El jugador australiano llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Informó que tres solicitudes de retiro seguían en revisión, a pesar de haber recibido un pago previamente. Tras comunicarse con él, confirmó que había recibido todas sus ganancias. El problema se resolvió gracias a la intervención del equipo de quejas una vez transcurrido el plazo recomendado, lo que permitió completar las solicitudes de retiro restantes.
RoboCat Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: A$2.200
RoboCat Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónNo me pagan mis ganancias; insisten en disculparse por la demora al contactar con el soporte en vivo. Mis tres solicitudes de retiro de 750 han tardado más de 3 días, según sus términos y condiciones. Escribí un correo electrónico y no me han respondido.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, ChelseaAus:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónRecibí un pago de 750, pero lo solicité un viernes y lo procesaron un sábado. Sin embargo, no procesaron mis otras tres solicitudes de retiro.
Estoy verificado con ellos y las solicitudes de retiro indican que están verificando los datos de mi cuenta cuando ya han realizado un pago. Dijeron que tardaría de 3 a 5 días hábiles y me proporcionaron una dirección de correo electrónico a la que no he recibido respuesta. Cada vez que pregunto, me dan una excusa diferente y sus términos y condiciones indican que todos los retiros se pagarán en 3 días hábiles.
Gracias por su ayuda con el asunto, realmente aprecio el trabajo que usted y su equipo realizan.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, ChelseaAus:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola Nick, te confirmo que aún no he recibido mis ganancias ni he recibido noticias de Robocat. Mis tres solicitudes de retiro están en estado "Verificando los datos de tu cuenta". Gracias por tu ayuda, te la agradezco mucho.
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hace 1 año
TraducciónPuedo confirmar que recibí la totalidad de mis ganancias. Gracias por su ayuda con mi queja. Espero que el casino pueda mejorar la experiencia del jugador en cuanto al tiempo de procesamiento de retiros y la comunicación, ya que es un buen casino para mí.
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hace 1 año
TraducciónQuerida ChelseaAus,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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