El jugador alemán tiene dificultades para autoexcluirse en los casinos y estima una pérdida de alrededor de 2000 €, posiblemente más. Se pregunta si puede reclamar un reembolso, alegando que intentó autoexcluirse repetidamente, pero se le permitió seguir jugando, lo que genera preocupación sobre su problema con el juego.
RoboCat Casino - El jugador solicita un reembolso debido a problemas de autoexclusión.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 3h 31m 17s
RoboCat Casino
Índice de seguridad 6.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónLos 2000 € son solo una estimación; probablemente sea mucho más, pero tendría que calcularlo.
Mi pregunta es: ¿podría reclamar un reembolso si intenté autoexcluirme repetidamente y siempre me lo impidieron, permitiéndome seguir jugando a pesar de llamar la atención sobre mi problema con el juego? Me banearon una vez durante ocho semanas, y creo que pude volver a jugar incluso antes. De lo contrario, simplemente me dieron largas. Esto me sucedió con dos proveedores diferentes.
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hace 20 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 20 horas
TraducciónEstimado NeO21,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
- Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).
He revisado las capturas de pantalla que adjuntaste a tu queja y veo que mencionaste problemas con el juego en tu mensaje del 21 de mayo. ¿Has mencionado algún problema relacionado con el juego en alguna de tus solicitudes de cierre de cuenta anteriores a esa fecha?
Además, ¿podría enviarme los correos electrónicos originales que intercambió con el servicio de atención al cliente del casino sobre su solicitud de cierre de cuenta? ¿Cómo respondió el casino a su correo electrónico del 21 de mayo?
Puedes enviarme toda la comunicación relevante a la siguiente dirección: veronika.f@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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