RoboCat Casino - El retiro del jugador se retrasa y los problemas de la cuenta no se resuelven.

Más información en vedlegget.

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Actualización: Aún no hay respuesta. No hay herramientas de juego responsable disponibles.

Actualizo mi reseña anterior para informar que Robocat aún no ha respondido a mi queja sobre retiros faltantes, por un total de aproximadamente 70 000 coronas noruegas. Llevo semanas sin recibir una respuesta ni una solución adecuada.

Además, he observado que Robocat no ofrece herramientas para el juego responsable, como límites de depósito, autoexclusión o seguimiento de actividad. Estas son funciones básicas que la mayoría de las plataformas de juego serias ofrecen para proteger a los usuarios y promover hábitos de juego seguros.

La falta de estas herramientas, sumada a la mala comunicación y a los problemas de retiro sin resolver, da una impresión muy poco profesional. Insto encarecidamente a Robocat a mejorar tanto su atención al cliente como su compromiso con el juego responsable.

Fecha de la experiencia: 3 de mayo de 2025

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SER

Querida Beate,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías especificar cuándo exactamente enviaste tus solicitudes de retiro? ¿Cuántas solicitudes de retiro pendientes tienes actualmente en tu cuenta del casino? Si es posible, envíame una captura de pantalla de tu historial de retiros en tu perfil del casino.
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿A qué tipos de juegos jugabas?

En cuanto a las herramientas de juego responsable, como política general, no atendemos quejas individuales relacionadas específicamente con la presencia o ausencia de herramientas de juego responsable. Si bien reconocemos el valor de estas funciones para promover un juego más seguro, es importante tener en cuenta que su implementación no es obligatoria para todos los operadores. Muchos casinos recurren a medidas estándar, como la autoexclusión y el cierre de cuentas, que cumplen los requisitos básicos. Creemos que es más constructivo animar a los casinos en sus esfuerzos por desarrollar e introducir herramientas adicionales de juego responsable, en lugar de penalizar a aquellos que aún no las ofrecen.

He revisado la sección de Juego Responsable de RobotCat Casino y encontré la posibilidad de autoexcluirse:

Solicitud de autoexclusión: puede ponerse en contacto con el Equipo de Servicio de Soporte mediante correo electrónico: support@robocat.com Cerraremos su cuenta en las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que pueda tener y prometer no abrir ninguna más. Nuestro sitio web hará todo lo razonablemente posible para evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras. Nuestro sitio web no se responsabiliza de posibles pérdidas en otras cuentas.

Por favor, avíseme si necesita ayuda para solicitar la autoexclusión.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Respuesta a Veronika: Queja sobre el casino RobotCat

Querida Veronika,

Gracias por su rápida respuesta y por tomarse el tiempo para revisar mi caso.

Me gustaría brindarle una descripción completa de mi experiencia con los retrasos en los retiros en RobotCat Casino, que lamentablemente ha sido extremadamente frustrante y ha consumido mucho tiempo.

Intenté retirar mis ganancias durante varios días, pero el casino solo permite un máximo de 5000 NOK al día en el primer nivel. Además, hay que esperar 24 horas antes de solicitar otro retiro, y solo se pueden tener tres retiros pendientes a la vez. Esto hace que el proceso sea innecesariamente lento y restrictivo. También me informaron que el tiempo de procesamiento del retiro se calcula a partir de cuatro días después de la última solicitud, lo que causa aún más retraso.

El 11 de abril, debía recibir 18.000 NOK, pero el pago nunca llegó. Cuando contacté con atención al cliente, me informaron que había problemas con su departamento financiero y con un proveedor externo, y que no podían decir cuándo se abonaría el dinero. Esto me pareció muy poco profesional e irrespetuoso, sobre todo considerando que se trata de mis propios fondos.

Tras un seguimiento constante por correo electrónico y chat, finalmente recibí un pago menor, pero solo tras un esfuerzo considerable por mi parte. Toda esta experiencia me ha dejado una impresión muy negativa. Tras leer reseñas en Trustpilot, me di cuenta de que muchas otras personas han tenido problemas similares, lo que me hizo temer que nunca recibiría la cantidad total que me debían.

Como referencia, tengo una prueba en video del juego en el que gané 100.000 coronas noruegas. El juego se llama 9 Máscaras de Fuego.

También me gustaría informarles que actualmente ya no tengo acceso a mi cuenta del casino, ya que ha sido cerrada. Esto me impide verificar el estado actual de mis retiros o consultar directamente mi historial de transacciones.

Además de resolver mi problema personal, creo que es importante destacar cómo RobotCat Casino retrasa sistemáticamente los retiros y maltrata a sus clientes. Esto no se trata solo de mi caso; señala un patrón preocupante que debe tomarse en serio.

Gracias nuevamente por su ayuda. Realmente aprecio cualquier cosa que pueda hacer para ayudar a que este caso avance.

Atentamente,

Beate

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema que ha estado experimentando en veronika.f@casino.guru .

OK

¿Me has enviado algún correo, por favor? Aún no he recibido nada tuyo.

Hola. Sí, les he enviado correos electrónicos que demuestran claramente cómo este casino está involucrado en fraude y no cumple con sus propios términos y condiciones. También me he puesto en contacto con el emisor de la licencia para que investiguen todo el asunto.

Gracias por sus correos electrónicos.

Para continuar con la investigación de su caso, ¿podría informarme cuál era el saldo de su cuenta justo antes de que fuera cerrada?

Además, aclare si usted solicitó personalmente el cierre de su cuenta o si el casino la cerró debido a un incumplimiento de sus Términos y Condiciones.

Gracias por su cooperación.

Hola de nuevo,

Te he enviado toda la información solicitada a través de tu correo electrónico.

Muchas gracias por tomarte el tiempo para investigar este asunto. Realmente lo aprecio.

Es importante que otros jugadores sean conscientes de que este casino no opera de manera justa ni seria.

Querida Beate,

Gracias por compartir más detalles sobre tu experiencia. Entiendo lo frustrante y decepcionante que debe ser esta situación, especialmente considerando la cantidad involucrada y los retrasos que has experimentado al intentar acceder a tus fondos.

Revisamos cuidadosamente todos los materiales que nos envió y agradecemos su cooperación durante el proceso de queja. Es evidente que tomó varias medidas para resolver esto directamente con el casino antes de contactarnos, y reconocemos plenamente el estrés emocional y financiero que esto debió haberle causado. Sin embargo, dado que su saldo restante se perdió al seguir jugando, lamentablemente no tenemos ningún monto recuperable que podamos reclamar. Si bien comprendemos plenamente que esta decisión se tomó por frustración tras los largos retrasos y la comunicación insatisfactoria del casino, también limita nuestra capacidad para intervenir eficazmente. Nuestra función es defender las reclamaciones legítimas de los jugadores; en los casos en que el saldo ya no esté disponible, nuestras opciones se ven muy limitadas.

Agradecemos sinceramente la confianza depositada en nosotros y lamentamos que esta experiencia no haya tenido un resultado más positivo. Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica

Equipo de Casino.Guru