El jugador de Ontario había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El problema se resolvió cuando el casino procesó el retiro pendiente dentro del plazo previsto, lo que permitió al jugador confirmar que el asunto se había resuelto satisfactoriamente. Tras recibir esta confirmación, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
RoboCat Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$310
RoboCat Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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No procesará mis retiros. A
d toda la rev Los espectadores en línea dicen que han pasado meses y no les han pagado... POR FAVOR AYUDA...Traducción automática:
Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, jannnmckay:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, jannnmckay:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
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hace 10 meses
Traducción
Querido jannnmckay,
Al revisar su cuenta, podemos ver su solicitud de retiro:
- El 25 de marzo se intentaron dos retiros y fueron procesados y enviados por nuestra parte el 29 de marzo.
- El intento de retiro del 27 de marzo fue procesado y enviado por nuestra parte el 31 de marzo.
- El intento de retiro del 1 de abril fue procesado y enviado por nuestra parte el 5 de abril.
- El 4 de abril se intentaron dos retiradas y el 8 de abril ambas fueron canceladas por parte de los jugadores.
- Los intentos de retiro del 6 de abril fueron cancelados por parte de los jugadores el 7 de abril.
- Los intentos de retiro del 7 de abril fueron cancelados por parte de los jugadores el 8 de abril.
Hay una solicitud de retiro intentada el 8 de abril que está pendiente.
Nos gustaría informarle que nuestro objetivo es procesar las solicitudes de retiro dentro de 3 días hábiles, a partir del día siguiente en que se realizó la solicitud o desde el día del último retiro procesado.
Tenga en cuenta que este plazo no incluye fines de semana ni días festivos. El estado de su retiro se actualizará en su historial de saldo una vez procesado.
Además, tenga en cuenta que en caso de que decida revocar un retiro pendiente existente, el proceso de retiro se reiniciará.
Si necesita más información, no dude en contactarnos. ¡Gracias!
Atentamente,
Equipo RoboCat.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, jannnmckay:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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¡Resuelto! Hicieron un excelente trabajo pagando dentro del plazo.
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Querido jannnmckay,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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