RoboCat Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Hello, I won €4260 at this casino and made my first withdrawal of €500 on February 10th, 2026, because the daily withdrawal limit is only €500. I haven't received any money yet. I've already sent several emails, and they told me there was a delay. When I first asked when they would pay out, they said 2-5 days, and that was two weeks ago. If it takes that long for the first withdrawal, I'll be waiting months for €4260. I hope they pay me out soon. Please help me. Thank you. Sincerely, Violeta

hallo habe bei diesem Casino 4260€ gewonnen habe die erste Auszahlung von 500€ am 10.02.2026 gemacht weil man darf nur 500€ am tag auszahlen habe bis jetzt kein Geld bekommen habe schon einige e-mail geschrieben da wurde mir gesagt es verzögert sich bei der ersten frage wann sie auszahlen sagten sie mir 2-5 tage das ist jetzt schon 2 Wochen her wenn sie so lange brauchen für die erste Auszahlung dann warte ich Monate lang für 4260€ hoffe das sie auszahlen bitte helfen sie mir danke .mfg.violeta

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear vio26,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can fully understand the situation.

What types of games did you play to accumulate your winnings?

Did you accumulate these winnings with or without a bonus?

When was the last time the casino customer support communicated with you regarding the delay in processing your payment? How did they explain this delay?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Hello, I only played slots, played with a bonus, deposited funds, received a bonus, and completed all my bets. Today, February 27, 2026, I received another email saying it's still delayed. I've received several emails, all saying the same thing. Regards, Violeta

Kipy (Robocat)

February 27, 2026, 4:27 PM OE

Dear Violeta MK,

Thank you for contacting the Robocat.com support team. We hope this email reaches you safely!

We deeply regret the inconvenience you have experienced with your withdrawal and understand how frustrating delays can be when timely access to your funds is crucial. Please be assured that we are fully committed to resolving this matter as quickly and efficiently as possible.

After a thorough review of your withdrawal requests, we regret to inform you that you are currently experiencing an unexpected delay due to a higher than usual transaction volume.

Please be assured that our finance department is actively addressing this issue and working on it for you. We would like to emphasize that your funds are safe during this process, and you will see the payment in your account history once it is complete.

We greatly appreciate your patience and understanding as we navigate this situation. Your trust is incredibly important to us, and we are here to support you every step of the way.

If you have any further questions, please feel free to contact us by email. support@Robocat.com or contact us via live chat.

Best regards,

Robocat.com Support Team

Violet MK

February 27, 2026, 11:41 OE

Hello, how long does the payout take? I've been waiting for two weeks already! Why is it taking so long? Regards, Violeta

Mikko (Robocat)

February 24, 2026, 6:02 PM OE

Dear Violeta,

Thank you for contacting the Robocat.com support team.

We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced due to the waiting time. We understand how important it is for you to receive your winnings on time. Our colleagues are doing everything they can to complete the process as quickly as possible, and we are constantly striving to improve our services because our players' satisfaction is important to us.

Please also allow us to clarify that our responsible department must follow certain steps during payment processing to ensure security, verify information, and comply with applicable requirements.

We can assure you that these are simply standard checks, which can occasionally extend the time it takes to send the funds. These factors combined can sometimes cause the payment process to take a little longer than expected.

Once processing is complete, the payment status will be updated in your transaction history, and you will also be notified of the transfer via email. In the meantime, we greatly appreciate your patience and understanding!

If you have any further questions, please feel free to contact us by email. support@Robocat.com or contact us via live chat.

Best regards,

Robocat.com Support Team

Violet MK

February 24, 2026, 12:59 PM ET

Hello, it's now been much longer than 2 to 5 days. Why is the payout taking so long? Regards, Violeta

Chalisa (Robocat)

February 20, 2026, 3:34 PM ET

Dear Violeta,

Thank you for contacting the Robocat.com support team.

We deeply regret the inconvenience you have experienced with your withdrawal and understand how frustrating delays can be when timely access to your funds is crucial. Please be assured that we are fully committed to resolving this matter as quickly and efficiently as possible.

After a thorough review of your withdrawal requests, we regret to inform you that you are currently experiencing an unexpected delay due to a higher than usual transaction volume.

hallo ich habe nur slot gespielt habe mit einem bonus gespielt habe einbezahlt und einen bonus bekommen und alle wetten abgeschlossen habe heute 27.02.2026 wieder eine e-mail bekommen es verzögert sich noch immer. das sind einige e-mails sie schreiben immer das gleiche. mfg.violeta

Kipy (Robocat)

27. Feb. 2026, 16:27 Uhr OEZ

Liebe Violeta M. K.,

Vielen Dank, dass Sie das Robocat.com Support-Team kontaktiert haben. Wir hoffen, diese E-Mail erreicht Sie wohlbehalten!

 

Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Auszahlung erlebt haben, und verstehen, wie frustrierend Verzögerungen sein können, wenn ein rechtzeitiger Zugang zu Ihren Mitteln entscheidend ist. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns voll und ganz dafür einsetzen, diese Angelegenheit so schnell und effizient wie möglich zu lösen.

 

Nach einer gründlichen Überprüfung Ihrer Auszahlungsanfragen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass sie derzeit mit einer unerwarteten Verzögerung aufgrund eines höheren als üblichen Transaktionsvolumens konfrontiert sind.

 

Bitte seien Sie versichert, dass unsere Finanzabteilung sich aktiv mit diesem Thema beschäftigt und gerade für Sie daran arbeitet. Wir möchten betonen, dass Ihre Gelder während dieses Prozesses sicher sind und sobald die Zahlung abgeschlossen ist, werden Sie dies in Ihrer Kontostandshistorie sehen.

 

Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr, während wir diese Situation meistern. Ihr Vertrauen ist uns unglaublich wichtig, und wir sind hier, um Sie auf jedem Schritt des Weges zu unterstützen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail support@Robocat.com oder über den Live-Chat kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Robocat.com Support-Team

Violet M. K.

27. Feb. 2026, 11:41 OEZ

Hallo wie lange dauert die auszahlung warte jetzt schon 2 wochen ! Wieso dauert es so lange?mfg.violeta

Mikko (Robocat)

24. Feb. 2026, 18:02 Uhr OEZ

Liebe Violeta,

Vielen Dank, dass Sie das Robocat.com Support-Team kontaktiert haben.

 

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie durch die Wartezeit erlebt haben. Wir wissen, wie wichtig es für Sie ist, Ihre Gewinne pünktlich zu erhalten. Unsere Kollegen tun alles, um den Prozess so schnell wie möglich abzuschließen, und wir bemühen uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern, da uns die Zufriedenheit unserer Spieler wichtig ist.

 

Bitte erlauben Sie uns außerdem klarzustellen, dass unsere zuständige Abteilung während der Zahlungsabwicklung bestimmte Schritte befolgen muss, um Sicherheit zu gewährleisten, Informationen zu überprüfen und die geltenden Anforderungen einzuhalten.

 

Wir können Ihnen versichern, dass dies lediglich Standardschecks sind, die gelegentlich die Zeit für die Versendung der Beträge verlängern können. Diese Faktoren zusammen können manchmal dazu führen, dass der Zahlungsprozess etwas länger dauert als erwartet.

 

Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, wird der Zahlungsstatus in der Transaktionshistorie aktualisiert und Sie werden auch per E-Mail über die Überweisung informiert. In der Zwischenzeit schätzen wir Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr!

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail support@Robocat.com oder über den Live-Chat kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Robocat.com Support-Team

Violet M. K.

24. Feb. 2026, 12:59 OEZ

Hallo jetzt ist es aber schon viel mehr wie 2 bis 5 tage warum dauert die auszahlung so lange ?mfg.violeta

Chalisa (Robocat)

20. Feb. 2026, 15:34 OEZ

Liebe Violeta,

Vielen Dank, dass Sie das Robocat.com Support-Team kontaktiert haben.

Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Auszahlung erlebt haben, und verstehen, wie frustrierend Verzögerungen sein können, wenn ein rechtzeitiger Zugang zu Ihren Mitteln entscheidend ist. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns voll und ganz dafür einsetzen, diese Angelegenheit so schnell und effizient wie möglich zu lösen.

 

Nach einer gründlichen Überprüfung Ihrer Auszahlungsanfragen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass sie derzeit mit einer unerwarteten Verzögerung aufgrund eines höheren als üblichen Transaktionsvolumens konfrontiert sind.

 

Dear vio26

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Martin (martin.l@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Veronika

Hello vio26,

I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I would like to invite the RoboCat Casino representative to enter the discussion.

Dear casino representative,

could you please check the case and explain to us what happened? I understand that there is a possibility of the casino being overwhelmed by a large number of withdrawals, but is there a particular timeframe, in which vio26 can expect his withdrawal to be processed?

Hello, I just wanted to let you know that I received my first payout of €500 today, March 6th, 2026. Have you already contacted the casino? Because I received my first payout at exactly the same time as you contacted me. But if it takes you almost a month each time to process a payout, I'll have to wait a long time before I receive the full €4260. Thank you for your help. Sincerely, Violeta

hallo möchte sie nur informieren das ich heute 06.03.2026 die erste Auszahlung von 500€ erhalten habe .haben sie schon zum Casino geschrieben? weil genau zur gleichen zeit wie sie mir geschrieben haben , habe ich die erste Auszahlung bekommen. aber wenn sie jedes mal fast ein Monat brauchen bis sie auszahlen werde ich noch lange warten müssen bis ich die ganzen 4260€ bekommen habe. Danke das sie mir helfen .mfg. violeta

Dear vio26,

I am happy to hear you have received the first portion of your funds, We will now wait for the casino representative to respond in the thread and explain the reasons for the delays.

Dear vio26,

Thank you for reaching out to us.

We would kindly like to apologize for the delay of your withdrawal request.

We can see that your have currently one open withdrawal request from the 06.03. Please be informed that we forwarded your payment with priority and expect the finalization in the nearest time.

We thank you for your understanding.

Kind regards,

Robocat Casino Team

Dear RoboCat Casino representative,

thank you very much for the update. I am confident the issue will be resolved in the near future. I will leave this complaint open until vio26 confirms her withdrawals have been paid out.

Hello, yes, okay, thank you. I'll wait; there's nothing else I can do anyway. The outstanding payment from March 6, 2026, is the second payment request. Regards, Violeta

hallo ja ok danke ich werde warten was anderes kann ich eh nicht machen. die offene Auszahlung vom 06.03.2026 ist die 2 Auszahlungsanfrage .mfg violeta

Dear vio26,

thank you for your cooperation. Could you please give us an update on the current proceedings? Have you received your funds?

Hello, no, I'm still waiting for the second payout of €500 that I made on March 6th, 2026. Of the €4260 I won on February 10th, 2026, and for which I made the first payout, I only received €500 on March 6th, 2026. Regards, Violeta

hallo nein warte immer noch auf die 2 Auszahlung von 500€ die ich am 06.03.2026 gemacht habe , habe von meinen 4260€ die ich am 10.02.2026 gewonnen habe und die erste Auszahlung gemacht habe erst 500€ am 06.03.2026 bekommen . mfg. violeta

Dear vio26,

thank you for letting us know.

Dear RoboCat Casino representative,

can you please give us some news on the proceedings?

Dear vio26,

Thank you for your reply.

We would kindly like to apologize for the delay.

We are currently consulting with the relevant department about the reason of the delay of payment and will update you as soon as possible.

We thank you for your understanding.

Kind regards,

Robocat Casino team

Hello, I'm still waiting for my second payout. So far, I've only received €500 out of €4260. I've been waiting for over a month. The first payout, due on February 10th, 2026, arrived on March 6th, 2026. Since then, I've been waiting for my second payout. Regards, Violeta

hallo ich warte immer noch auf meine 2 Auszahlung habe bis jetzt nur 500€ von 4260€ bekommen warte schon über ein Monat die erste Auszahlung von 10.02.2026 habe ich am 06.03.2026 seitdem warte ich jetzt auf meine 2 Auszahlung. mfg. Violeta

Dear vio26,

thank you for keeping me informed. Just to make sure, I would also like to remind you not to play your balance any further. I am confident it will be paid out eventually.

Hello, I received an email today asking me to send my documents. I've already received a withdrawal, and your casino website says I don't need to. But I've already sent everything, and I find it very strange that they're now requesting them. I'm attaching a screenshot showing that I don't need to send any documents. I tried to verify my account during the withdrawal process, but it said I didn't need to. Regards, Violeta

hallo habe heute eine e-mail bekommen das ich meine Dokumente senden soll habe eine Auszahlung aber schon bekommen und in ihrem Casino steht das ich das nicht muss . Aber ich habe jetzt alles gesendet finde es nur sehr eigenartig das sie jetzt das haben möchten schicke den Screenshot wo man sieht das ich keine Dokumente senden muss . Habe bei der Auszahlung versucht meine Konto zu Verifizieren doch es stand das ich das nicht muss .mfg Violeta

Dear vio26,

Thank you for your reply.

Please note that as per our terms and conditions the verification of your account may be requested at any point in time.

Furthermore, please be informed that your uploaded documents are currently under review.

We will inform you as soon as possible with further updates.

Once the verification of your account is complete, the withdrawal requests will be finalized.

We thank you for your understanding.

Kind regards,

Robocat Casino team

Dear casino representative,

thank you for your response. We will be awaiting the results of your review.

Hello, you rejected my documents. I would like to send you the documents here so you can see what I sent and then tell me if what I sent is not enough.

hallo sie haben meine dokumente abgelehnt würde ihnen gern die dokument hier senden damit sie sehen was ich geschickt habe und dann sagen sie mir ob das nicht genug ist was ich gesendet habe

Hello, I couldn't send everything, so here's another email.

I received the email, but I think it's just a stalling tactic. I've never sent so many documents to any casino before. Please tell me what you think; aren't these enough documents?

hallo konnte nicht alles senden darum noch ein e-mail

das e-mail habe ich bekommen ich finde das ist nur eine hinhalte Taktik soviel ´Dokumente habe ich noch bei keinem casino gesendet bitte sagen sie mir was sie davon halten sind das nicht genug Dokumente?

Hello, so now I've sent this too.

This has to be right now, I don't know what else to send. Regards, Violeta

hallo so jetzt habe ich das auch noch gesendet

das muss aber jetzt passen weiß nicht was ich noch senden soll mfg.violeta

Dear vio26,

thank you for the update. Please note that quality of photos uploaded to the thread can sometimes be decreased.

I believe the best course of action right now is to wait for the casino's decision regarding the newest documents.

In case they will again not be accepted, I will then ask you to provide them to my email address at martin.l@casino.guru (please note this is the ONLY address I use) and I will assess them. In case we do not see an issue with them, we will ask the casino for the reasoning behind the rejection and help both sides amend the situation.

Hello, I was just in my casino account again and it says I have to send my passport again. They're not accepting it. I've already sent it at least five times, and also by email. I don't know what else to send. I've used the cameras on my phone and laptop, and it's the same every time. I don't know what else they want. I've sent everything to the email address they gave me, so you'll see that everything should be fine. Regards, Violeta

hallo war gerade wieder im Casino in meinem Konto und dort steht schon wieder ich muss den Reisepass senden sie nehmen meinen Reisepass nicht an habe jetzt schon sicher 5 mal gesendet und mit e-mail auch weiß nicht was ich noch schicken soll habe mit Kamera vom Handy und Laptop und jedes mal das gleiche weiß nicht was sie noch möchten , habe alles an die e-mail gesendet was sie mir gegeben haben dann werden sie sehen das eigentlich alles passen muss. mfg. Violeta

Dear vio26,

Thank you for your reply and the provided information.

We would kindly like to inform you that the following documents are still missing in order to complete the verification of your account:

• clear photos of the ID document and proof of address document in the form of household Utility Bill, Bank statement or any government issued doc, showing your name and current address. The document may not be older than 180 days. Please note that the document must be submitted in original PDF format.

Kindly upload the documents in your profile.

We hope this helps to clarify the case.

Thank you for your understanding.

Kind regards,

Robocat Casino team

Hello, that's not correct. I've already uploaded all the documents to your site twice and sent them twice via email. I also sent the same documents to Casino Guru.

Casino Guru will see that I've already sent everything and that it should all work out. Regards, Violeta

hallo das stimmt nicht die ´Dokumente habe ich alle schon 2 mal bei ihrer Seite hochgeladen und 2 mal mit e-mail gesendet ich habe die gleichen Dokumente alle auch zu Casino Guru gesendet

Casino Guru wird sehen das ich alles schon gesendet habe und das es normal auch passen muss . mfg. Violeta

Dear parties,

thank you for sharing your respective viewpoints.

Dear vio26,

I can confirm I have received your message. While I have received your selfie with your passport and the casino's website shown on a device behind you, I haven't received a utility bill. Could you please provide me with a current screenshot of the verification interface in your account, showing which requests are pending?

Dear casino representative,

does the casino require a standalone photograph of the ID document? Alternatively, do you consider the selfie unclear?

Hello, I sent my mobile phone bill, isn't that enough? You need to look at the entire attachment; it contains all the documents I sent to the casino. I've now sent you the electricity bill and the screenshot by email. Regards, Violeta

hallo ich habe meine Handy Rechnung gesendet reicht das nicht? sie müssen den ganzen Anhang anschauen da sind alle Dokumente was ich zum Casino gesendet habe , habe ihnen jetzt die Stromrechnung und den Screenshot mit e-mail gesendet mfg. Violeta