El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas extendió el plazo de investigación y solicitó documentación adicional al jugador para facilitar la revisión. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja se cerró temporalmente. El jugador tenía la opción de reabrirla en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
RoboCat Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 30.000 €
RoboCat Casino
Índice de seguridad 6.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, hace unas 4 semanas tuve mucha suerte con Robocat y gané casi 43.000 €. Solo puedo retirar 3 veces por semana, 1.000 € cada vez (si eres VIP 4). Lo he hecho con regularidad y hasta ahora he podido retirar 7 veces. Todas las retiradas tardan más de una semana. Ahora quería solicitar el siguiente retiro de 1.000 € hoy, pero no funciona porque Robocat ha bajado mi nivel VIP (sin ningún motivo). Ahora solo puedo retirar 800 € al día, 3 veces por semana... Estoy muy molesto y les pido a todos que me ayuden de alguna manera. A este ritmo, tardaré al menos 4 meses en retirar mis ganancias, lo cual es injusto.
Espero puedas ayudarme.
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hace 1 año
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Hola, 7vmv45v6ys:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónMe gustaría añadir algo a mi queja. He depositado una cantidad enorme de dinero en Robocat. Para ser precisos, soy adicto. Estas ganancias me están salvando de mis deudas, para ser honesto. Por eso dependo de los pagos. La situación no habría llegado tan lejos si Robocat hubiera cerrado mi cuenta como solicité. También puedo enviarles mis correos electrónicos a Robocat solicitando el cierre de la cuenta. Me temo que Robocat no me pagará nada... Por favor, ayúdenme, necesito el dinero y luego quiero que cierren mi cuenta inmediatamente. Dadas todas las razones, ¿hay alguna opción con su ayuda para que me paguen todo el dinero de una vez? Por favor, no mencionen el cierre de la cuenta por ahora, ya que me temo que Robocat la cerrará y no pagará mis ganancias.
Editado
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hace 1 año
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Hola, 7vmv45v6ys:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 1 año
TraducciónSolo recibo mis pagos una vez a la semana... como solo se pueden retirar 1000 € al día, se hace eterno. El plazo de pago de tres días indicado es completamente incorrecto. ¡Tengo que esperar al menos una semana por cada pago! Lamentablemente, no entiendo cómo este casino puede tener tan buenas reseñas.
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hace 1 año
Traducción¡Los pagos ahora tardan más de dos semanas! No he recibido ningún pago desde el 5 de mayo.
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hace 1 año
TraducciónEstimado 7vmv45v6ys,
Envíe una captura de pantalla de su pestaña de retiro junto con la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru Para mayor revisión.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola, 7vmv45v6ys:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
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