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RoboCat Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Esperando que Casino Guru responda

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RoboCat Casino
Índice seguridad:Superior a la media

Resumen del caso

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La jugadora austriaca lleva dos semanas esperando su primer retiro de 500 € tras ganar 4260 € en el casino. A pesar de que el casino anunció inicialmente un plazo de pago de 2 a 5 días, no ha recibido los fondos y le preocupa el retraso en el cobro de sus ganancias totales.

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Público
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hace 1 mes
deTraducciónesgb

Hola, gané 4260 € en este casino y realicé mi primer retiro de 500 € el 10 de febrero de 2026, ya que el límite diario de retiro es de solo 500 €. Aún no he recibido el dinero. Ya envié varios correos electrónicos y me dijeron que había un retraso. Cuando pregunté cuándo me pagarían, me dijeron que sería de 2 a 5 días, y eso fue hace dos semanas. Si el primer retiro tarda tanto, tendré que esperar meses para recibir los 4260 €. Espero que me paguen pronto. Por favor, ayúdenme. Gracias. Atentamente, Violeta.

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Público
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hace 1 mes
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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

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Público
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hace 1 mes
gbTraducciónes

Estimado vio26,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias?

¿Acumulaste estas ganancias con o sin bono?

¿Cuándo fue la última vez que el servicio de atención al cliente del casino se comunicó contigo por el retraso en el procesamiento de tu pago? ¿Cómo te lo explicaron?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 1 mes
deTraducciónesgb

Hola, solo jugué a las tragamonedas, jugué con un bono, deposité fondos, recibí un bono y completé todas mis apuestas. Hoy, 27 de febrero de 2026, recibí otro correo electrónico diciendo que el retraso sigue presente. He recibido varios correos electrónicos, y todos dicen lo mismo. Saludos, Violeta.

Kipy (Robocat)

27 de febrero de 2026, 16:27 OE

Querida Violeta MK,


Gracias por contactar al equipo de soporte de Robocat.com. ¡Esperamos que este correo le llegue sano y salvo!



Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con su retiro y comprendemos lo frustrantes que pueden ser los retrasos cuando el acceso oportuno a sus fondos es crucial. Le aseguramos que nos comprometemos a resolver este asunto lo más rápido y eficientemente posible.

Después de una revisión exhaustiva de sus solicitudes de retiro, lamentamos informarle que actualmente está experimentando un retraso inesperado debido a un volumen de transacciones superior al habitual.

Tenga la seguridad de que nuestro departamento de finanzas está abordando activamente este problema y trabajando para solucionarlo. Le recordamos que sus fondos están seguros durante este proceso y que verá el pago en su historial una vez completado.

Agradecemos enormemente su paciencia y comprensión mientras afrontamos esta situación. Su confianza es fundamental para nosotros y estamos aquí para apoyarle en cada paso del camino.


Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos por correo electrónico. support@Robocat.com o contáctenos a través del chat en vivo.


Atentamente,

Equipo de soporte de Robocat.com

Violeta MK

27 de febrero de 2026, 11:41 OE

Hola, ¿cuánto tarda el pago? ¡Llevo dos semanas esperando! ¿Por qué tarda tanto? Saludos, Violeta.

Mikko (Robocat)

24 de febrero de 2026, 18:02 OE

Querida Violeta,


Gracias por contactar al equipo de soporte de Robocat.com.



Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que haya podido experimentar debido al tiempo de espera. Entendemos lo importante que es para usted recibir sus ganancias a tiempo. Nuestros compañeros están haciendo todo lo posible para completar el proceso lo más rápido posible y nos esforzamos constantemente por mejorar nuestros servicios, ya que la satisfacción de nuestros jugadores es fundamental para nosotros.

Permítanos también aclarar que nuestro departamento responsable debe seguir ciertos pasos durante el procesamiento del pago para garantizar la seguridad, verificar la información y cumplir con los requisitos aplicables.

Le aseguramos que se trata de cheques estándar, lo que ocasionalmente puede prolongar el tiempo de envío de los fondos. La combinación de estos factores puede hacer que el proceso de pago tarde un poco más de lo previsto.

Una vez finalizado el procesamiento, el estado del pago se actualizará en su historial de transacciones y recibirá una notificación de la transferencia por correo electrónico. Mientras tanto, agradecemos su paciencia y comprensión.


Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos por correo electrónico. support@Robocat.com o contáctenos a través del chat en vivo.


Atentamente,

Equipo de soporte de Robocat.com

Violeta MK

24 de febrero de 2026, 12:59 p. m. ET

Hola, ya han pasado más de 2 a 5 días. ¿Por qué tarda tanto el pago? Saludos, Violeta.

Chalisa (Robocat)

20 de febrero de 2026, 15:34 ET

Querida Violeta,


Gracias por contactar al equipo de soporte de Robocat.com.




Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con su retiro y comprendemos lo frustrantes que pueden ser los retrasos cuando el acceso oportuno a sus fondos es crucial. Le aseguramos que nos comprometemos a resolver este asunto lo más rápido y eficientemente posible.

Después de una revisión exhaustiva de sus solicitudes de retiro, lamentamos informarle que actualmente está experimentando un retraso inesperado debido a un volumen de transacciones superior al habitual.



Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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Estimado vio26

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

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hace 1 mes
gbTraducciónes

Hola vio26,


Lamento escuchar sobre sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al representante de RoboCat Casino a participar en la conversación.


Estimado representante del casino,


¿Podrías revisar el caso y explicarnos qué sucedió? Entiendo que existe la posibilidad de que el casino se vea colapsado por una gran cantidad de retiros, pero ¿hay un plazo específico en el que vio26 pueda esperar que se procese su retiro?


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
deTraducciónesgb

Hola, solo quería informarle que recibí mi primer pago de 500 € hoy, 6 de marzo de 2026. ¿Ya se comunicó con el casino? Porque recibí mi primer pago exactamente al mismo tiempo que usted me contactó. Pero si tarda casi un mes en procesar cada pago, tendré que esperar mucho tiempo antes de recibir los 4260 € completos. Gracias por su ayuda. Atentamente, Violeta.

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hace 1 mes
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Estimado vio26,


Me alegra saber que ha recibido la primera parte de sus fondos. Ahora esperaremos que el representante del casino responda en el hilo y explique los motivos de las demoras.

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hace 1 mes
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Estimado vio26 ,


Gracias por comunicarse con nosotros.


Nos gustaría disculparnos por la demora en su solicitud de retiro.


Vemos que actualmente tiene una solicitud de retiro abierta desde el 06/03. Le informamos que hemos priorizado su pago y esperamos que se complete lo antes posible.


Le agradecemos su comprensión.


Atentamente,

Equipo del casino Robocat

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hace 1 mes
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Estimado representante de RoboCat Casino,


Muchas gracias por la actualización. Confío en que el problema se resolverá pronto. Dejaré esta queja abierta hasta que vio26 confirme que sus retiros han sido pagados.


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hace 1 mes
deTraducciónesgb

Hola, sí, vale, gracias. Esperaré; de todas formas, no puedo hacer nada más. El pago pendiente del 6 de marzo de 2026 es la segunda solicitud de pago. Saludos, Violeta.

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hace 1 mes
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Estimado vio26,


Gracias por su cooperación. ¿Podría informarnos sobre el proceso actual? ¿Ha recibido sus fondos?

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hace 1 mes
deTraducciónesgb

Hola, no, sigo esperando el segundo pago de 500€ que hice el 6 de marzo de 2026. De los 4260€ que gané el 10 de febrero de 2026, y por los que hice el primer pago, solo recibí 500€ el 6 de marzo de 2026. Un saludo, Violeta

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Público
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hace 1 mes
gbTraducciónes

Estimado vio26,


Gracias por informarnos.


Estimado representante de RoboCat Casino,


¿Puedes darnos algunas novedades sobre el procedimiento?


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Público
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hace 1 mes
gbTraducciónes

Estimado vio26 ,


Gracias por tu respuesta.


Les pedimos disculpas por la demora.

Actualmente estamos consultando con el departamento correspondiente sobre el motivo del retraso en el pago y le informaremos lo antes posible.


Le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo de Robocat Casino

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Público
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hace 3 semanas
deTraducciónesgb

Hola, sigo esperando mi segundo pago. Hasta ahora, solo he recibido 500 € de los 4260 €. Llevo esperando más de un mes. El primer pago, que debía recibirse el 10 de febrero de 2026, llegó el 6 de marzo de 2026. Desde entonces, sigo esperando mi segundo pago. Saludos, Violeta

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Público
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hace 3 semanas
gbTraducciónes

Estimado vio26,


Gracias por mantenerme informado. Para mayor seguridad, también me gustaría recordarle que no utilice su saldo . Confío en que se le pagará eventualmente.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
deTraducciónesgb

Hola, hoy recibí un correo electrónico pidiéndome que enviara mis documentos. Ya recibí un retiro y en la página web de su casino dice que no necesito enviarlos. Pero ya envié todo y me parece muy extraño que ahora me los pidan. Adjunto una captura de pantalla que muestra que no necesito enviar ningún documento. Intenté verificar mi cuenta durante el proceso de retiro, pero me indicó que no era necesario. Saludos, Violeta

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hace 3 semanas
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Estimado vio26 ,


Gracias por su respuesta.


Tenga en cuenta que, según nuestros términos y condiciones, la verificación de su cuenta podrá solicitarse en cualquier momento.


Asimismo, le informamos que los documentos que ha subido se encuentran actualmente en revisión.

Les informaremos lo antes posible sobre cualquier novedad.


Una vez completada la verificación de su cuenta, se finalizarán las solicitudes de retiro.


Le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo de Robocat Casino

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hace 3 semanas
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Estimado representante del casino,


Gracias por su respuesta. Estaremos a la espera de los resultados de su revisión.




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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
deTraducciónesgb

Hola, rechazaron mis documentos. Quisiera enviárselos aquí para que puedan ver lo que les envié y luego decirme si lo que les envié no es suficiente.


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
deTraducciónesgb

Hola, no pude enviar todo, así que aquí les dejo otro correo electrónico.

Recibí el correo electrónico, pero creo que solo es una táctica dilatoria. Nunca antes había enviado tantos documentos a un casino. ¿Qué opinas? ¿No son suficientes?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
deTraducciónesgb

Hola, pues ahora también he enviado esto.

Esto tiene que ser ahora mismo, no sé qué más enviar. Saludos, Violeta.



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hace 3 semanas
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Estimado vio26,


Gracias por la actualización. Tenga en cuenta que la calidad de las fotos subidas al hilo a veces puede verse reducida.


Creo que lo mejor que se puede hacer ahora mismo es esperar la decisión del casino con respecto a los documentos más recientes.


En caso de que no sean aceptados nuevamente, le pediré que me los envíe a mi dirección de correo electrónico en martin.l@casino.guru (Tenga en cuenta que esta es la ÚNICA dirección que utilizo) y las evaluaré. En caso de que no encontremos ningún problema, solicitaremos al casino el motivo del rechazo y ayudaremos a ambas partes a solucionar la situación.

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hace 3 semanas
deTraducciónesgb

Hola, acabo de entrar de nuevo a mi cuenta del casino y me pide que envíe mi pasaporte otra vez. No lo aceptan. Ya lo he enviado al menos cinco veces, también por correo electrónico. No sé qué más enviar. He usado las cámaras de mi teléfono y de mi portátil, y siempre pasa lo mismo. No sé qué más quieren. He enviado todo a la dirección de correo electrónico que me dieron, así que verás que todo debería estar bien. Saludos, Violeta

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
gbTraducciónes

Estimado vio26 ,


Gracias por su respuesta y la información proporcionada.


Le informamos que aún faltan los siguientes documentos para completar la verificación de su cuenta:


  • Fotografías nítidas de su documento de identidad y comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, extracto bancario o cualquier documento oficial) que muestre su nombre y dirección actual. El documento no debe tener una antigüedad superior a 180 días. Es imprescindible presentarlo en formato PDF original.


Por favor, sube los documentos a tu perfil.


Esperamos que esto ayude a aclarar el caso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de Robocat Casino

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hace 3 semanas
deTraducciónesgb

Hola, eso no es correcto. Ya subí todos los documentos a su sitio dos veces y los envié dos veces por correo electrónico. También envié los mismos documentos a Casino Guru.

Casino Guru verá que ya he enviado todo y que todo debería funcionar correctamente. Saludos, Violeta.

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Público
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hace 3 semanas
gbTraducciónes

Estimados partidos,


Gracias por compartir sus respectivos puntos de vista.


Estimado vio26,


Confirmo haber recibido su mensaje. Si bien he recibido su selfie con su pasaporte y la página web del casino mostrada en un dispositivo detrás de usted, no he recibido la factura de servicios públicos. ¿Podría proporcionarme una captura de pantalla reciente de la interfaz de verificación de su cuenta, donde se muestren las solicitudes pendientes?


Estimado representante del casino,


¿El casino exige una fotografía independiente del documento de identidad? O, en su defecto, ¿considera que la selfie no es lo suficientemente clara?



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Público
Público
hace 3 semanas
deTraducciónesgb

Hola, te envié la factura del móvil, ¿no es suficiente? Tienes que ver el archivo adjunto completo; contiene todos los documentos que envié al casino. Ya te envié la factura de la luz y la captura de pantalla por correo electrónico. Saludos, Violeta

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Público
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hace 2 semanas
gbTraducciónes

Estimado vio26 ,


Gracias por su paciencia.


Le solicitamos amablemente que suba su documento de identidad y una selfie a su cuenta para finalizar la verificación de la misma.


Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de Robocat Casino

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Público
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hace 2 semanas
deTraducciónesgb

Hola, ¿cuántas veces más tengo que hacer esto? ¡Ya lo he hecho varias veces y he enviado todo por correo electrónico en repetidas ocasiones! Saludos, Violeta

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hace 2 semanas
gbTraducciónes

Estimado vio26,


Gracias por su continua colaboración. He recibido su correo electrónico y la confirmación de que ha subido los documentos.


Estimado representante del casino,


Por favor, manténganos informados sobre el proceso de verificación. En caso de que surja algún problema, indíquenos exactamente cuál es el error en los documentos presentados.

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Público
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hace 2 semanas
deTraducciónesgb

Hola, acabo de entrar en la página web del casino y revisé mi perfil. No funciona otra vez; mis documentos han sido rechazados de nuevo, pero no sé por qué. Nadie me ha dicho nada. Saludos, Violeta file

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hace 2 semanas
gbTraducciónes

Estimado vio26 ,


Gracias por su paciencia.

Les informamos que no podemos aceptar documentos escaneados.

Por favor, suba una foto real de su pasaporte.


Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de Robocat Casino

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Adjunto confidencial
hace 2 semanas
deTraducciónesgb

Hola, ya les envié una foto de mi pasaporte varias veces. No sé qué más necesitan. ¡Ya les envié esa misma foto! No puedo subirla a su casino; me dice que no tiene suficiente nitidez. La envié de nuevo por correo electrónico. Experto en casinos, ¿usted también dice que la foto está borrosa o puede ver todo con claridad? Saludos, Violeta

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hace 2 semanas
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Hola vio26,


Creo que la respuesta del casino se refería a que el documento anterior era un escaneo de la foto convertido a PDF. Desconozco por qué no lo aceptaron, pero creo que se solucionará con una simple foto del pasaporte. La foto del pasaporte que se compartió en el hilo está bastante borrosa, pero si puedes proporcionar una imagen de mayor calidad, debería ser suficiente.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas
deTraducciónesgb

Hola, ¿han visto cuántas versiones diferentes de mi pasaporte les he enviado ya? Primero, necesitan un PDF, que tengo; luego necesitan una foto con el fondo del casino, que tengo; luego una foto del pasaporte en sí, que tengo; luego subí el pasaporte con el fondo del casino a la página web del casino, y la foto de mi portátil, que también tengo.

Envié todo esto desde mi pasaporte. Saludos, Violeta

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hace 2 semanas
gbTraducciónes

Hola vio26,


Reconozco que ha enviado varias fotografías. Actualmente, el punto de discusión es la foto del pasaporte; puedo confirmar que algunas partes del texto están algo borrosas. Por favor, envíe una fotografía de mayor calidad.


Estimado representante del casino,


En caso de que surja alguna otra duda o inquietud con respecto a los documentos, por favor háganoslo saber lo antes posible.

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Público
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hace 2 semanas
deTraducciónesgb

Hola, nunca antes había tenido que enviar tantas fotos de pasaporte o archivos PDF a ningún casino. Si amplían la imagen, se puede leer todo. Será difícil conseguir una foto mejor con mi teléfono, pero intentaré tomar una. Cientos de otros casinos aceptan los mismos requisitos, ¡solo este no! Saludos, Violeta

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas
deTraducciónesgb

Hola, aquí están las fotos nuevas. También se las envié al casino por correo electrónico. Espero que todo esté bien ahora. Creo que ya no están borrosas, ¿verdad? Saludos, Violeta

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hace 2 semanas
gbTraducciónes

Hola vio26,


La de la izquierda es perfecta; creo que puede utilizarse libremente para fines de verificación. Gracias por su colaboración.

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Público
hace 1 semana
gbTraducciónes

Estimado vio26 ,


Gracias por su paciencia.


Sus documentos están siendo revisados ​​y se le informará lo antes posible con más detalles.


Les agradecemos su cooperación y comprensión.


Atentamente,

Equipo del casino Robocat

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Público
Público
hace 1 semana
deTraducciónesgb

Hola, hoy, 3 de abril de 2026, recibí mi segundo pago de 500 €. Inmediatamente solicité un tercer pago de 500 €. Ahora estoy esperando 3260 €. Espero que esta vez sea más rápido. Saludos, Violeta.

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Público
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hace 1 semana
gbTraducciónes

Estimado vio26 ,


Gracias por su respuesta.


Nos complace informarle que su cuenta ha sido verificada correctamente y que los pagos solicitados están programados.


Les agradecemos su paciencia y cooperación.


Atentamente,

Equipo del casino Robocat

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Público
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hace 1 semana
deTraducciónesgb

Hola, hoy, 7 de abril de 2026, recibí mi tercer pago de 500 € y he solicitado el cuarto. Saludos, Violeta.

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Público
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hace 1 semana
gbTraducciónes

Estimados partidos,


Me alegra saber que las cosas van por buen camino. Por favor, infórmennos de cualquier novedad.


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hace 4 días
deTraducciónesgb

Hola, sigo esperando el cuarto pago que realicé el 7 de abril de 2026. Todavía no hay ninguna novedad. Saludos, Violeta.

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Público
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hace 3 días
deTraducciónesgb

Hola, hoy, 11 de abril de 2026, he recibido otro pago de 500 €. Saludos, Violeta.

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ayer
gbTraducciónes

Estimado vio26,


Gracias de nuevo por mantenerme al tanto. Por favor, avísame cuando se hayan transferido todos los fondos a tu cuenta; entonces cerraré la reclamación.

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ayer
deTraducciónesgb

Hola, sí, de acuerdo, lo haré. Gracias de nuevo. Saludos cordiales, Violeta

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Casino Guru está evaluando el caso

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