ARN/RRN/referencia SWIFT, referencia del proveedor de pago o motivo de rechazo/devolución del proveedor; y
5. Continúe procesando los retiros por transferencia bancaria actualmente pendientes dentro del plazo indicado por RoboCat.

Los nuevos retiros por transferencia bancaria se solicitaron porque RoboCat recomendó este método tras las cancelaciones anteriores. Proporciono esta actualización para que los retiros cancelados previamente y los retiros por transferencia bancaria pendientes puedan revisarse como parte del mismo problema de retiros en curso.

Adjunto pruebas clave que demuestran lo siguiente:

• Actualmente, RoboCat confirma que la verificación no es necesaria y la cuenta está en orden.
• RoboCat confirma que el problema anterior de fallo en el retiro de fondos fue causado por un error técnico del proveedor de pagos.
• Mi banco confirma que no se detectan pagos entrantes y que se requiere un número de seguimiento UETR / un rastreo del banco emisor.
• RoboCat recomienda la transferencia bancaria.
• Mi saldo real actual.
• Mis retiros de transferencia bancaria pendientes. (Adjuntaré esta información como prueba adicional en mi próxima respuesta).

Por favor, mantengan privados estos hilos donde he adjuntado pruebas.

Atentamente,

Calvin

Aquí hay más pruebas:

Incluido:

1. Mis retiros rechazados originales y marcas de tiempo.
2. Mis dos retiros permanentes actuales.

Por favor, avísame si necesitas alguna otra prueba.

Estimado Calforpope, gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Jugabas a juegos de casino o apostabas en deportes?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto al retiro retrasado? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Karla

Hola Karla,

Gracias por su respuesta.

A continuación encontrará mis respuestas:

No he podido realizar ningún retiro exitoso de mi cuenta de RoboCat.

Las ganancias se acumularon sin un bono activo. Mi queja se refiere a mi saldo de dinero real, no a los fondos de bonificación.

Solo jugué a juegos de casino. No hice apuestas deportivas.

En cuanto a mi comunicación con RoboCat, le enviaré por correo electrónico ahora mismo las pruebas pertinentes, incluidos los correos electrónicos y las capturas de pantalla del chat en directo que muestran los retiros cancelados, la explicación de RoboCat de que los retiros fallidos anteriores se debieron a un error técnico del proveedor de pagos, su confirmación de que actualmente no se requiere verificación y el estado actual de los retiros pendientes por transferencia bancaria.

Por favor, avísame si necesitas algo más de mí.

Atentamente,

Calforpope

Estimado Calforpope,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su responsable de resolución asignado, Matej L., ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Hola Calforpope , ¡encantado de conocerte!

Mi nombre es Matej y me encargaré de su reclamación. Acabo de revisar este caso y comprendo perfectamente su preocupación con respecto al pago solicitado. Haré todo lo posible para ayudarle a resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante de RoboCat Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionar más detalles sobre por qué la solicitud de retiro de este jugador está tardando más de lo habitual? También agradecería que el casino nos facilitara cualquier evidencia relevante. Pueden compartir conmigo directamente por correo electrónico cualquier información confidencial o archivos internos del sistema. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Estimado equipo de CasinoGuru, estimado Calforpope,

Gracias por llamar nuestra atención sobre esto.

Comprendemos la importancia de que nuestros jugadores puedan realizar retiros a tiempo. Les pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que esta situación haya podido causar.

Le informamos que hemos remitido su solicitud al departamento correspondiente y que actualmente se encuentra en revisión. Le comunicaremos la información en cuanto la tengamos.

Atentamente,

Equipo RoboCat

Hola Matej,

Breve actualización: RoboCat ha solicitado formalmente los documentos de verificación de la cuenta a través de la sección de Verificación de mi cuenta.

He completado la solicitud y enviado todos los documentos que RoboCat solicita actualmente, incluidos:

• Documentos de identidad
• Comprobante de domicilio
• Comprobante de titularidad de la cuenta bancaria
• Verificación de tarjeta de crédito/débito
• Comprobante del método de pago que figura en "Propiedad de la billetera electrónica".

En mi cuenta de RoboCat, las cinco categorías aparecen ahora como "En revisión".

He cooperado plenamente con la solicitud de verificación y proporcionaré cualquier documento específico adicional con prontitud si se me solicita.

Actualizaré el hilo en cuanto RoboCat proporcione el resultado de la verificación o cualquier otro requisito.

He proporcionado pruebas para la actualización de estado actual. Esto se completó a las 16:45 (hora de Nueva Zelanda) del viernes 10 de julio. Por favor, mantenga esta foto en privado.

Atentamente,

Calforpope

Estimado Calforpope , gracias por la actualización, tanto por aquí como por correo electrónico. Esto indica que el proceso de pago ha pasado a la siguiente etapa: la verificación del método de pago. Normalmente, si este paso se desarrolla sin problemas, los retiros deberían aprobarse y procesarse en breve.

Estimado Calforpope,

Le informamos que hemos remitido su solicitud al departamento correspondiente y le comunicaremos cualquier novedad sobre los documentos cargados.

Agradecemos sinceramente su paciencia y pronta colaboración.

Atentamente,

Equipo RoboCat

Hola Matej,

Actualización sobre la verificación. Ya he enviado lo que parece ser el documento de verificación final solicitado por RoboCat.

Mi página de verificación ya no muestra las secciones de documentos individuales como obligatorias o en revisión, y actualmente no veo ninguna otra sección para cargar documentos. Consulte la captura de pantalla adjunta.

Para mayor claridad, he presentado los documentos solicitados para:

- Prueba de identidad

- Comprobante de domicilio

- Comprobante de titularidad de la cuenta bancaria

- Verificación de tarjeta de crédito/débito

- Verificación del método de pago / "Propiedad de la billetera electrónica"

Me puse en contacto con el chat en vivo de RoboCat después de subir el documento final. El chat en vivo me informó que mi solicitud está siendo revisada por el departamento correspondiente y que me notificarán por correo electrónico cuando haya novedades.

Cuando pregunté por el plazo habitual de revisión, no me proporcionaron ninguno. ¿Podría RoboCat confirmarlo a través de este hilo o directamente a usted?

1. Si se han recibido todos los documentos de verificación solicitados;

2. Si quedan documentos rechazados, extraviados o pendientes;

3. Si mi verificación está pendiente de revisión/aprobación final; y

4. Una vez completada la verificación, si mis retiros pendientes continuarán procesándose.

Para mayor claridad, reitero mi plena disposición a cooperar con la verificación. Simplemente intento mantener el proceso claro y evitar idas y venidas o reinicios repetidos de documentos sin un motivo específico.

Atentamente,

Calforpope