RoboCat Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

He ganado un total de 10.000 dólares hasta el 14 de junio de 2026.

Hoy es 26 de junio y sigo recibiendo la misma respuesta automática: que están teniendo retrasos y que no han visto ni un céntimo de mi dinero.

Solo puedo retirar $1,000 y un total de $3,000 por transacción.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, Calforpope:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas

Bueno, hace 5 minutos, a las 7 p. m. (hora de Nueva Zelanda), el 26 de junio, cancelaron oficialmente mis 3 retiros. Afirman que se debió a que el proveedor rechazó los pagos y que no tiene nada que ver con ellos.

¿Qué pasos debo seguir ahora? He leído que esto no ha sido cierto para otros reclamantes que han tenido el mismo problema que yo estoy experimentando.

Actualización: El saldo total es de $40 000. He realizado otra transferencia de $1000 a las 2 a. m. (hora de Nueva Zelanda) del 27 de junio de 2026. ¿Qué información necesito recopilar para usted y para el caso?

Actualización adicional:

RoboCat me ha confirmado repetidamente que no necesito presentar documentos de verificación KYC en esta etapa. No he subido ningún documento KYC porque me han dicho que no son necesarios.

Le he pedido a RoboCat que me confirme por escrito si existen problemas pendientes relacionados con KYC, origen de los fondos, origen del patrimonio, titularidad de los pagos, bonos, apuestas, reinversión, cumplimiento normativo, riesgos, seguridad o restricciones de la cuenta que impidan mis retiros.

Esto es importante porque mis retiros fueron cancelados después de 12 días debido a un supuesto error técnico del proveedor de pagos, no debido a problemas con el proceso KYC ni a la falta de documentos.

Hola, Calforpope:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.

Hola Karla,

Gracias por el seguimiento.

El problema aún no se ha resuelto. No he recibido ningún pago en mi cuenta bancaria.

Los tres retiros originales de 1000 dólares neozelandeses, presentados a partir del 14 de junio de 2026 con aproximadamente 24 horas de diferencia, fueron posteriormente rechazados/cancelados 12 días después.

Para aclarar, dos de esos retiros se realizaron mediante transferencia bancaria y uno mediante retiro con tarjeta, ya que estaba intentando determinar si alguno de los dos métodos se procesaría correctamente. RoboCat me informó que los retiros fallidos anteriores se debieron a un error técnico del proveedor de servicios de pago.

Desde mi última actualización, RoboCat también ha confirmado por escrito que actualmente no se requiere verificación y que mi cuenta está en orden.

Me puse en contacto directamente con mi banco para comprobar si les llegó alguno de los retiros cancelados. Mi banco confirmó por escrito que ni ellos ni su equipo de Pagos Globales tienen constancia de ningún pago entrante a mi nombre. También confirmaron que no hay ninguna anotación que indique que se haya bloqueado algún pago entrante.

Mi banco me informó que, si los pagos se realizaron internacionalmente, necesitarían un número de seguimiento UETR para investigar más a fondo. Explicaron que este número lo obtendría el banco emisor al realizar un rastreo de los pagos. También me aconsejaron que, si los pagos eran devueltos, RoboCat o el remitente debían contactar con su banco o proveedor de pagos para confirmar el motivo de la devolución.

También he vuelto a confirmar con mi banco que los datos bancarios que introduje para el método de retiro por transferencia bancaria parecen correctos.

Siguiendo la recomendación de RoboCat, y tras confirmarlo también con mi banco, ahora estoy realizando los nuevos retiros exclusivamente mediante transferencia bancaria. Actualmente se encuentran pendientes/en revisión:

• Se abonaron 1.000 dólares neozelandeses mediante transferencia bancaria el 27 de junio de 2026.
• Se abonaron 1.000 dólares neozelandeses mediante transferencia bancaria el 28 de junio de 2026.
• Hoy mismo se enviarán 1000 NZD mediante transferencia bancaria, una vez que estén disponibles, lo que me permitirá alcanzar el máximo de tres retiros pendientes de 1000 NZD que RoboCat puede tener simultáneamente.

Para mayor claridad, mi saldo actual en RoboCat es de aproximadamente 48.017,87 NZD. Una vez que se procese hoy el tercer retiro por transferencia bancaria de 1.000 NZD, espero que el saldo mostrado se reduzca a aproximadamente 47.017,87 NZD. Dejaré el saldo sin modificar hasta que se revisen y completen con éxito los tres retiros por transferencia bancaria pendientes.

El monto original de la reclamación fue de NZD $10,000 porque esa era la cantidad inicial que intentaba retirar. Sin embargo, el problema con el retiro afecta el acceso al saldo real total, sujeto a los límites de retiro de RoboCat.

En esta etapa, no le pido a RoboCat que haga nada fuera de sus límites de retiro habituales. Simplemente pido que el proceso de retiro continúe con normalidad y que se aclaren los retiros cancelados anteriormente.

¿Podría Casino Guru pedirle a RoboCat que:

1. Confirmen qué sucedió con los tres retiros cancelados de 1.000 dólares neozelandeses;
2. Confirme si esos pagos se enviaron alguna vez a mi banco o si el problema se produjo antes de que llegaran a mi banco;
3. Proporcione el número de seguimiento UETR para cada pago, si los pagos se enviaron internacionalmente;
4. Proporcione cualquier ID de transacción disponible, ID de seguimiento, ARN/RRN/referencia SWIFT, referencia del proveedor de pago o motivo de rechazo/devolución del proveedor; y
5. Continúe procesando los retiros por transferencia bancaria actualmente pendientes dentro del plazo indicado por RoboCat.

Los nuevos retiros por transferencia bancaria se solicitaron porque RoboCat recomendó este método tras las cancelaciones anteriores. Proporciono esta actualización para que los retiros cancelados previamente y los retiros por transferencia bancaria pendientes puedan revisarse como parte del mismo problema de retiros en curso.

Adjunto pruebas clave que demuestran lo siguiente:

• Actualmente, RoboCat confirma que la verificación no es necesaria y la cuenta está en orden.
• RoboCat confirma que el problema anterior de fallo en el retiro de fondos fue causado por un error técnico del proveedor de pagos.
• Mi banco confirma que no se detectan pagos entrantes y que se requiere un número de seguimiento UETR / un rastreo del banco emisor.
• RoboCat recomienda la transferencia bancaria.
• Mi saldo real actual.
• Mis retiros de transferencia bancaria pendientes. (Adjuntaré esta información como prueba adicional en mi próxima respuesta).

Por favor, mantengan privados estos hilos donde he adjuntado pruebas.

Atentamente,

Calvin

Aquí hay más pruebas:

Incluido:

1. Mis retiros rechazados originales y marcas de tiempo.
2. Mis dos retiros permanentes actuales.

Por favor, avísame si necesitas alguna otra prueba.

Estimado Calforpope, gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Jugabas a juegos de casino o apostabas en deportes?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto al retiro retrasado? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Karla

Hola Karla,

Gracias por su respuesta.

A continuación encontrará mis respuestas:

No he podido realizar ningún retiro exitoso de mi cuenta de RoboCat.

Las ganancias se acumularon sin un bono activo. Mi queja se refiere a mi saldo de dinero real, no a los fondos de bonificación.

Solo jugué a juegos de casino. No hice apuestas deportivas.

En cuanto a mi comunicación con RoboCat, le enviaré por correo electrónico ahora mismo las pruebas pertinentes, incluidos los correos electrónicos y las capturas de pantalla del chat en directo que muestran los retiros cancelados, la explicación de RoboCat de que los retiros fallidos anteriores se debieron a un error técnico del proveedor de pagos, su confirmación de que actualmente no se requiere verificación y el estado actual de los retiros pendientes por transferencia bancaria.

Por favor, avísame si necesitas algo más de mí.

Atentamente,

Calforpope

Estimado Calforpope,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su responsable de resolución asignado, Matej L., ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Hola Calforpope , ¡encantado de conocerte!

Mi nombre es Matej y me encargaré de su reclamación. Acabo de revisar este caso y comprendo perfectamente su preocupación con respecto al pago solicitado. Haré todo lo posible para ayudarle a resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante de RoboCat Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionar más detalles sobre por qué la solicitud de retiro de este jugador está tardando más de lo habitual? También agradecería que el casino nos facilitara cualquier evidencia relevante. Pueden compartir conmigo directamente por correo electrónico cualquier información confidencial o archivos internos del sistema. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Estimado equipo de CasinoGuru, estimado Calforpope,

Gracias por llamar nuestra atención sobre esto.

Comprendemos la importancia de que nuestros jugadores puedan realizar retiros a tiempo. Les pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que esta situación haya podido causar.

Le informamos que hemos remitido su solicitud al departamento correspondiente y que actualmente se encuentra en revisión. Le comunicaremos la información en cuanto la tengamos.

Atentamente,

Equipo RoboCat

Hola Matej,

Breve actualización: RoboCat ha solicitado formalmente los documentos de verificación de la cuenta a través de la sección de Verificación de mi cuenta.

He completado la solicitud y enviado todos los documentos que RoboCat solicita actualmente, incluidos:

• Documentos de identidad
• Comprobante de domicilio
• Comprobante de titularidad de la cuenta bancaria
• Verificación de tarjeta de crédito/débito
• Comprobante del método de pago que figura en "Propiedad de la billetera electrónica".

En mi cuenta de RoboCat, las cinco categorías aparecen ahora como "En revisión".

He cooperado plenamente con la solicitud de verificación y proporcionaré cualquier documento específico adicional con prontitud si se me solicita.

Actualizaré el hilo en cuanto RoboCat proporcione el resultado de la verificación o cualquier otro requisito.

He proporcionado pruebas para la actualización de estado actual. Esto se completó a las 16:45 (hora de Nueva Zelanda) del viernes 10 de julio. Por favor, mantenga esta foto en privado.

Atentamente,

Calforpope

Estimado Calforpope , gracias por la actualización, tanto por aquí como por correo electrónico. Esto indica que el proceso de pago ha pasado a la siguiente etapa: la verificación del método de pago. Normalmente, si este paso se desarrolla sin problemas, los retiros deberían aprobarse y procesarse en breve.

Estimado Calforpope,

Le informamos que hemos remitido su solicitud al departamento correspondiente y le comunicaremos cualquier novedad sobre los documentos cargados.

Agradecemos sinceramente su paciencia y pronta colaboración.

Atentamente,

Equipo RoboCat

Hola Matej,

Actualización sobre la verificación. Ya he enviado lo que parece ser el documento de verificación final solicitado por RoboCat.

Mi página de verificación ya no muestra las secciones de documentos individuales como obligatorias o en revisión, y actualmente no veo ninguna otra sección para cargar documentos. Consulte la captura de pantalla adjunta.

Para mayor claridad, he presentado los documentos solicitados para:

- Prueba de identidad

- Comprobante de domicilio

- Comprobante de titularidad de la cuenta bancaria

- Verificación de tarjeta de crédito/débito

- Verificación del método de pago / "Propiedad de la billetera electrónica"

Me puse en contacto con el chat en vivo de RoboCat después de subir el documento final. El chat en vivo me informó que mi solicitud está siendo revisada por el departamento correspondiente y que me notificarán por correo electrónico cuando haya novedades.

Cuando pregunté por el plazo habitual de revisión, no me proporcionaron ninguno. ¿Podría RoboCat confirmarlo a través de este hilo o directamente a usted?

1. Si se han recibido todos los documentos de verificación solicitados;

2. Si quedan documentos rechazados, extraviados o pendientes;

3. Si mi verificación está pendiente de revisión/aprobación final; y

4. Una vez completada la verificación, si mis retiros pendientes continuarán procesándose.

Para mayor claridad, reitero mi plena disposición a cooperar con la verificación. Simplemente intento mantener el proceso claro y evitar idas y venidas o reinicios repetidos de documentos sin un motivo específico.

Atentamente,

Calforpope

Hola Matej,

Además de mi anterior actualización de verificación, ahora tengo una actualización de pago adicional.

El chat en vivo de RoboCat confirmó que mi cuenta está verificada por su parte. En mi página de verificación ahora también se indica que mi cuenta no requiere verificación.

En consecuencia, mis preguntas anteriores sobre qué documentos de verificación siguen pendientes parecen haberse resuelto en gran medida. A menos que RoboCat indique lo contrario, entiendo que la verificación ya no es el obstáculo actual.

Sin embargo, acabo de recibir un correo electrónico de RoboCat indicando que se canceló un retiro de 1000 NZD. Yo no cancelé dicho retiro.

El correo electrónico de RoboCat indica que, si no cancelé el retiro, el fallo podría deberse a un error técnico del proveedor del servicio de pago. El correo también menciona que se puede utilizar la transferencia bancaria para realizar retiros.

Hoy volví a consultar con mi banco. Me confirmaron por escrito que no han recibido ningún pago de 1000 NZD del extranjero en mi cuenta. También me informaron que, si el remitente realizó el pago, se necesitaría un número UETR para que mi banco pueda localizarlo.

Mi historial de pagos de RoboCat muestra dos retiros por transferencia bancaria de NZD $1,000 que aún se están procesando. Sin embargo, el retiro recientemente cancelado no aparece claramente como cancelado en el historial de pagos visible.

¿Podría RoboCat confirmar lo siguiente?

1. ¿Qué retiro específico fue cancelado, incluyendo el ID de la transacción?

2. Motivos por los que se canceló el retiro;

3. Si el pago se envió alguna vez a mi banco o si falló antes de ser enviado;

4. Si se envió, la UETR / referencia de seguimiento del pago;

5. ¿Por qué el retiro cancelado no aparece claramente en mi historial de pagos?

6. Si mis retiros pendientes por transferencia bancaria continuarán procesándose ahora, dado que mi cuenta está verificada; y

7. Si se requiere alguna acción por mi parte en esta etapa.

Para mayor claridad, no estoy cancelando ningún retiro ni estoy solicitando nada fuera del proceso de retiro habitual de RoboCat. Simplemente pido que el proceso de retiro continúe ahora que la verificación parece completa, y que se me explique adecuadamente el pago cancelado.

Por favor, mantenga en privado las pruebas que adjunto.

Atentamente,

Calforpope

Pequeña actualización complementaria:

Dado que una transferencia bancaria de 1000 NZD fue cancelada y yo no la cancelé, he solicitado una nueva transferencia bancaria por el mismo importe.

El saldo real actual es de 47.017,87 dólares al 15 de julio a las 17:33 (hora de Nueva Zelanda), con tres retiros de 1.000 dólares neozelandeses en procesamiento.

Actualización del 15 de julio a las 21:19 (hora de Nueva Zelanda): Otro de mis retiros antiguos también ha sido rechazado. Así que ya son dos los retiros pendientes que se han cancelado.

He mantenido el método de retiro como Transferencia Bancaria, que RoboCat ya había indicado que se puede utilizar para los retiros.

No he cancelado ningún retiro pendiente existente.

Atentamente,

Calforpope

Gracias por las actualizaciones, querido Calforpope , se agradecen mucho. Una posibilidad que se me ocurre es el límite de retiro diario de 1000 NZD. Asegúrate de solicitar solo un retiro cada 24 horas, ya que en otra queja que atendí recientemente, cualquier solicitud que superara los límites diarios fue cancelada por el sistema, lo que generó confusión.

Estimado RoboCat Casino : Dado que ya se completó el proceso KYC, ¿podrían explicarnos por qué se cancelaron las solicitudes de retiro? Gracias.

Hola Matej,

Pequeña actualización complementaria para que conste en acta.

El último de mis tres retiros mediante transferencia bancaria de 1.000 dólares neozelandeses también ha sido rechazado.

Para mayor claridad, he mantenido mis solicitudes de retiro dentro del límite de retiro de RoboCat de NZD $1,000 por día/24 horas. No he excedido este límite con los últimos tres retiros que ahora han sido rechazados.

Tras el último rechazo, ayer, 15/07 a las 17:22 (hora de Nueva Zelanda), solicité una nueva transferencia bancaria de 1000 NZD, y hoy, 16/07, aproximadamente a las 20:22 (hora de Nueva Zelanda), realicé otra transferencia bancaria de 1000 NZD. Ambas se realizaron utilizando el mismo método de transferencia bancaria para mantener la coherencia del proceso.

Yo no he cancelado ningún retiro.

Como ya se indicó, mi banco confirmó no haber recibido ningún pago internacional de 1000 NZD durante este período. Esto es relevante porque RoboCat había señalado previamente que los retiros habían fallado debido al rechazo del proveedor de pagos.

En esta etapa, simplemente le pido a RoboCat que confirme por qué estos retiros por transferencia bancaria siguen siendo rechazados ahora que mi cuenta está verificada, y qué acción exacta debo tomar, si es que debo alguna, para que los retiros se procesen correctamente.

Me puse en contacto nuevamente con el chat en vivo de RoboCat para solicitar aclaraciones sobre los retiros por transferencia bancaria rechazados/cancelados.

Me han confirmado que su proveedor de pagos canceló las solicitudes de retiro y me han aconsejado que continúe utilizando la transferencia bancaria para evitar que el problema se repita.

Sin embargo, cuando pregunté si el problema era mío o del proveedor de pagos, me informaron que en ese momento no podían confirmar la causa exacta y que el departamento correspondiente estaba gestionando el retiro. Adjunto las capturas de pantalla del chat en vivo para su referencia.

En esta etapa, mi entendimiento es el siguiente:

- La verificación de mi cuenta se ha completado;

- He seguido el método de transferencia bancaria recomendado;

- Me he mantenido dentro de los límites de retiro;

- El problema restante parece ser comprender por qué el proveedor de pagos está rechazando/cancelando los retiros y asegurar que los retiros pendientes se procesen correctamente.

Atentamente,

Calforpope

Estimado Calforpope,

Le informamos que hemos tramitado su solicitud de retiro, la cual fue enviada hoy para su procesamiento acelerado; sin embargo, fue rechazada por su proveedor de pagos.

Nuestro equipo revisó sus intentos recientes de retiro que fueron cancelados por el proveedor de pagos para determinar el motivo del fallo. Nuestro sistema recibió mensajes de error que indicaban "Número de cuenta/tarjeta no válido" y "Cuenta de acreedor no válida".

Le rogamos que revise detenidamente los datos introducidos e intente de nuevo. Si es posible, nuestro equipo le recomienda utilizar también un método alternativo que haya utilizado para depósitos anteriores.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Equipo RoboCat

Estimado equipo de RoboCat,

Gracias por confirmar el error del proveedor de pagos.

Mis datos bancarios han sido verificados y confirmados como correctos. Mi banco también ha confirmado que no ha recibido ningún pago (presentando pruebas en repetidas ocasiones), lo que significa que el problema parece estar ocurriendo antes de que los fondos lleguen a mi cuenta.

Para resolver esto, necesito que RoboCat me confirme dónde se está produciendo exactamente el error para poder solucionarlo de inmediato.

Por favor, confirme el formato exacto de cuenta bancaria neozelandesa que requiere su proveedor de pagos.

Específicamente, en el formulario de desistimiento:

1. ¿Debe el campo "Número de cuenta" incluir el número completo de cuenta bancaria de Nueva Zelanda, incluyendo banco / sucursal / cuenta / sufijo?

O:

2. ¿Debe el campo "ID del sistema de compensación bancaria" contener el número de banco/sucursal, y el campo "Número de cuenta" contener solo el resto del número de cuenta y el sufijo?

Si mis datos bancarios verificados de Nueva Zelanda son correctos, pero su proveedor de pagos aún no puede procesarlos, por favor, confirme si el equipo financiero de RoboCat puede procesar el retiro manualmente utilizando mis datos bancarios verificados.

Estoy dispuesto a cooperar, pero necesito una solución de pago clara en lugar de repetir el mismo proceso fallido de transferencia bancaria.

Atentamente,

Calforpope

Estimado RoboCat Casino , puede enviarme capturas de pantalla de los mensajes de error como evidencia en matej.l@casino.guru Asimismo, si puede confirmar si el jugador ha utilizado este método de pago anteriormente y qué alternativas puede ofrecer para agilizar la resolución de esta reclamación, sería de gran ayuda.

Mientras tanto, querido Calforpope , ¿podrías indicarme si has utilizado este método de pago anteriormente? En caso afirmativo, ¿fue para depósitos, retiros o ambos? ¿Tienes a tu disposición algún otro método de pago? Gracias.

Hola Matej,

Gracias.

Para responder a sus preguntas: utilicé mi tarjeta de débito/EFTPOS registrada y verificada para realizar los depósitos. Dicha tarjeta está vinculada a la misma cuenta bancaria a la que intento retirar fondos mediante transferencia bancaria.

Hasta el momento no he podido realizar ninguna retirada de fondos de RoboCat.

Para los retiros, solo he utilizado la transferencia bancaria. He seguido usándola porque los correos electrónicos de cancelación de RoboCat especifican que se puede usar para retiros, y quería mantener la coherencia en el método.

También he recibido otro correo electrónico de cancelación de retiro de NZD $1000. Yo no cancelé este retiro. (Adjunto pruebas).

En esta etapa, el problema parece ser que los retiros por transferencia bancaria se siguen cancelando, a pesar de que mi cuenta aparece verificada, los datos bancarios han sido comprobados y me he mantenido dentro del límite de retiro de NZD $1,000 por día / 24 horas.

Actualmente no dispongo de otro método de retiro utilizado anteriormente.

Estoy dispuesto a colaborar con cualquier solución razonable, pero la prioridad es identificar por qué se rechazan mis retiros por transferencia bancaria antes de iniciar un nuevo proceso de pago.

En esta etapa, me gustaría que RoboCat confirmara la causa real del rechazo, qué detalle o campo exacto está rechazando su proveedor de pagos y si el problema actual con la transferencia bancaria se puede solucionar utilizando mis datos bancarios verificados.

Si RoboCat cree que la transferencia bancaria realmente no se puede procesar, entonces necesitaría que me confirmaran el método alternativo aprobado para mi cuenta verificada y que me confirmaran de antemano si eso implicaría algún requisito adicional de verificación, apuesta o demora.

Atentamente,

Calforpope

Gracias por los detalles, querido Calforpope . Parece extraño que el casino siga cancelando tus solicitudes de retiro; sin embargo, ya hemos tenido casos similares y creo saber el motivo. Espero que este no sea el caso.

Estimado RoboCat Casino : Dado que el problema parece estar de su parte, solicitamos una explicación y que proporcione al jugador opciones rápidas para solucionarlo e iniciar retiros. También estamos reduciendo los tiempos de espera, ya que este problema requiere una solución inmediata. Gracias por su comprensión.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Matej, querido Calforpope,

Gracias por su paciencia.

Creemos que el error se debe a que el número de 15 dígitos se introdujo incorrectamente en los campos. Por favor, vuelva a enviar su solicitud introduciendo solo los últimos 9 dígitos del número de cuenta y los primeros 6 dígitos del ID del sistema de compensación bancaria. Puede dejar los campos BIC y nombre del banco tal como los introdujo anteriormente.

En cuanto a los métodos de pago disponibles, puede consultarlos todos al final de nuestra página. Seleccione su ubicación y el sitio web le mostrará todos los métodos disponibles para esa zona, tanto para depósitos como para retiros. Tenga en cuenta que, para poder realizar un retiro con éxito, debe haber utilizado un método de pago al menos una vez para realizar un depósito. Por ejemplo, para retirar fondos con tarjeta de crédito, esta debe haberse utilizado al menos una vez para realizar un depósito mínimo. Asimismo, al seleccionar una nueva opción de pago, verifique que esté disponible tanto para depósitos como para retiros.

Le agradeceríamos que intentara solicitar el retiro mediante un método de pago diferente o, si es posible, mediante transferencia bancaria, siguiendo las instrucciones anteriores.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Casino RoboCat

Hola Matej,

Pequeña actualización complementaria para que conste en acta.

Tras la aclaración de RoboCat sobre el formato de transferencia bancaria requerido, he realizado los retiros utilizando el formato corregido que me indicaron:

- Campo Número de cuenta: solo los últimos 9 dígitos

- ID del sistema de compensación bancaria: los primeros 6 dígitos

- El código BIC y el nombre del banco se dejaron como se habían introducido previamente.

Los retiros por transferencia bancaria en formato corregido presentados hasta el momento son:

1. Retiro por transferencia bancaria de NZD $1,000 realizado el 19/07/2026 a las 00:18:56.

2. Retiro por transferencia bancaria de NZD $1,000 realizado el 20/07/2026 a las 19:58:36.

He mantenido el método de transferencia bancaria, he utilizado el formato corregido proporcionado por RoboCat y me he mantenido dentro del límite de retiro de 1000 NZD por cada 24 horas.

Dado que RoboCat me informó previamente que uno de mis retiros se había enviado para su procesamiento acelerado, ¿podría RoboCat confirmar si estos retiros con el formato corregido también pueden procesarse con mayor rapidez, ya que se han enviado utilizando el formato exacto que RoboCat indicó?

Salud,

Calvin

Hola Matej,

Pequeña actualización: RoboCat ha confirmado que ambos retiros de 1000 NZD se han procesado correctamente tras utilizar el formato de transferencia bancaria corregido.

Esto supone un avance positivo, pero agradecería que la queja se mantuviera abierta por el momento.

Me gustaría esperar hasta que los fondos se hayan abonado realmente en mi cuenta bancaria y podamos confirmar que el formato de transferencia bancaria corregido sigue funcionando para futuras retiradas, en lugar de cerrar la reclamación inmediatamente después de que se haya procesado una retirada.

Me preocupa que si la reclamación se cierra demasiado pronto y los retiros posteriores comienzan a retrasarse o cancelarse de nuevo, pueda volver a encontrarme en la misma situación sin que el proceso de reclamación actual esté activo.

Atentamente,

Calforpope

Atentamente,

Calforpope

Quisiera agradecer a ambas partes por sus rápidas respuestas.

Estimado Calforpope , por favor, continúe con el proceso de retiro como se indica. Como en todos los casos de problemas con los retiros, mantendré la transacción abierta hasta que confirme que el dinero se encuentra a salvo en su cuenta bancaria. Cambiaré el temporizador a su favor. Avíseme cuando todo haya terminado o si tiene algún otro problema. Gracias.

Hola Matej,

Gracias, agradezco mucho su ayuda y la rápida respuesta.

Continuaré solicitando retiros utilizando el formato de transferencia bancaria corregido que RoboCat confirmó, y supervisaré si los fondos se abonan en mi cuenta bancaria.

Actualizaré el hilo una vez que lleguen los retiros procesados, y también les informaré si se retrasa o cancela algún otro retiro.

Atentamente,

Calforpope

Estimado Calforpope,

Gracias por la pronta actualización.

Nos complace confirmar que ambos retiros se han completado y enviado. El importe debería reflejarse en el método de pago en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Agradecemos enormemente su paciencia, comprensión y cooperación en esta situación, y les pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado.

Atentamente,

Equipo RoboCat

Hola Matej,

Breve actualización para que conste.

RoboCat confirmó que se realizaron y enviaron dos retiros mediante transferencia bancaria de 1000 NZD cada uno el 20/07/2026 aproximadamente a las 21:00 (hora de Nueva Zelanda).

Hasta el viernes por la noche, hora de Nueva Zelanda, no ha llegado ningún fondo a mi cuenta bancaria.

Entiendo que RoboCat informó que los fondos podrían tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer, por lo que no estoy diciendo que los pagos hayan fallado en esta etapa. Sin embargo, ya han transcurrido aproximadamente 4 días hábiles desde que RoboCat marcó los retiros como completados/enviados.

Si los fondos no han llegado para el lunes por la tarde (hora de Nueva Zelanda), actualizaré el hilo nuevamente y le pediré a RoboCat que proporcione la confirmación de pago, la referencia de pago y el número UETR/de seguimiento para cada uno de los dos retiros completados para que mi banco pueda localizarlos si es necesario.

Por otra parte, también quiero señalar que he enviado 3 retiros adicionales de transferencia bancaria de NZD $1,000 utilizando el formato corregido que confirmó RoboCat:

- Campo Número de cuenta: solo los últimos 9 dígitos

- ID del sistema de compensación bancaria: los primeros 6 dígitos

- El código BIC y el nombre del banco se dejaron como se habían introducido previamente.

Mi preocupación es que estos retiros adicionales no se retrasen o cancelen de la misma manera que los retiros anteriores, ahora que se ha identificado y utilizado el formato correcto de transferencia bancaria.

Sigo el formato confirmado por RoboCat y me mantengo dentro del límite de retiro de 1000 NZD por cada 24 horas.

Atentamente,

Calforpope

Hola Matej,

Actualización adicional.

A fecha del lunes por la noche (hora de Nueva Zelanda), las dos primeras transferencias bancarias de 1000 NZD que RoboCat confirmó como completadas/enviadas el 20/07/2026 aún no han llegado a mi cuenta bancaria.

El plazo de 3 a 5 días hábiles indicado para esos dos retiros ya ha transcurrido. ¿Podría RoboCat proporcionarme la confirmación de pago, la referencia de pago y el número UETR/de seguimiento de cada uno de esos dos retiros procesados ​​para que mi banco pueda localizarlos si fuera necesario?

También he recibido hoy, aproximadamente a las 18:19 NZT, la confirmación de que se ha procesado otro de mis retiros por transferencia bancaria de 1000 NZD con el formato corregido.

Para mayor claridad, he seguido utilizando el formato de transferencia bancaria corregido y confirmado por RoboCat:

- Campo Número de cuenta: solo los últimos 9 dígitos

- ID del sistema de compensación bancaria: los primeros 6 dígitos

- El código BIC y el nombre del banco se dejaron como se habían introducido previamente.

Esta noche también he realizado otro retiro de 1000 dólares neozelandeses a mi tarjeta EFTPOS verificada, manteniéndome dentro del límite de retiro de 1000 dólares neozelandeses por 24 horas.

En este momento, mi principal preocupación es que RoboCat marca los retiros como completados/enviados, pero los fondos de los retiros completados anteriormente aún no han llegado a mi cuenta bancaria. Agradecería que RoboCat me proporcionara los números de seguimiento/referencias de pago de los dos primeros retiros completados para poder hacer el seguimiento correspondiente con mi banco.

Atentamente,

Calforpope

Estimado RoboCat Casino , ¿podrían informarnos sobre el problema con las transferencias bancarias? Tenía entendido que el problema se había resuelto y que, siempre que el jugador utilice la versión abreviada y confirmada del número de cuenta bancaria, no debería haber más inconvenientes. Gracias.

Hola Matej,

Pequeña actualización.

Acabo de recibir 1000 dólares neozelandeses en mi cuenta bancaria. Por la cantidad y el momento, creo que se trata de una transferencia bancaria realizada por RoboCat.

En cuanto vea que llegan más pagos con referencias similares, podré confirmarlo con mayor claridad.

Esto representa un avance positivo, y deseo mantener la queja abierta mientras se procesan y reciben los retiros restantes. Mi principal preocupación es asegurar que el proceso se mantenga constante y que los retiros restantes no se retrasen, cancelen o devuelvan nuevamente.

Para mayor claridad, seguiré utilizando el formato de transferencia bancaria corregido y confirmado por RoboCat:

- Campo Número de cuenta: solo los últimos 9 dígitos

- ID del sistema de compensación bancaria: los primeros 6 dígitos

- El código BIC y el nombre del banco permanecen sin cambios.

Por otra parte, veo que mi cuenta ha sido incluida en el torneo Novomatic Golden Cup. No deseo participar en este torneo ni en ninguna promoción relacionada con él.

¿Podría RoboCat eliminarme/excluirme de este torneo y confirmar que:

1. Mi saldo actual de dinero real y mis solicitudes de retiro actuales no se verán afectadas;

2. Ningún premio de torneo, bono, crédito promocional o recompensa se aplicará a mi cuenta;

3. No se aplican condiciones de apuesta, bonificación, promoción o torneo a mi saldo actual ni a mis retiros.

Solo intento retirar mi saldo de dinero real y no quiero que ningún torneo o promoción interfiera con el proceso de retiro.

Atentamente,

Calforpope

Estimado Matej,

Respecto a los fondos devueltos al saldo: esto correspondió a una solicitud de retiro enviada el 18 de julio, antes de que nuestro equipo proporcionara instrucciones actualizadas sobre cómo procesar transferencias bancarias. El 20 de julio, enviamos al jugador las instrucciones necesarias para enviar una solicitud correcta. El retiro posterior, enviado el 20 de julio, se procesó con éxito y se le proporcionó al cliente el código de referencia de la transacción correspondiente.

Estimado Calforpope,

Tenga en cuenta que hoy por la mañana se procesó y envió un retiro, el solicitado el 21 de julio. Le recomendamos que se comunique con su banco utilizando el código de referencia bancaria que le proporcionamos anteriormente para el retiro solicitado el 20 de julio.

Respecto al torneo, tenga en cuenta que es automático, no hay botón de salida y no conlleva ningún coste adicional más allá del juego estándar . Por cada 2 NZD apostados en los juegos clasificatorios, el jugador obtendrá 1 punto para la clasificación del torneo. Para dejar de acumular puntos, los jugadores simplemente deben dejar de jugar a las tragamonedas promocionales. La lista de tragamonedas se encuentra en nuestro sitio web, en la sección Torneos -> Novomatic Golden Cup -> Términos y condiciones.

Atentamente,

Equipo RoboCat

Gracias por la explicación, estimado RoboCat Casino , esta información es muy útil.

Estimado Calforpope , una vez aclarados los problemas de cancelación, le devuelvo el control del tiempo. Por favor, continúe retirando el saldo según las últimas instrucciones vigentes y, si lo desea, revise los espacios disponibles para el torneo y evítelos si no desea participar.

Avísame cuando se haya retirado el saldo completo o si surge algún otro problema. Gracias.

Hola, Calforpope:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Matej,

Se puede afirmar que las tácticas dilatorias de RoboCat han dado resultado. ¡Enhorabuena!

Lamentablemente, todo el saldo ya se ha apostado.

Todavía estoy esperando un retiro de $1,000 y me gustaría recibir información actualizada al respecto.

Por lo demás, agradezco toda tu ayuda, Matej.

Lamento mucho oír eso, Calforpope . :(

Sin embargo, mantendré la queja abierta hasta que se reciban los últimos 1.000.

¿Podrías pedirle a RoboCat que te aclare esto?

Voy a resumir la información que tenemos aquí:

• El motivo de las cancelaciones de retiros anteriores se explicó como un problema con el uso de datos bancarios incorrectos: usted utilizó la versión larga del código internacional, mientras que el casino acepta la versión corta. Una vez que se utilizó la versión europea del código, los pagos se procesaron correctamente.
• Has estado realizando retiros de 1000 NZD, que es el límite diario máximo permitido en RoboCat. Cualquier retiro que supere este límite se cancelará o se pondrá en cola hasta el reinicio diario.
• El casino reconoció que los últimos retiros cancelados correspondían a las solicitudes restantes con "código incorrecto".

Si me indicas qué es lo que aún no te queda claro, podemos solicitar más detalles al casino.

Gracias por los detalles adicionales, estimado RoboCat Casino .

Hola, Calforpope:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Matej