El jugador de Grecia había solicitado un retiro dos semanas antes, el 18 de septiembre, mediante tarjeta, pero seguía pendiente. Declaró que su cuenta no requería KYC y que experimentaba retrasos diarios, y el equipo de soporte alegó que estaba ocupado. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios. En consecuencia, la queja se cerró, pero el jugador podría reabrirla en cualquier momento.
RoboCat Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
RoboCat Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónHe solicitado un retiro desde el 18 de septiembre con tarjeta. Sigue pendiente. Vivo en Grecia y mi cuenta no requiere KYC. Mi saldo estaba sin usar y no se usó ningún bono para la cantidad que intento retirar. Todos los días en el chat dicen que están ocupados, etc. Lo entendería si fuera un pequeño retraso, pero tarda demasiado.
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con RoboCat Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso antes utilizando el mismo método de pago?
- ¿Está especificado en su cuenta que no se requiere KYC en este momento?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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hace 4 meses
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Hola, vns218:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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