El jugador de Eslovaquia solicitó asistencia con problemas relacionados con el casino, pero no especificó la naturaleza del problema. El Equipo de Quejas intentó aclarar la situación preguntándole sobre su problema con el juego y el acceso a su cuenta del casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas y recordatorios, la queja se cerró sin más investigación.
RoboCat Casino - El jugador busca ayuda con un problema con el casino.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.000 €
RoboCat Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, ¿podrías ayudarme con esto? Supongo que estoy asumiendo mi estupidez.
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hace 1 año
TraducciónEstimado MatoBacko,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Según las capturas de pantalla adjuntas, supongo que desea un reembolso porque está registrado en un registro nacional de autoexclusión (corríjame si me equivoco). Lamentablemente, este tipo de registros no comparten su base de datos con casinos sin la licencia necesaria. Este casino no tiene ninguna, por lo que no podrían impedirle registrarse y jugar.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Informó al casino sobre su problema con el juego antes de depositar?
- ¿Podrías aclararme si actualmente tienes acceso a tu cuenta de casino?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 12 meses
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Hola, MatoBacko:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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